Corso di formazione Certified Agile Service Manager (CASM)®

PANORAMICA 

Questo corso fornisce un'introduzione alla Gestione Agile dei Servizi, all'applicazione e integrazione del pensiero agile nei processi di gestione dei servizi. Il pensiero agile migliora l'efficacia ed efficienza dell'IT, consentendo a quest'ultima di continuare a fornire valore nonostante i requisiti in continua evoluzione.

La Gestione dei Servizi IT (ITSM) si concentra sul garantire che i servizi IT forniscono valore comprendendo e ottimizzando le catene di valore end-to-end. Questo corso incrocia le pratiche Agile e ITSM per supportare la Gestione Agile dei Servizi end-to-end, scalando fino a processi “giusti” che portano a un miglior flusso del lavoro e al tempo di valorizzazione.

La Gestione Agile dei Servizi aiuta l'IT a soddisfare i requisiti dei clienti più rapidamente, a migliorare la collaborazione tra Dev e Ops, superando le limitazioni nei workflow dei processi con un approccio iterativo alla progettazione dei processi che migliora la velocità delle squadre di miglioramento dei processi per fare di più.

Questo corso prepara i partecipanti a superare l'esame CASM. 

OBBIETTIVI DEL CORSO

Gli obiettivi didattici per il Certified Agile Service Manager (CASM) includono una comprensione di:

• Cosa significa “essere agili”?
• Il Manifesto Agile, i suoi valori e principi
• L'adattamento del pensiero agile e dei valori alla gestione dei servizi
• I concetti e le pratiche Agile inclusi DevOps, ITIL®, SRE, Lean e Scrum
• I ruoli, gli artefatti e gli eventi di Scrum applicati ai processi
• Le due aree della Gestione Agile dei Servizi:
  • 1 - Miglioramento Agile dei Processi–garantendo che i processi siano snelli e forniscano un controllo “giusto”
  • 2- Ingegneria Agile dei Processi–applicando pratiche Agile ai progetti di ingegneria dei processi

MATERIALE PER I PARTICIPANTI 

• 2 giorni di formazione guidata dal docente e facilitazione degli esercizi
• La Guida alla Gestione Agile dei Servizi (risorsa pre-corso)
• Manuale del Partecipante (eccellente riferimento post-corso)
• Partecipazione a esercizi pratici unici progettati per applicare i concetti
• Esempio di esame e linee guida sui requisiti dell'esame  
• Accesso ad ulteriori fonti di informazione e comunità

ESAME DI CERTIFICAZIONE 

Superando con successo (65%) l'esame di 60 minuti, composto da 40 domande a risposta multipla, il candidato ottiene la designazione di Certified Agile Service Manager. La certificazione è governata e mantenuta dall'Instituto DevOps.