Bologna

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Citizen Development

35 ore
Questa formazione dal vivo con istruttore in Bologna (in loco o remoto) è rivolta a professionisti aziendali che desiderano imparare come sviluppare applicazioni ed eseguire l'automazione dei processi anche senza alcuna esperienza IT.Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:
    Comprendi lo sviluppo dei cittadini e impara le azioni comuni degli sviluppatori dei cittadini. Scopri come eseguire l'automazione dei processi. Automatizza le attività all'interno delle applicazioni aziendali.
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Customer Care Services

14 ore
Introduzione. Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante. Il servizio di assistenza clienti esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio e migliorare noi stessi nel processo. Ai partecipanti verrà fornita una solida serie di competenze, tra cui la negoziazione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la generazione di attività di ritorno. Obbiettivo Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante. Questo corso di assistenza clienti è progettato per attrezzare e migliorare noi stessi. Ai partecipanti verranno fornite le competenze di base e le conoscenze necessarie per il personale in prima linea per gestire i contatti dei clienti per telefono, e-mail e per trattare faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e generare redditività. Vantaggi dell'allenamento.
  • Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
  • Comunicare efficacemente con i clienti
  • Gestisci le percezioni dei clienti
  • Gestire diversi tipi di clienti
  • Rispondere efficacemente ai contatti dei clienti di persona e telefonici
  • Scrivi e-mail e lettere efficaci
  • Gestire lo stress
  • Discussioni sul corso ed esercizio
  • Esercizi stimolanti sono forniti durante la sessione, consentendo ai partecipanti di affinare le loro tecniche di problem solving e migliorare le loro capacità e mentalità del Servizio di assistenza clienti. Questo corso è progettato per ospitare un'ampia gamma di ambienti di servizio e soddisfazione del cliente.
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Customer Service Care Strategy

14 ore
Una strategia efficace di assistenza al cliente è essenziale per la crescita del tuo business. ... Una strategia di assistenza al cliente svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutando a mantenere i clienti fedeli e aumentando i livelli di ripetizione del business. di   Questo corso si concentra sulle strategie e le competenze per costruire relazioni con i clienti per tutta la vita sviluppando strategie di assistenza clienti preziose ed efficaci. di   I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari per la vostra azienda e sono altamente probabili di raccomandare i vostri servizi o prodotti agli altri. di   Questo corso aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni. di   Obiettivi Aiuta i partecipanti a sviluppare una strategia di servizio clienti efficace, progettare e implementare sistemi che si concentrano su soddisfare le esigenze dei clienti e confrontare il loro servizio contro i loro concorrenti, rivedere la qualità del vostro servizio clienti attuale, stabilire obiettivi e stabilire una strategia per soddisfare i seguenti.
  • Creare e migliorare la qualità del servizio clienti.
  • Le competenze di servizio clienti di qualità critica
  • Communication competenze con i clienti
  • Conversazioni sul telefono
  • E-mail per migliorare il servizio clienti…
  • Come affrontare i clienti difficili
  • Do’s e Don’ts del Servizio Clienti
di   Il formato del corso
  • Interattiva lezione e discussione.
  • Molti esercizi e pratiche.
  • Implementazione a mano in un ambiente live-lab.
Opzioni di personalizzazione del corso
  • Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, si prega di contattarci per organizzare.
  • Per saperne di più su ___ si prega di visitare: ___
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Assertiveness

7 ore
Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza. Il pubblico Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività di AIM Questo corso mira ad aumentare la fiducia e aumentare la capacità del delegato di comunicare in modo affidabile e assertivo con i colleghi e i clienti. obiettivi Al termine del programma i partecipanti saranno:
  • Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
  • Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
  • Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
  • gestire in modo efficace le situazioni difficili.
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Advisory & Leadership Skills

14 ore
Questo corso fa parte del set di competenze di Data Scientist (Dominio: consulenza e Leadership ).
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Business Communication Skills

35 ore
Communication capacità Communication sono state a lungo riconosciute come essenziali per il successo professionale e molte carriere sono state bloccate, vacillate o ristagnate dalla mancanza di capacità comunicative. Contrariamente al mito urbano, pochi di noi sono nati con questa abilità, invece la maggior parte ha praticato o imparato dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i delegati a migliorare le loro capacità comunicative e, di conseguenza, la loro capacità di lavorare con gli altri. Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Excel comunicazione prestata da Excel è un prerequisito, ma più importante è la capacità di ascoltare e prendere nota di ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è di aiutare le parti a trovare una soluzione al loro problema e di arrivare a un risultato che entrambe le parti sono felici di accettare. I mediatori evitano di schierarsi, di esprimere giudizi o di fornire assistenza. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della creazione di consenso tra le parti. Questo corso copre anche la più ampia gamma di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.
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Customer Care Strategy

