Corso di formazione SAP Basis per Amministratori

Introduzione a SAP Basis

1.1 Panoramica di SAP Basis

• Cosa è SAP Basis?
• Ruoli e responsabilità di un amministratore SAP Basis.
• Componenti di SAP Basis e strumenti di amministrazione.
• Relazione tra SAP Basis, ABAP, applicazioni, database e sistema operativo.
• Compiti di amministrazione quotidiana di SAP Basis.
• Comprensione dell'ambiente tecnico SAP.

1.2 Architettura del Sistema SAP

• Architettura e componenti del sistema SAP.
• Architettura del server di applicazioni.
• Servizi centrali e server di messaggistica.
• Server Enqueue e gestione dei blocchi (lock).
• Dispatcher e processi di lavoro (work processes).
• Gateway e Internet Communication Manager (ICM).
• Architettura del database.
• SAP GUI e altre interfacce client.
• Comprensione degli installazioni single-system e distribuite.

1.3 Landscape del Sistema SAP

• Sistemi di Sviluppo, Garanzia Qualità e Produzione.
• Ruoli e responsabilità dei sistemi.
• Landscape SAP a tre livelli.
• Concetti di sistema logico.
• Client e identificazione dei sistemi.
• Documentazione del landscape e standard di amministrazione.

Esercitazione Pratica:
Esplora un sistema SAP e identifica i principali componenti architetturali e i parametri di sistema.

Configurazione di un Sistema SAP

2.1 Concetti di Installazione SAP

• Requisiti pre-installazione SAP.
• Requisiti di hardware e software.
• Considerazioni sul sistema operativo.
• Requisiti del database.
• Componenti software SAP e media di installazione.
• Utenti e permessi di installazione.
• Comprensione della documentazione di installazione SAP.

2.2 Preparazione dell'Ambiente

• Preparazione del sistema operativo.
• Sistemi di file e strutture di directory.
• Configurazione di hostname e rete.
• Preparazione del database.
• Requisiti del kernel SAP.
• Variabili di ambiente e parametri di sistema.

2.3 Installazione SAP

• Installazione dei componenti del server di applicazioni SAP.
• Connessione di SAP al database.
• Configurazione dei servizi SAP.
• Comprensione dei log di installazione.
• Validazione di un'installazione SAP.
• Avvio e arresto dei servizi SAP.

2.4 Configurazione Post-Installazione

• Configurazione di base del sistema.
• Profili SAP.
• Configurazione dell'istanza.
• Parametri di sistema.
• Compiti amministrativi iniziali.
• Verifica della salute del sistema dopo l'installazione.

Esercitazione Pratica:
Esegui o simula l'installazione di un server di applicazioni SAP e completa la configurazione di base post-installazione.

Configurazione di un Sistema SAP

3.1 Profili e Parametri SAP

• Profili predefiniti.
• Profili di istanza.
• Profili di avvio.
• Configurazione dei parametri del profilo.
• Parametri dinamici e statici.
• Verifica dei valori dei parametri.
• Modifica e validazione dei parametri di sistema.

3.2 Istanze e Servizi SAP

• Comprensione delle istanze SAP.
• Istanze del server di applicazioni.
• Servizi centrali.
• Avvio e spegnimento dell'istanza.
• Configurazione dei servizi SAP.
• Gestione di più server di applicazioni.

3.3 Kernel SAP

• Architettura del kernel SAP.
• File e directory del kernel.
• Verifica delle versioni del kernel.
• Compatibilità del kernel.
• Aggiornamenti e patch del kernel.
• Problem solving per problemi legati al kernel.

3.4 Configurazione Tecnica di Base

• Orario di sistema e sincronizzazione.
• Concetti di configurazione RFC.
• Configurazione dell'elaborazione in background.
• Configurazione Spool.
• Configurazione Gateway.
• Configurazione ICM.

