Corso di formazione Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introduzione

Informazioni sull'RPA

• Differenza tra RPA e automazione tradizionale
• Automatizzare i processi end-to-end con l'RPA
• Conseguenze dell'RPA sulla forza lavoro e sul morale dei dipendenti

Vantaggi dell'RPA

• Accelerazione del completamento dei lavori
• Disponibilità continua
• Accuratezza e conformità
• Falcidia

Casi di studio

• RPA nel settore bancario: automatizzare le attività di elaborazione dei prestiti

Strumenti e fornitori RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, ecc.

Sviluppo di una strategia RPA

• Individuazione delle attività d'ufficio più soggette a errori e dispendiose in termini di tempo
• Definizione dell'ambito dell'iniziativa RPA
• Calcolo del ROI
• Analisi d'impatto

Diversi approcci all'RPA

• Intervento non presidiato vs intervento assistito
• Automazione desktop
• Analisi desktop

Caso di studio

• L'RPA nel settore sanitario

Panoramica delle caratteristiche e delle capacità di NICE

• Motore di elaborazione del linguaggio naturale
• Funzionalità OCR avanzate (riconoscimento di 200 lingue diverse)
• Analisi avanzata di dati strutturati e non strutturati

Hands-on con NICE Robotic Automation

• Configurazione dell'account e licenze
• Installazione e configurazione

Automazione di Routine Desktop Activities (Front-end)

• Avvio automatico delle applicazioni
• Controllo del mouse
• Compilazione di moduli e modelli
• Copia/incolla

Automatizzare il back-office di routine Activities

• Esecuzione di calcoli
• Elaborazione di un reclamo
• Elaborazione dei documenti scansionati
• Upselling di prodotti e servizi

Integrazione di NICE con i sistemi esistenti

• Rete CRM (Rete T
• Sistema di fatturazione
• Applicazioni Citrix
• Applicazioni personalizzate

Gestire NICE

• Monitoraggio e gestione delle code delle attività e dell'esecuzione dei processi
• Generazione di report sulle prestazioni del sistema

Caso di studio

• RPA nel settore assicurativo

Ridimensionamento NICE

• Stima della disponibilità delle risorse necessarie
• Aggiunta di robot durante le ore di punta

Risoluzione dei problemi di NICE

• Debug del sistema
• Riavvio del client robot in caso di guasto

Valutazione dei risultati

• Valutazione degli incrementi di efficienza
• Valutare l'impatto umano

Espansione di NICE

• SDK open source

Sviluppi nell'automazione robotica dei processi

• Il 2015 2016

Osservazioni conclusive

• Il futuro della "forza lavoro virtuale"