21 ore
Una strategia di assistenza al cliente svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, ti aiuta a mantenere clienti fedeli e aumentare i livelli di ripetizione del business.  Attraverso un buon servizio al cliente si guadagna la fiducia del cliente, migliora l'immagine della società e rafforza il tuo vantaggio competitivo nel mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e le competenze per costruire relazioni con i clienti per tutta la vita sviluppando strategie di assistenza clienti preziose ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari per la vostra azienda e sono altamente probabili di raccomandare i vostri servizi agli altri. Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni. Obiettivi
  • Sviluppare competenze nel settore del servizio clienti professionale
  • Aumentare l’efficienza della comunicazione con i clienti
  • Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative di base dei clienti
  • Costruire relazioni forti e sostenibili con i clienti
  • Sviluppare l’immagine positiva dell’azienda nel mercato
  • Identificare, ridurre e superare le obiezioni e gli ostacoli
  • Imparare sulle personalità e le preferenze di comunicazione quando si tratta di clienti
  • Creazione di un ambiente aperto per la comunicazione
  • Sviluppare competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
  • Identificare gli ostacoli alla comunicazione efficace
  • Il linguaggio corporeo e la comunicazione non verbale
Metodi
  • Role di gioco
  • Test di autovalutazione
  • Esercizi in gruppi
  • Il lavoro individuale
  • Sessioni pratiche
  • Le lezioni
  • Discussioni
Apprendere le strade Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
  • Adotta una strategia focalizzata di assistenza al cliente
  • Identificare i problemi chiave del cliente
  • Costruire l’immagine professionale dell’azienda
  • Adattarsi a specifici stili di comportamento del cliente
  • Aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un servizio clienti eccezionale
  • Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
  • Utilizzare tecniche per costruire relazioni
  • Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze di servizio clienti
  • Mostra gesti di generosità e assistenza clienti di alta qualità
  • Utilizzare tecniche per affrontare situazioni difficili
  • Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di eccellenti servizi clienti
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Coaching Skills

7 ore
Pubblico Personale che deve essere pienamente preparato per offrire sessioni di coaching di alta qualità
  • Ai singoli membri del proprio personale
  • Alle loro squadre
  • A persone che non sono direttamente collegate alle loro stesse squadre ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante
Formato del corso Una combinazione di:
  • Discussioni agevolate
  • Delegate sessioni di coaching - con feedback completo
Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:
  • Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare correlando il suo utilizzo alla comprensione dei motivi alla base (e rettificando) delle prestazioni insufficienti
  • Offri sessioni di coaching significative
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 ore
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 ore
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influencing and Avoiding Conflict

21 ore
Pubblico
  • Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
    • I loro colleghi
    • I loro capi
    • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni
Obiettivi del corso Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:
  • Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
  • Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
  • Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni
Formato Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:
  • Discussioni agevolate
  • Presentazioni di diapositive
  • Esercizi e
  • Casi studio
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Recensioni (12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Corso - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Corso - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Corso - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Corso - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Corso - Assertiveness

Gli esercizi sono stati davvero divertenti

Jakub - AXA XL
Corso - Business Communication Skills

Traduzione automatica

Carisma di formatore e conoscenza.

Bartosz - AXA XL
Corso - Business Communication Skills

Traduzione automatica

Non c'è stata noia, la presentazione è stata condotta in modo molto coinvolgente

Karolina - AXA XL
Corso - Business Communication Skills

Traduzione automatica

Atmosfera aperta senza giudizio

Agnieszka - AXA XL
Corso - Business Communication Skills

Traduzione automatica

Ben gestito, pianificato correttamente

Kamil - AXA XL
Corso - Business Communication Skills

Traduzione automatica

La formazione è stata adattata alle mie esigenze

Patricia - Embraer
Corso - Influencing and Avoiding Conflict

Traduzione automatica

Come se fosse un 1:1, la personalizzazione del contenuto.

Patricia - Embraer
Corso - Influencing and Avoiding Conflict

Traduzione automatica

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