Corso di formazione Remedy IT Service Management (ITSM)

Introduzione a Remedy ITSM

• Panoramica sul suite BMC Remedy ITSM
• Nozioni fondamentali sulla gestione dei servizi IT e sugli standard ITIL
• Architettura e componenti principali di Remedy ITSM

Navigazione nell’ambiente Remedy ITSM

• Descrizione dell’interfaccia utente
• Funzionalità dei dashboard e della generazione di report
• Personalizzazione delle impostazioni utente

Gestione degli incidenti e dei problemi

• Configurazione dei flussi di lavoro per la gestione degli incidenti
• Best practice nell’affrontare gli incidenti
• Ciclo di vita della gestione dei problemi e analisi delle cause radicali

Gestione delle modifiche e dei rilasci

• Configurazione dei processi per la gestione delle modifiche
• Valutazione e gestione dei rischi legati alle modifiche apportate
• Pianificazione ed esecuzione dei rilasci

Gestione degli asset

• Ciclo di vita completo degli asset, dalla fase di acquisto fino al decommissioning
• Configurazione del modulo di gestione degli asset
• Integrazione della gestione degli asset con gli altri processi ITSM

Gestione dei livelli di servizio

• Definizione e monitoraggio degli SLA, OLA e UC
• Analisi delle prestazioni dei servizi offerti
• Generazione di report riguardanti il rispetto dei livelli di servizio previsti

BMC Digital Workplace

• Miglioramento dell’esperienza utente attraverso servizi self-service
• Gestione del catalogo servizi e intermediari di erogazione dei servizi
• Automazione e orchestrazione delle richieste di servizio

Amministrazione e personalizzazione

• Azioni amministrative di base in Remedy ITSM
• Personalizzazione dei moduli e dei flussi di lavoro
• Introduzione allo sviluppo con ARS

Best practice e argomenti avanzati

• Ottimizzazione dei processi ITSM
• Tecniche avanzate per la risoluzione di problemi

Sintesi finale e prossimi passi