Corso di formazione Gestione Servizi IT Remedy (ITSM)

Introduzione a Remedy ITSM

• Panoramica di BMC Remedy ITSM Suite
• Comprendere i fondamenti ITSM e ITIL
• Correggere l'architettura e i componenti ITSM

Navigazione in Remedy ITSM

• Panoramica dell'interfaccia utente
• Dashboard e funzionalità di reportistica
• Personalizzazione delle preferenze dell'utente

Incidente e problema Management

• Configurazione dei flussi di lavoro di Incident Management
• Procedure consigliate per la gestione degli eventi imprevisti
• Problema Management analisi del ciclo di vita e delle cause principali

Modifica e rilascio Management

• Impostazione di Change Management processi
• Valutazione e gestione del rischio nei cambiamenti
• Pianificazione ed esecuzione dei rilasci

Risorsa Management

• Ciclo di vita delle risorse, dall'approvvigionamento al ritiro
• Configurazione del modulo Asset Management
• Integrazione della gestione delle risorse con altri processi ITSM

Livello di servizio Management

• Definizione e gestione di SLA, OLA e UC
• Monitoraggio delle prestazioni del servizio
• Reportistica sulla conformità del livello di servizio

Ambiente di lavoro digitale BMC

• Migliorare l'esperienza dell'utente con il self-service
• Gestione del catalogo e intermediazione dei servizi
• Automazione e orchestrazione delle richieste di servizio

Amministrazione e personalizzazione

• Attività amministrative di base in Remedy ITSM
• Personalizzazione di moduli e flussi di lavoro
• Introduzione allo sviluppo ARS

Procedure consigliate e argomenti avanzati

• Ottimizzazione dei processi ITSM
• Tecniche avanzate di risoluzione dei problemi

Riepilogo e prossime tappe