Corso di formazione Certified Agile Process Owner (CAPO)®

DESCRIZIONE GENERALE

Questo corso offre indicazioni sulle responsabilità del Process Owner, consentendo loro di descrivere le proprie attività come un processo, e fornisce le conoscenze necessarie per supervisionare la progettazione, la rielaborazione e il miglioramento dei processi di Gestione dei Servizi IT (ITSM); in particolare nel contesto dell'Agile Service Management. I partecipanti imparano come applicare le pratiche Scrum alle responsabilità del Process Owner e utilizzare i principi e le pratiche Agile e Lean per stabilire un 'quantità sufficiente' di processo e come allineare continuamente le prestazioni del processo agli obiettivi aziendali generali.

Un Process Owner è un individuo responsabile delle prestazioni di un processo e dell'assicurazione che il processo generi valore per le sue parti interessate. I Process Owner gestiscono i requisiti delle parti interessate al processo, traducono tali requisiti in obiettivi di prestazione del processo e supervisionano l'intero ciclo di vita della progettazione e del miglioramento del processo.

Questa certificazione prepara i discenti a superare con successo l'esame Certified Agile Process Owner.

OBBIETTIVI DEL CORSO

Gli obiettivi di apprendimento per CAPO includono la comprensione di:

• Concetti di base di Agile e Agile Service Management
• Ruolo e responsabilità del Process Owner
• Gestione e prioritizzazione di un backlog del processo
• Creazione e utilizzo di user story
• Collaborazione con le parti interessate al processo e altri Process Owner
• Supervisione delle attività di progettazione e miglioramento dei processi Agile
• Gestione delle attività di cambiamento organizzativo
• Monitoraggio e misurazione delle prestazioni del processo
• Conduzione di revisioni del processo e identificazione dei miglioramenti

MATERIALI PER I DISCENTI

• 2 giorni di formazione guidata dall'istruttore e facilitazione degli esercizi
• La Agile Service Management Guide e la Scrum Guide (risorse pre-corso)
• Manuale digitale per il discente (eccellente riferimento post-corso)
• Partecipazione a esercizi pratici unici progettati per applicare i concetti
• Documenti di esempio, template, strumenti e tecniche
• Accesso a ulteriori fonti di informazioni e community

ESAME DI CERTIFICAZIONE

Superare con successo (65%) l'esame da 60 minuti, composto da 40 domande a risposta multipla, conferisce al candidato la designazione di Certified Agile Process Owner. La certificazione è governata e mantenuta dalla DevOps Institute.