Corso di formazione Certified Agile Service Manager (CASM)®

PANORAMICA 

Questo corso fornisce un'introduzione a Agile Service Management, l'applicazione e l'integrazione del pensiero agile nei processi di gestione dei servizi. Agile Il modo di pensare migliora l'efficacia e l'efficienza dell'IT e consente all'IT di continuare a fornire valore di fronte a requisiti in continua evoluzione.

IT Service Management (ITSM) si concentra sulla garanzia che i servizi IT forniscano valore comprendendo e ottimizzando i loro flussi di valore end-to-end. Questo corso analizza in modo incrociato Agile e le pratiche ITSM per supportare il servizio end-to-end Agile Management scalando a un processo "appena sufficiente" che porta a un miglioramento del flusso di lavoro e del time to value.

Agile Il servizio Management aiuta l'IT a soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti, a migliorare la collaborazione tra Dev e Ops, a superare i vincoli nei flussi di lavoro dei processi adottando un approccio iterativo all'ingegneria dei processi che migliorerà la velocità dei team di miglioramento dei processi per ottenere di più.

Questo corso consente agli studenti di completare con successo l'esame CASM. 

OBIETTIVI DEL CORSO

Gli obiettivi di apprendimento per Certified Agile Service Manager (CASM) includono la comprensione di:

• Cosa significa "essere agili"?
• Il Manifesto, i suoi valori fondamentali e i suoi principi
• Adattare il pensiero e i valori Agile alla gestione dei servizi
• Agile concetti e pratiche tra cui DevOps, ITIL®, SRE, Lean e Scrum
• Scrum Ruoli, artefatti ed eventi applicati ai processi
• I due aspetti del servizio Agile Management:
  • 1 - Agile Miglioramento dei processi: garantire che i processi siano snelli e forniscano un controllo "appena sufficiente"
  • 2- Agile Ingegneria di processo: applicazione di Agile pratiche ai progetti di ingegneria di processo

MATERIALE PER GLI STUDENTI

• 2 giorni di formazione con istruttore e facilitazione degli esercizi
• La guida Agile Service Management (risorsa pre-classe) 
• Manuale per gli studenti (eccellente riferimento post-lezione)
• Partecipazione a esercizi pratici unici progettati per applicare i concetti 
• Esempio di esame e linee guida  per i requisiti dell'esame
• Access A ulteriori fonti di informazione e comunità

ESAME DI CERTIFICAZIONE

Il superamento (65%) dell'esame di 60 minuti, composto da 40 domande a risposta multipla, porta alla designazione del candidato come Service Manager certificato Agile. La certificazione è regolata e mantenuta dall'Istituto DevOps.