Esercitazione Pratica:
Esamina i parametri dei profili SAP e modifica i parametri di configurazione selezionati in un ambiente di formazione controllato.

Gestione dei Clienti SAP

4.1 Comprensione dei Clienti SAP

• Cosa è un client SAP?
• Dati dipendenti e indipendenti dal client.
• Ruoli e scopi dei client.
• Considerazioni sull'amministrazione dei client.

4.2 Creazione e Configurazione dei Clienti

• Creazione di un nuovo client.
• Mantenimento degli attributi del client.
• Impostazioni specifiche del client.
• Assegnazione di sistemi logici.
• Considerazioni sulla sicurezza dei client.

4.3 Copia Client

• Copia client locale.
• Copia client remota.
• Copia client tramite export/import.
• Profili di copia client.
• Monitoraggio dei processi di copia client.
• Analisi dei log di copia client.

4.4 Eliminazione e Manutenzione dei Clienti

• Eliminazione dei client.
• Considerazioni sulla consistenza dei dati.
• Best practice per la manutenzione dei client.

Esercitazione Pratica:
Crea un client di formazione ed esegui un'operazione di copia client controllata.

Gestione degli Utenti SAP e delle Autorizzazioni

5.1 Amministrazione Utenti

• Creazione e manutenzione degli utenti.
• Tipi di utente.
• Gruppi di utenti.
• Politiche delle password.
• Periodi di validità degli utenti.
• Blocco e sblocco degli utenti.
• Amministrazione utenti di massa.

5.2 Ruoli e Autorizzazioni

• Comprensione dei ruoli SAP.
• Ruoli singoli, compositi e derivati.
• Oggetti di autorizzazione.
• Assegnazione dei ruoli.
• Relazioni utente-ruolo.
• Problem solving delle autorizzazioni.

5.3 Amministrazione della Sicurezza

• Politiche di password e accesso.
• Gestione dei tentativi di accesso falliti.
• Monitoraggio delle attività degli utenti.
• Parametri di sistema rilevanti per la sicurezza.
• Utenti tecnici e utenti di servizio.
• Concetti di accesso di emergenza e privilegiato.

5.4 Monitoraggio e Audit degli Utenti

• Monitoraggio delle attività degli utenti.
• Concetti di audit di sicurezza.
• Log di audit.
• Identificazione di attività sospette o insolite.
• Considerazioni base sulla conformità.

Esercitazione Pratica:
Crea utenti, assegna ruoli, configura i parametri utente e risolvono un problema di autorizzazione.

Lavori in Background e Gestione dei Task

6.1 Elaborazione in Background

• Cosa sono i lavori in background SAP?
• Elaborazione dialogica versus in background.
• Concetti di pianificazione dei lavori.
• Priorità e classi dei lavori.

6.2 Creazione e Pianificazione dei Lavori

• Definizione dei passi del lavoro.
• Pianificazione dei lavori.
• Lavori immediati e periodici.
• Dipendenze dei lavori.
• Pianificazione basata sugli eventi.
• Monitoraggio dei lavori pianificati.

6.3 Monitoraggio dei Lavori

• Stati dei lavori.
• Analisi dei log dei lavori.
• Identificazione dei lavori falliti.
• Problem solving dei lavori cancellati.
• Lavori di lunga durata.
• Considerazioni sulle prestazioni dei lavori.

6.4 Gestione dei Carichi di Lavoro in Batch

• Distribuzione del carico di lavoro.
• Processi di lavoro in background.
• Prevenzione dei conflitti tra lavori.
• Manutenzione di vecchi lavori e log.

Esercitazione Pratica:
Crea, pianifica, monitora e risolvono problemi sui lavori in background.

Gestione dei Trasporti

7.1 Concetti di Trasporto SAP

• Scopo del sistema di trasporto.
• Raggruppamenti di trasporto.
• Richieste di trasporto.
• Richieste Workbench e Customizing.
• Livelli di trasporto.
• Workflow da sviluppo a produzione.

7.2 Configurazione della Gestione dei Trasporti

• Sistema di Gestione Trasporti (TMS).
• Controllori di dominio.
• Aggiunta di sistemi a un dominio di trasporto.
• Configurazione dei raggruppamenti di trasporto.
• Verifica della configurazione dei trasporti.

7.3 Gestione delle Richieste di Trasporto

• Creazione e rilascio delle richieste.
• Importazione delle richieste.
• Codici di importazione.
• Log di trasporto.
• Codici di ritorno.
• Problem solving degli importi falliti.

7.4 Best Practice sui Trasporti

• Sequenziamento dei trasporti.
• Trasporti di emergenza.
• Controlli delle modifiche in produzione.
• Documentazione dei trasporti.
• Errori comuni nei trasporti.

Esercitazione Pratica:
Configura un landscape di trasporto di base e sposta una configurazione di esempio tra sistemi SAP.

Comunicazioni e Integrazione SAP

8.1 Architettura di Comunicazione SAP

• Mecanismi di comunicazione SAP.
• Comunicazione interna ed esterna.
• Comunicazione del server di applicazioni.
• Requisiti di rete.

8.2 Chiamate a Funzione Remota (RFC)

• Concetti RFC.
• Destinazioni RFC.
• Tipi di connessione.
• Test delle connessioni RFC.
• Connessioni di fiducia.
• Problem solving RFC.

8.3 Gateway SAP

• Architettura del Gateway.
• Servizi del Gateway.
• Monitoraggio delle connessioni.
• Considerazioni sulla sicurezza del Gateway.
• Problemi comuni del Gateway.

8.4 ICM e Comunicazione Web

• Internet Communication Manager.
• Comunicazione HTTP e HTTPS.
• Porte e servizi.
• Concetti SSL/TLS.
• Monitoraggio della comunicazione web.

Esercitazione Pratica:
Crea e testa una connessione RFC e analizza un guasto di comunicazione simulato.

Gestione e Migrazione dei Dati

9.1 Gestione Dati SAP

• Comprensione delle strutture dati SAP.
• Tabelle database e volumi di dati.
• Consistenza dei dati.
• Crescita dei dati e manutenzione.
• Concetti di archiviazione.

9.2 Concetti di Migrazione Dati

• Pianificazione della migrazione.
• Sistemi di origine e di destinazione.
• Estrazione e trasformazione dei dati.
• Validazione dei dati.
• Monitoraggio della migrazione.
• Verifica post-migrazione.

9.3 Strumenti di Trasferimento Dati SAP

• Panoramica degli approcci di trasferimento dati supportati da SAP.
• Interfacce e meccanismi di integrazione.
• Concetti di batch input.
• Considerazioni sui dati legacy.
• Riconciliazione dei dati.

9.4 Manutenzione Dati

• Gestione dei dati temporanei.
• Gestione dei log.
• Crescita del database.
• Strategie di archiviazione.
• Eliminazione sicura dei dati obsoleti.

Esercitazione Pratica:
Elabora un checklist base per la migrazione dei dati e valida i dati migrati di esempio.

Monitoraggio del Sistema SAP

10.1 Fondamenti del Monitoraggio del Sistema

• Importanza del monitoraggio proattivo.
• Architettura del monitoraggio.
• Principali indicatori di salute SAP.
• Soglie di monitoraggio.
• Gestione degli allarmi.

10.2 Monitoraggio del Server di Applicazioni

• Processi di lavoro.
• Sessioni utente.
• Log di sistema.
• Processi di aggiornamento.
• Voci di blocco (lock).
• Short dumps.
• Monitoraggio di Gateway e ICM.

10.3 Monitoraggio del Database

• Disponibilità del database.
• Utilizzo dello spazio del database.
• Prestazioni del database.
• Query costose.
• Backup del database.
• Allarmi del database.

