Corso di formazione Quark per il Servizio Clienti e il Supporto Automatizzati

Introduzione a Quark e al Servizio Clienti Automatizzato

• Panoramica di Quark come strumento di automazione basato sull'intelligenza artificiale
• Funzionalità chiave per il miglioramento del servizio clienti
• Esempi di implementazioni di Quark nel supporto clienti

Configurazione di Quark per l'Automazione del Servizio Clienti

• Creazione e configurazione di un account Quark
• Comprensione delle capacità di integrazione di Quark
• Connessione di Quark ai sistemi di supporto clienti esistenti

Creazione di Flussi di Lavoro Automatizzati per il Supporto Clienti

• Progettazione di flussi di lavoro per le attività comuni del servizio clienti
• Implementazione dell'automazione della gestione dei ticket e delle richieste
• Creazione di sistemi di chat e risposta automatizzati

Gestione delle Interazioni con i Clienti con Quark

• Automazione delle risposte alle richieste frequenti
• Impostazione dell'analisi del sentiment e delle regole di escalation
• Monitoraggio delle interazioni con i clienti in tempo reale

Ottimizzazione e Monitoraggio del Servizio Clienti Automatizzato

• Analisi delle metriche di performance del supporto clienti
• Regolazione delle strategie di automazione per una maggiore efficienza
• Manutenzione e aggiornamento dei flussi di lavoro di Quark

Casi di Studio ed Esercizi Pratici

• Implementazione di un sistema FAQ automatizzato
• Progettazione di un flusso di lavoro di escalation intelligente
• Analisi dell'impatto dell'automazione sulla soddisfazione del cliente

Riepilogo e Prossimi Passi