Corso di formazione Automazione dei Processi Robotici (RPA) con NICE

Introduzione

Comprendere l'RPA

• Differenza tra RPA e automazione tradizionale
• Automatizzazione di processi end-to-end con RPA
• Conseguenze dell'RPA sulla forza lavoro e sull'umore degli impiegati

Vantaggi dell'RPA

• Accelerazione del completamento del lavoro
• Disponibilità continua
• Precisione e conformità
• Riduzione dei costi

Studio di caso

• RPA nel settore bancario: Automatizzazione delle attività di gestione dei prestiti

Strumenti e fornitori RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, ecc.

Sviluppare una strategia RPA

• Individuazione delle attività ufficio più errori-prone e tempo-massacranti
• Definizione dell'ambito dell'iniziativa RPA
• Calcolo del ROI
• Analisi degli impatti

Diverse approcci all'RPA

• Intervento non assistito vs assistito
• Automazione del desktop
• Analisi del desktop

Studio di caso

• RPA nel settore sanitario

Panoramica delle funzionalità e capacità NICE

• Motore di elaborazione del linguaggio naturale
• Capacità avanzate OCR (riconoscimento di 200 lingue diverse)
• Analisi avanzata dei dati strutturati e non strutturati

Mani al lavoro con NICE Robotic Automation

• Configurazione dell'account e licenze
• Impostazione e configurazione

Automatizzazione di Attività Routine del Desktop (Front-end)

• Avvio automatico delle applicazioni
• Controllo del mouse
• Compilazione di moduli e template
• Copia/incolla

Automatizzazione di Attività Routine del Retro Ufficio

• Esecuzione di calcoli
• Gestione delle richieste
• Elaborazione di documenti scannerizzati
• Upselling di prodotti e servizi

Integrazione di NICE con Sistemi Esistenti

• CRM
• Sistema di fatturazione
• Applicazioni Citrix
• Applicazioni personalizzate

Gestione di NICE

• Monitoraggio e gestione delle code dei compiti e dell'esecuzione dei processi
• Generazione di report sulle prestazioni del sistema

Studio di caso

• RPA nel settore assicurativo

Scalabilità di NICE

• Stima della disponibilità delle risorse
• Aggiunta di robot durante i periodi di picco

Risoluzione dei problemi con NICE

• Debugging del sistema
• Riavvio del client robot in caso di errore

Valutazione dei risultati

• Valutazione dei guadagni di efficienza
• Valutazione dell'impatto umano

Espansione di NICE

• SDK open-source

Sviluppi nell'Automazione dei Processi Robotici

• Automazione Robotic Cognitiva

Conclusioni finali

• Il futuro della 'forza lavoro virtuale'