10.4 Monitoraggio del Sistema Operativo

• Utilizzo della CPU.
• Utilizzo della memoria.
• Spazio su disco.
• Sistemi di file.
• Processi e servizi.
• Prestazioni di rete.

Esercitazione Pratica:
Effettua un controllo completo della salute SAP e identifica potenziali problemi operativi.

Analisi e Ottimizzazione delle Prestazioni SAP

11.1 Comprensione delle Prestazioni SAP

• Architettura delle prestazioni SAP.
• Colli di bottiglia prestazionali comuni.
• Livelli di applicazione, database e infrastruttura.
• Linee base di prestazioni.

11.2 Analisi dei Processi di Lavoro

• Processi di lavoro dialogici.
• Processi di lavoro in background.
• Processi di lavoro di aggiornamento.
• Processi di lavoro Spool.
• Processi Enqueue.
• Identificazione dei processi sovraccaricati.

11.3 Monitoraggio delle Prestazioni

• Analisi dei tempi di risposta.
• Analisi del carico di lavoro.
• Prestazioni di utenti e transazioni.
• Indicatori di prestazioni del database.
• Identificazione delle transazioni di lunga durata.

11.4 Ottimizzazione delle Prestazioni

• Ottimizzazione della memoria.
• Regolazione dei processi di lavoro.
• Concetti di ottimizzazione del database.
• Regolazione dei parametri di sistema.
• Considerazioni a livello di applicazione.
• Pianificazione della capacità.

Esercitazione Pratica:
Analizza un problema di prestazioni simulato e identifica il probabile collo di bottiglia e le azioni correttive.

Gestione della Memoria SAP

12.1 Architettura della Memoria SAP

• Concetti di memoria SAP.
• Memoria estesa.
• Memoria heap.
• Memoria roll.
• Memoria condivisa.
• Memoria del sistema operativo.

12.2 Monitoraggio della Memoria

• Monitoraggio del consumo di memoria.
• Identificazione dei processi a elevato consumo di memoria.
• Riconoscimento degli errori correlati alla memoria.
• Analisi dei modelli di utilizzo della memoria.

12.3 Configurazione della Memoria

• Parametri di memoria rilevanti.
• Allocazione della memoria dei processi di lavoro.
• Limiti di memoria.
• Bilanciamento tra memoria e carico di lavoro.

12.4 Problem Solving dei Problemi di Memoria

• Situazioni di esaurimento della memoria.
• Uso eccessivo della memoria heap.
• Frammentazione della memoria.
• Identificazione dei processi problematici.
• Monitoraggio preventivo.

Esercitazione Pratica:
Analizza l'utilizzo della memoria SAP e regola i parametri selezionati in un ambiente controllato.

Aggiornamenti e Manutenzione del Sistema SAP

13.1 Strategia di Manutenzione SAP

• Concetti di manutenzione SAP.
• Aggiornamenti software e patch.
• Pacchetti di supporto.
• Aggiornamenti del kernel.
• Pianificazione della manutenzione.

13.2 Applicazione degli Aggiornamenti

• Preparazione di un aggiornamento.
• Considerazioni su backup e rollback.
• Sequenza di aggiornamento.
• Requisiti di test.
• Validazione post-aggiornamento.

13.3 Pacchetti di Supporto e Patch

• Comprensione dei pacchetti di supporto.
• Livelli di patch.
• Considerazioni sulla compatibilità.
• Applicazione sicura delle patch.
• Verifica dei componenti installati.

13.4 Best Practice sulla Manutenzione

• Gestione delle modifiche.
• Fineastre di manutenzione.
• Test e validazione.
• Documentazione.
• Pianificazione del rollback.

Esercitazione Pratica:
Crea un piano di manutenzione SAP ed esegui un workflow simulato di validazione dell'aggiornamento.

Problem Solving SAP

14.1 Metodologia di Problem Solving

• Risoluzione strutturata dei problemi.
• Identificazione di sintomi e cause radice.
• Raccolta di informazioni tecniche.
• Analisi dei log e delle tracce.
• Procedure di escalation.

14.2 Problemi Comuni SAP

• Fallimenti all'avvio del sistema SAP.
• Problemi del server di applicazioni.
• Fallimento di lavori in background.
• Fallimenti di comunicazione RFC.
• Errori di trasporto.
• Problemi di autorizzazione.
• Problemi di connettività del database.
• Degradazione delle prestazioni.
• Problemi correlati alla memoria.

14.3 Log e Tracce

• Log di sistema.
• Tracce di sviluppatore.
• Tracce dei processi di lavoro.
• Log delle applicazioni.
• Log dei lavori.
• Log del database.

14.4 Analisi delle Cause Radice

• Identificazione dei pattern.
• Correlazione degli eventi di sistema.
• Separazione dei sintomi dalle cause radice.
• Documentazione delle azioni correttive.
• Prevenzione degli incidenti ricorrenti.

Esercitazione Pratica:
Diagnostica un set di incidenti SAP simulati e documenta diagnosi, causa radice e risoluzione.

Operazioni SAP in Produzione

15.1 Operazioni in Produzione

• Amministrazione quotidiana SAP.
• Controlli di salute del sistema.
• Procedure operative.
• Programmi di monitoraggio.
• Gestione degli incidenti.

15.2 Concetti di Backup e Recovery

• Strategia di backup SAP.
• Backup del database.
• Obiettivi di recovery.
• Concetti di ripristino.
• Considerazioni sul disaster recovery.

15.3 Concetti di Alta Disponibilità SAP

• Punti singoli di fallimento.
• Redundanza.
• Scalabilità del server di applicazioni.
• Considerazioni sui servizi centrali.
• Architettura di alta disponibilità.

15.4 Best Practice Operative

• Manutenzione preventiva.
• Monitoraggio e allarmi.
• Pianificazione della capacità.
• Documentazione.
• Controllo delle modifiche.
• Sicurezza e gestione degli accessi.

Esercitazione Pratica:
Crea un checklist di operazioni quotidiane SAP Basis e una procedura di monitoraggio della produzione.

Lab di Amministrazione SAP Basis Integrato

I partecipanti completano uno scenario pratico end-to-end che copre:

1. Revisione dell'architettura del sistema SAP.
2. Verifica della configurazione di sistema e istanza.
3. Gestione di client e utenti.
4. Creazione e monitoraggio di lavori in background.
5. Configurazione e test delle comunicazioni.
6. Revisione delle richieste di trasporto.
7. Monitoraggio della salute del sistema.
8. Indagine su un problema di prestazioni.
9. Analisi del consumo di memoria.
10. Diagnostica di un incidente di produzione simulato.
11. Documentazione dei risultati e delle azioni correttive.

Sintesi e Conclusione

17.1 Revisione del Corso

• Architettura SAP Basis.
• Installazione e configurazione SAP.
• Amministrazione di client e utenti.
• Elaborazione in background.
• Gestione dei trasporti.
• Comunicazioni SAP.
• Gestione dei dati.
• Monitoraggio del sistema.
• Ottimizzazione delle prestazioni.
• Gestione della memoria.
• Manutenzione del sistema.
• Problem solving e operazioni in produzione.

17.2 Verifica Finale delle Conoscenze

• Revisione dei concetti chiave di SAP Basis.
• Domande pratiche di problem solving.
• Discussione di scenari di amministrazione reali.
• Revisione delle sfide comuni di SAP Basis.

17.3 Prossimi Passi

• Pratiche consigliate per l'amministrazione SAP Basis.
• Creazione di checklist operative.
• Instaurazione di procedure di monitoraggio.
• Percorsi di apprendimento aggiuntivi per SAP Basis.
• Applicazione delle competenze di amministrazione SAP negli ambienti di produzione.