Struttura del corso

Introduzione

Informazioni sull'RPA

  • Differenza tra RPA e automazione tradizionale
  • Automatizzare i processi end-to-end con l'RPA
  • Conseguenze dell'RPA sulla forza lavoro e sul morale dei dipendenti

Vantaggi dell'RPA

  • Accelerazione del completamento dei lavori
  • Disponibilità continua
  • Accuratezza e conformità
  • Falcidia

Casi di studio

  • RPA nel settore bancario: automatizzare le attività di elaborazione dei prestiti

Strumenti e fornitori RPA

  • NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, ecc.

Sviluppo di una strategia RPA

  • Individuazione delle attività d'ufficio più soggette a errori e dispendiose in termini di tempo
  • Definizione dell'ambito dell'iniziativa RPA
  • Calcolo del ROI
  • Analisi d'impatto

Diversi approcci all'RPA

  • Intervento non presidiato vs intervento assistito
  • Automazione desktop
  • Analisi desktop

Caso di studio

  • L'RPA nel settore sanitario

Panoramica delle caratteristiche e delle capacità di NICE

  • Motore di elaborazione del linguaggio naturale
  • Funzionalità OCR avanzate (riconoscimento di 200 lingue diverse)
  • Analisi avanzata di dati strutturati e non strutturati

Hands-on con NICE Robotic Automation

  • Configurazione dell'account e licenze
  • Installazione e configurazione

Automazione di Routine Desktop Activities (Front-end)

  • Avvio automatico delle applicazioni
  • Controllo del mouse
  • Compilazione di moduli e modelli
  • Copia/incolla

Automatizzare il back-office di routine Activities

  • Esecuzione di calcoli
  • Elaborazione di un reclamo
  • Elaborazione dei documenti scansionati
  • Upselling di prodotti e servizi

Integrazione di NICE con i sistemi esistenti

  • Rete CRM (Rete T
  • Sistema di fatturazione
  • Applicazioni Citrix
  • Applicazioni personalizzate

Gestire NICE

  • Monitoraggio e gestione delle code delle attività e dell'esecuzione dei processi
  • Generazione di report sulle prestazioni del sistema

Caso di studio

  • RPA nel settore assicurativo

Ridimensionamento NICE

  • Stima della disponibilità delle risorse necessarie
  • Aggiunta di robot durante le ore di punta

Risoluzione dei problemi di NICE

  • Debug del sistema
  • Riavvio del client robot in caso di guasto

Valutazione dei risultati

  • Valutazione degli incrementi di efficienza
  • Valutare l'impatto umano

Espansione di NICE

  • SDK open source

Sviluppi nell'automazione robotica dei processi

  • Il 2015 2016

Osservazioni conclusive

  • Il futuro della "forza lavoro virtuale"

Requisiti

  • Conoscenza generale dei processi aziendali e dei flussi di lavoro d'ufficio.
  • Un po' di background tecnico.
  • Comprendere i concetti di programmazione è utile ma non necessario.

Pubblico

  • Business Analisti
  • Business Professionisti di processo
  • ingegneri
 21 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante