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Struttura del corso

Comprendere Qwen Chat nei contesti di supporto

  • Potenzialità e limiti per i team di servizio
  • Risposte assistite dall'AI vs. risposte manuali
  • Garantire la coerenza su tutti i canali di comunicazione

Creazione di Prompt per l'Assistenza Clienti

  • Strutturare prompt basati sul ruolo per risultati accurati
  • Controllare tono, chiarezza e professionalità
  • Evitare allucinazioni e risposte ambigue

Utilizzo di Qwen Chat per la Redazione delle Risposte

  • Trasformare le richieste dei clienti in risposte di alta qualità
  • Migliorare la velocità di risposta senza perdere accuratezza
  • Creare più varianti per la revisione

Creazione di Modelli e Automazione

  • Progettare modelli di prompt riutilizzabili
  • Standardizzare le risposte comuni
  • Adattare i modelli a diverse tipologie di clienti

Gestione di Richieste Complesse o Escalate

  • Generare passaggi per la risoluzione dei problemi
  • Redigere note di escalation e sintesi interne
  • Comunicare chiaramente i limiti e le prossime azioni

Follow-up e Comunicazione Post-Interazione

  • Generare messaggi di follow-up
  • Redigere riepiloghi per clienti e team interni
  • Mantenere un'esperienza cliente coerente

Integrazione di Qwen Chat nei Flussi di Lavoro Giornalieri

  • Modelli di flusso di lavoro per service desk e team client
  • Utilizzo di Qwen Chat insieme a sistemi di ticketing
  • Garantire la conformità alle linee guida organizzative

Migliori Pratiche, Controllo Qualità e Governance

  • Cicli di revisione e verifiche con intervento umano (human-in-the-loop)
  • Mantenere l'accuratezza e ridurre il rischio
  • Sviluppare standard di utilizzo per l'intero team

Sintesi e Prossimi Passi

Requisiti

  • Comprensione dei flussi di lavoro di assistenza clienti
  • Esperienza con strumenti di comunicazione digitale
  • Familiarità con i processi di supporto interni

Pubblico di riferimento

  • Operatori del supporto clienti
  • Team di servizi al cliente
  • Personale helpdesk e supporto alle vendite
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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