Corso di formazione L'assicurazione nell'era digitale

Introduzione alla trasformazione digitale nel settore assicurativo

• I fattori trainanti della trasformazione digitale in ambito assicurativo
• Le principali capacità digitali e i modelli di maturità tecnologica
• Implicazioni organizzative riguardanti persone, processi e infrastrutture IT

Tecnologie emergenti: intelligenza artificiale, Big Data, Internet delle Cose e automazione

• Panoramica sull’utilizzo dell’AI e del Machine Learning nella valutazione dei rischi, nella gestione dei sinistri e nel rilevamento delle frodi.
• Piattaforme di Big Data e strumenti analitici per la determinazione dei premi e la segmentazione della clientela
• Utilizzo dei dati provenienti da sensori IoT per applicazioni telematiche, monitoraggio delle flotte e manutenzione predittiva
• Le opportunità offerte dalla Robotic Process Automation (RPA) e dall’automazione dei processi lavorativi

InsurTech e il futuro dell’ecosistema assicurativo

• Modelli di business nel settore InsurTech e strategie per le partnership
• Ecosistemi tecnologici, utilizzo delle API e considerazioni legate allo scambio di dati
• Assicurazioni integrate nei servizi, modelli tariffari basati sull’effettivo utilizzo e nuovi canali distributivi

Strategie orientate al cliente nell’era digitale

• Progettazione di percorsi digitali personalizzati per i clienti e creazione di esperienze multicanale
• Personalizzazione dei servizi, misurazione dell’esperienza cliente e tecniche di coinvolgimento efficace
• Trasformazione del processo di gestione sinistri grazie a strumenti self-service e digitali

Decision making basato sui dati e gestione del rischio

• Governance, qualità e tutela della privacy dei dati nel contesto assicurativo
• Analisi predittive utili alla valutazione del rischio e alla gestione del portafoglio assicurativo
• Simulazioni di scenario e test di stress mediante modelli basati sui dati

Modelli innovativi e gestione organizzativa del cambiamento

• Come costruire capacità d’innovazione: dalla creazione di laboratori sperimentali, ai progetti pilota fino alla loro espansione a livello aziendale
• Tecniche efficaci per gestire il cambiamento derivante dall’adozione delle tecnologie digitali
• Misurazione dei risultati ottenuti e allineamento degli obiettivi tecnologici con quelli strategici dell’azienda

Strumenti digitali per le operazioni quotidiane e la comunicazione interna

• Piattaforme di collaborazione, strumenti low-code/no-code e soluzioni per l’automazione dei processi aziendali
• Gestione documentale digitale, sistemi di firma elettronica e comunicazioni sicure
• Dashboard operative ed avvisi automatici utili al monitoraggio quotidiano dell’azienda

Case study: esperienze virtuose in America Latina e altrove

• Esempi concreti di applicazione della telematica, della distribuzione digitale e dell’automazione dei processi sinistri a livello regionale
• Lezioni apprese: collaborazioni tra partner, aspetti normativi e possibilità di scalabilità
• Esercitazione di gruppo: trasposizione delle strategie illustrate nei casi studio in un piano d’azione specifico per l’organizzazione dei partecipanti

Conclusioni e prossimi passi da intraprendere