Corso di formazione Influencing and Avoiding Conflict

Pubblico

Manager, team leader e membri dello staff che ritengono che:

• Stanno partecipando a troppi incontri
• Il loro tempo viene "rubato" da altre persone
• Non possono arrivare alla fine del loro lavoro a causa della mancanza di pianificazione, lungimiranza o definizione delle priorità

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire le riunioni in modo efficace, rispettando le pressioni temporali di coloro che invitano alle riunioni
• Seguire i processi standard per chiamare, gestire e preparare l'output delle riunioni
• Apprezzare più ampiamente alcuni dei modi di gestire se stessi e il loro tempo in modo più efficiente: lavorare in modo più intelligente, non più difficile ...

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a formatori, consulenti, leader e comunicatori di qualsiasi campo che desiderano facilitare in modo efficiente ed efficace le conferenze web utilizzando diverse piattaforme virtuali.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Scopri come facilitare le riunioni online per i partecipanti remoti in modo efficace.
• Crea un ambiente virtuale sicuro e coinvolgente per le conferenze web impostando il tono e la mentalità giusti.
• Gestisci le riunioni online in modo più efficiente scegliendo una piattaforma adatta e prendendo confidenza con la tecnologia.
• Mantieni i partecipanti coinvolti stimolando le conversazioni online.
• Costruisci connessioni più profonde con i partecipanti e altri professionisti per imparare collettivamente e ottenere preziose informazioni.

Al termine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni facilitate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi di studio

Pubblico

Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative alla comunicazione e all'influenza:

• I loro colleghi
• I loro capi
• I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

Pubblico

Il personale che hanno bisogno di essere pienamente consapevole dei problemi che circondano Persone e team Management per:

• Loro stessi
• I loro colleghi (colleghi)
• I loro capi
• I loro membri del team
• I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Apprezza come gestire, motivare e sviluppare i membri del loro team
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

Communication capacità Communication sono state a lungo riconosciute come essenziali per il successo professionale e molte carriere sono state bloccate, vacillate o ristagnate dalla mancanza di capacità comunicative. Contrariamente al mito urbano, pochi di noi sono nati con questa abilità, invece la maggior parte ha praticato o imparato dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i delegati a migliorare le loro capacità comunicative e, di conseguenza, la loro capacità di lavorare con gli altri.

Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Excel comunicazione prestata da Excel è un prerequisito, ma più importante è la capacità di ascoltare e prendere nota di ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è di aiutare le parti a trovare una soluzione al loro problema e di arrivare a un risultato che entrambe le parti sono felici di accettare. I mediatori evitano di schierarsi, di esprimere giudizi o di fornire assistenza. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della creazione di consenso tra le parti. Questo corso copre anche la più ampia gamma di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.

Un'efficace comunicazione interpersonalna è un'abilità chiave sia nelle relazioni personali che in quelle professionali. Si tratta di concentrarsi sull'interlocutore e comprendere il suo punto di vista ed esprimere interesse per ciò che sta dicendo. Utilizzare messaggi chiari e semplici per evitare fraintendimenti, comprendere e apprezzare i sentimenti, i bisogni e il punto di vista degli altri. Una comunicazione efficace consiste nell'esprimere i propri pensieri e sentimenti in modo responsabile, senza violare i confini degli altri. consapevolezza delle differenze culturali, che permette di evitare incomprensioni derivanti da differenze nella comunicazione interculturale. Una comunicazione interpersonalna efficace è la chiave per costruire relazioni durature, risolvere problemi, collaborare come una squadra e raggiungere il successo sia nella vita professionale che personale. Questa è un'abilità che vale la pena sviluppare e migliorare costantemente.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a persone che lavorano in un ambiente aziendale internazionale e che desiderano migliorare rapidamente le proprie capacità di ascolto, conversazione e scrittura per essere leader e membri del team più efficaci.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Impara strumenti e tattiche per espandere rapidamente il vocabolario inglese sul posto di lavoro.
• Concentrati solo sulle parti rilevanti della lingua inglese necessarie per essere più efficace sul lavoro.
• Acquisisci fiducia nella loro capacità di comunicare con autorità per telefono, e-mail e durante le riunioni.
• Pratica le tecniche per influenzare e persuadere clienti, manager e colleghi.
• Applicare un approccio sistematico per continuare a migliorare le proprie Business competenze in inglese dopo la formazione.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta ai team leader e ai membri del team che desiderano migliorare il modo in cui comunicano, collaborano e si relazionano tra loro. Seguendo una serie di pratiche, i team possono migliorare queste competenze, portando a un lavoro più produttivo e a una vita lavorativa più felice.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identifica e affronta i problemi comuni nel modo in cui comunicano e rispondono agli altri sul lavoro.
• Migliorare l'efficienza con cui si lavora in team.
• Comprendere le esigenze individuali e collettive di un team in modo da gestire e indirizzare al meglio i propri sforzi.
• Comprendere il significato e l'importanza dell'intelligenza emotiva come indicatore e guida per migliorare le relazioni umane sul lavoro.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a ___ che desiderano utilizzare da ___ a ___.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Installare e configurare ___.
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Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la fiducia e aumentare la capacità del delegato di comunicare in modo affidabile e assertivo con i colleghi e i clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Pubblico

Personale che deve essere pienamente preparato per offrire sessioni di coaching di alta qualità

• Ai singoli membri del proprio personale
• Alle loro squadre
• A persone che non sono direttamente collegate alle loro stesse squadre ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni agevolate
• Delegate sessioni di coaching - con feedback completo

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare correlando il suo utilizzo alla comprensione dei motivi alla base (e rettificando) delle prestazioni insufficienti
• Offri sessioni di coaching significative

Questo corso fa parte del set di competenze di Data Scientist (Dominio: consulenza e Leadership ).

Una strategia di assistenza al cliente svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, ti aiuta a mantenere clienti fedeli e aumentare i livelli di ripetizione del business.  Attraverso un buon servizio al cliente si guadagna la fiducia del cliente, migliora l'immagine della società e rafforza il tuo vantaggio competitivo nel mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e le competenze per costruire relazioni con i clienti per tutta la vita sviluppando strategie di assistenza clienti preziose ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari per la vostra azienda e sono altamente probabili di raccomandare i vostri servizi agli altri. Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

Obiettivi

• Sviluppare competenze nel settore del servizio clienti professionale
• Aumentare l’efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative di base dei clienti
• Costruire relazioni forti e sostenibili con i clienti
• Sviluppare l’immagine positiva dell’azienda nel mercato
• Identificare, ridurre e superare le obiezioni e gli ostacoli
• Imparare sulle personalità e le preferenze di comunicazione quando si tratta di clienti
• Creazione di un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli alla comunicazione efficace
• Il linguaggio corporeo e la comunicazione non verbale

Metodi

• Role di gioco
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppi
• Il lavoro individuale
• Sessioni pratiche
• Le lezioni
• Discussioni

Apprendere le strade

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia focalizzata di assistenza al cliente
• Identificare i problemi chiave del cliente
• Costruire l’immagine professionale dell’azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento del cliente
• Aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Utilizzare tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze di servizio clienti
• Mostra gesti di generosità e assistenza clienti di alta qualità
• Utilizzare tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di eccellenti servizi clienti