Struttura del corso

Introduzione a Remedy ITSM

  • Panoramica di BMC Remedy ITSM Suite
  • Comprendere i fondamenti ITSM e ITIL
  • Correggere l'architettura e i componenti ITSM

Navigazione in Remedy ITSM

  • Panoramica dell'interfaccia utente
  • Dashboard e funzionalità di reportistica
  • Personalizzazione delle preferenze dell'utente

Incidente e problema Management

  • Configurazione dei flussi di lavoro di Incident Management
  • Procedure consigliate per la gestione degli eventi imprevisti
  • Problema Management analisi del ciclo di vita e delle cause principali

Modifica e rilascio Management

  • Impostazione di Change Management processi
  • Valutazione e gestione del rischio nei cambiamenti
  • Pianificazione ed esecuzione dei rilasci

Risorsa Management

  • Ciclo di vita delle risorse, dall'approvvigionamento al ritiro
  • Configurazione del modulo Asset Management
  • Integrazione della gestione delle risorse con altri processi ITSM

Livello di servizio Management

  • Definizione e gestione di SLA, OLA e UC
  • Monitoraggio delle prestazioni del servizio
  • Reportistica sulla conformità del livello di servizio

Ambiente di lavoro digitale BMC

  • Migliorare l'esperienza dell'utente con il self-service
  • Gestione del catalogo e intermediazione dei servizi
  • Automazione e orchestrazione delle richieste di servizio

Amministrazione e personalizzazione

  • Attività amministrative di base in Remedy ITSM
  • Personalizzazione di moduli e flussi di lavoro
  • Introduzione allo sviluppo ARS

Procedure consigliate e argomenti avanzati

  • Ottimizzazione dei processi ITSM
  • Tecniche avanzate di risoluzione dei problemi

Riepilogo e prossime tappe

Requisiti

  • Conoscenza di base dei principi di gestione dei servizi IT
  • Conoscenza di base delle operazioni IT e dei processi di supporto ai servizi

Pubblico

  • Amministratori di sistema
  • Analisti del service desk
  • Professionisti IT
 21 ore

Numero di Partecipanti



Prezzo per Partecipante

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