Struttura del corso

Introduzione all'IA nel servizio clienti

  • Il ruolo dell'IA nel servizio clienti moderno
  • Panoramica delle funzionalità di Google Gemini AI

Impostazione di Google Gemini per le interazioni con i clienti

  • Configurazione tecnica per Gemini AI
  • Integrazione di Gemini AI con le piattaforme di assistenza clienti

Automatizzare l'assistenza clienti con Gemini AI

  • Progettazione di sistemi di risposta basati sull'intelligenza artificiale
  • Addestramento di Gemini AI su dati specifici dell'azienda

Migliorare il coinvolgimento dei clienti

  • Personalizzare le interazioni con i clienti con l'intelligenza artificiale
  • Utilizzo di Gemini AI per l'analisi del sentiment dei clienti

Analizzare il feedback dei clienti con Gemini AI

  • Raccolta di informazioni dalle interazioni con i clienti
  • Migliorare i prodotti e i servizi sulla base dell'analisi dell'IA

Casi di studio e best practice

  • Storie di successo dell'IA nel servizio clienti
  • Considerazioni etiche e mantenimento del contatto umano

Progetto - Implementazione di Gemini AI Chatbot

  • Creazione di un chatbot utilizzando Gemini AI
  • Test e distribuzione del chatbot

Conclusione e tendenze future

  • Riepilogo degli insegnamenti chiave
  • Il futuro dell'IA nel servizio clienti

Requisiti

  • Comprensione dei principi del servizio clienti
  • Esperienza con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • Esperienza nell'analisi dei dati

Pubblico

  • Responsabili del servizio clienti
  • Personale di supporto IT
  • Business Analisti
 14 ore

Numero di Partecipanti



Prezzo per Partecipante

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