Struttura del corso

Modulo 1:  Perché Agile Service Management?

  • Le sfide di oggi
  • Che cos'è il servizio IT Management?
  • Che cos'è Agile?
  • Manifesto e principi Agile
  • Cosa serve per essere agili?

Modulo 2:  Servizio Agile Management

  • Che cos'è l'Agile Service Management?
  • Servizio Agile Management Scopi, obiettivi e vantaggi
  • Due aspetti
  • Ingegneria di processo agile
  • Miglioramento dei processi agili

Modulo 3:  Utilizzo delle linee guida correlate

  • DevOps
  • ITIL
  • Ingegneria dell'affidabilità del sito
  • Magro
  • Scrum

Modulo 4:  Ruoli del servizio Agile Management

  • Relazione con Scrum ruoli
  • Proprietario di uno studio Agile
  • Team di gestione dei servizi Agile
  • Gestore del servizio Agile

Modulo 5:  Agile Ingegneria di processo

  • Processi agili
  • In che modo i processi forniscono valore
  • Ingegneria di processo Waterfall vs Agile
  • Relazione con Scrum Eventi e artefatti
  • Processo minimo praticabile
  • Architetture di microprocessi
  • Architettura di gestione dei servizi

Modulo 6:  Artefatti del servizio Agile Management

  • Arretrato di pratica
  • Arretrato primaverile
  • Aumento

Modulo 7:  Eventi Agile Service Management

  • Pianificazione
  • Lo Sprint
  • Pianificazionedello sprint
  • Standup di processo
  • Recensione di Sprint
  • Retrospettiva Sprint

Modulo 8:  Agile Miglioramento dei processi

  • Perché il miglioramento dei processi è importante
  • Miglioramento dei processi Goals
  • Revisioni del miglioramento dei processi
  • Sostenere i miglioramenti
  • Automazione

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Requisiti

PREREQUISITI 

  • Si consiglia una certa familiarità con i processi ITSM e Scrum

PUBBLICO

I destinatari del corso CASM sono:

  • Proprietari di studi e progettisti di processi
  • Sviluppatori interessati a contribuire a rendere i processi più agili
  • Manager che stanno cercando di collegare più pratiche in un ambiente DevOps
  • Dipendenti e dirigenti responsabili dell'ingegnerizzazione o del miglioramento dei processi
  • Consulenti che guidano i propri clienti attraverso il miglioramento dei processi e DevOps iniziative 
  • Chiunque sia responsabile di: 
  • Gestione dei requisiti relativi ai processi
  • Garantire l'efficienza e l'efficacia dei processi 
  • Massimizzare il valore dei processi
 14 ore

Numero di Partecipanti



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