Struttura del corso

Comprensione di Qwen Chat nei Contesti di Supporto

  • Capacità e limitazioni per le squadre di servizio
  • Risposte assistite da AI vs. risposte manuali
  • Garantire la coerenza attraverso i canali di comunicazione

Creazione di Richieste per il Supporto al Cliente

  • Strutturare richieste basate sui ruoli per output precisi
  • Controllare il tono, la chiarezza e la professionalità
  • Evitare allucinazioni e risposte ambigue

Utilizzo di Qwen Chat per Redigere Risposte

  • Trasformare le query dei clienti in risposte di alta qualità
  • Migliorare la velocità di risposta senza perdere precisione
  • Creare più varianti per la revisione

Creazione e Automazione di Modelli

  • Progettare modelli di richiesta riutilizzabili
  • Standardizzare risposte comuni
  • Adattare i modelli a diverse persone dei clienti

Gestione di Richieste Complesse o Escalate

  • Generare passaggi per la risoluzione dei problemi
  • Redigere note di escalation e riassunti interni
  • Comunicare limitazioni e azioni successive in modo chiaro

Seguito e Comunicazione Post-Interazione

  • Generare messaggi di seguito
  • Redigere riassunti per i clienti e le squadre interne
  • Mantenere un'esperienza client coerente

Integrazione di Qwen Chat nei Flussi di Lavoro Quotidiani

  • Modelli di flusso di lavoro per i banconi del servizio e le squadre client
  • Utilizzare Qwen Chat insieme ai sistemi di ticketing
  • Garantire la conformità con le linee guida dell'organizzazione

Best Practice, Controllo della Qualità e Governance

  • Cicli di revisione e controlli con intervento umano
  • Mantenere la precisione e ridurre i rischi
  • Sviluppare standard di utilizzo a livello di squadra

Riepilogo e Prossimi Passi

Requisiti

  • Comprensione dei flussi di lavoro di supporto al cliente
  • Esperienza con strumenti di comunicazione digitale
  • Familiarità con i processi interni di supporto

Pubblico Target

  • Agenti di supporto al cliente
  • Team di servizi clienti
  • Personale del helpdesk e del supporto alle vendite
 14 Ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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