Corso di formazione Customer Service Care Strategy

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la fiducia e aumentare la capacità del delegato di comunicare in modo affidabile e assertivo con i colleghi e i clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Pubblico

Personale che deve essere pienamente preparato per offrire sessioni di coaching di alta qualità

• Ai singoli membri del proprio personale
• Alle loro squadre
• A persone che non sono direttamente collegate alle loro stesse squadre ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni agevolate
• Delegate sessioni di coaching - con feedback completo

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare correlando il suo utilizzo alla comprensione dei motivi alla base (e rettificando) delle prestazioni insufficienti
• Offri sessioni di coaching significative

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

Communication capacità Communication sono state a lungo riconosciute come essenziali per il successo professionale e molte carriere sono state bloccate, vacillate o ristagnate dalla mancanza di capacità comunicative. Contrariamente al mito urbano, pochi di noi sono nati con questa abilità, invece la maggior parte ha praticato o imparato dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i delegati a migliorare le loro capacità comunicative e, di conseguenza, la loro capacità di lavorare con gli altri.

Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Excel comunicazione prestata da Excel è un prerequisito, ma più importante è la capacità di ascoltare e prendere nota di ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è di aiutare le parti a trovare una soluzione al loro problema e di arrivare a un risultato che entrambe le parti sono felici di accettare. I mediatori evitano di schierarsi, di esprimere giudizi o di fornire assistenza. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della creazione di consenso tra le parti. Questo corso copre anche la più ampia gamma di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.

Questo corso fa parte del set di competenze di Data Scientist (Dominio: consulenza e Leadership ).

Una strategia di assistenza al cliente svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, ti aiuta a mantenere clienti fedeli e aumentare i livelli di ripetizione del business.  Attraverso un buon servizio al cliente si guadagna la fiducia del cliente, migliora l'immagine della società e rafforza il tuo vantaggio competitivo nel mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e le competenze per costruire relazioni con i clienti per tutta la vita sviluppando strategie di assistenza clienti preziose ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari per la vostra azienda e sono altamente probabili di raccomandare i vostri servizi agli altri. Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

Obiettivi

• Sviluppare competenze nel settore del servizio clienti professionale
• Aumentare l’efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative di base dei clienti
• Costruire relazioni forti e sostenibili con i clienti
• Sviluppare l’immagine positiva dell’azienda nel mercato
• Identificare, ridurre e superare le obiezioni e gli ostacoli
• Imparare sulle personalità e le preferenze di comunicazione quando si tratta di clienti
• Creazione di un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli alla comunicazione efficace
• Il linguaggio corporeo e la comunicazione non verbale

Metodi

• Role di gioco
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppi
• Il lavoro individuale
• Sessioni pratiche
• Le lezioni
• Discussioni

Apprendere le strade

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia focalizzata di assistenza al cliente
• Identificare i problemi chiave del cliente
• Costruire l’immagine professionale dell’azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento del cliente
• Aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Utilizzare tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze di servizio clienti
• Mostra gesti di generosità e assistenza clienti di alta qualità
• Utilizzare tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di eccellenti servizi clienti

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Introduzione.

Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante.

Il servizio di assistenza clienti esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio e migliorare noi stessi nel processo. Ai partecipanti verrà fornita una solida serie di competenze, tra cui la negoziazione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la generazione di attività di ritorno.

Obbiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante.

Questo corso di assistenza clienti è progettato per attrezzare e migliorare noi stessi. Ai partecipanti verranno fornite le competenze di base e le conoscenze necessarie per il personale in prima linea per gestire i contatti dei clienti per telefono, e-mail e per trattare faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e generare redditività.

Vantaggi dell'allenamento.

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestisci le percezioni dei clienti
• Gestire diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti dei clienti di persona e telefonici
• Scrivi e-mail e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Discussioni sul corso ed esercizio
• Esercizi stimolanti sono forniti durante la sessione, consentendo ai partecipanti di affinare le loro tecniche di problem solving e migliorare le loro capacità e mentalità del Servizio di assistenza clienti. Questo corso è progettato per ospitare un'ampia gamma di ambienti di servizio e soddisfazione del cliente.

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (in loco o remoto) è rivolta a professionisti aziendali che desiderano imparare come sviluppare applicazioni ed eseguire l'automazione dei processi anche senza alcuna esperienza IT.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

Comprendi lo sviluppo dei cittadini e impara le azioni comuni degli sviluppatori dei cittadini. Scopri come eseguire l'automazione dei processi. Automatizza le attività all'interno delle applicazioni aziendali.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta ai CTO attuali e futuri CTO, come direttori tecnici o manager tecnici, che desiderano acquisire la prospettiva tecnica e manageriale necessaria per essere un CTO efficace.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Assumi e guida un team tecnico vivace e innovativo.
• Adotta e gestisci in modo efficace la tecnologia necessaria per sviluppare prodotti eccezionali.
• Applicare tecniche e strategie utili per la gestione di prodotti e progetti.
• Ridimensiona l'attività dell'azienda e spostala nella giusta direzione.

Pubblico

Manager e team leader che devono essere pienamente consapevoli delle problematiche relative alla gestione e allo sviluppo del proprio personale (relazioni dirette e indirette)

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Comprendere le diverse competenze richieste per la gestione e la leadership
• Sviluppa il suo team nel modo più efficace
• Spiegare come distribuire al meglio il cambiamento nella propria parte dell'organizzazione
• Gestire meglio le prestazioni del personale
• Negozia con successo le loro soluzioni preferite
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a manager e dirigenti che desiderano implementare gli strumenti, le competenze e le metodologie giuste per gestire i team remoti.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Esplora la leadership, le strutture e i componenti remoti per adattare con successo una configurazione di lavoro a distanza.
• Sviluppa la fiducia, gli obiettivi, la cultura e il lavoro di squadra per creare un team remoto efficace e produttivo.
• Utilizza gli strumenti e le tecnologie esistenti per migliorare la comunicazione e la collaborazione virtuale.
• Implementa metodi di definizione degli obiettivi e di gestione dei progetti per misurare le prestazioni di un team remoto.

Formazione 'Differenze generazionali nel management. Dipendenti della Generazione XYZ. How to Function with Them' si rivolge ai team leader, offrendo conoscenze e competenze nell'area della comunicazione e della motivazione dei dipendenti delle generazioni X, Y e Z. Basato su una metodologia interattiva, il corso enfatizza esercitazioni pratiche e mini-lezioni, consentendo un'efficace acquisizione delle competenze necessarie per gestire un team in un ambiente generazionalmente diversificato.

Profili dei partecipanti

CxO, Operation Manager, Enterprise Architect , analisti e designer di sistemi e Business

Obbiettivo

Questo seminario introduttivo offre una panoramica dei modelli di business digitali, dei framework di architettura aziendale e aziendale e delle metodologie su cui le organizzazioni stanno cercando di concentrarsi per aumentare la loro agilità aziendale affrontando le interruzioni dell'era digitale.

In particolare, questo seminario mira ad aiutarti a comprendere i framework e le architetture di riferimento che vengono utilizzati in tutto il mondo per allineare i modelli di business digitali e le architetture dei sistemi IT con il panorama competitivo in evoluzione.