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Struttura del corso
Comprensione di Qwen Chat nei Contesti di Supporto
- Capacità e limitazioni per le squadre di servizio
- Risposte assistite da AI vs. risposte manuali
- Garantire la coerenza attraverso i canali di comunicazione
Creazione di Richieste per il Supporto al Cliente
- Strutturare richieste basate sui ruoli per output precisi
- Controllare il tono, la chiarezza e la professionalità
- Evitare allucinazioni e risposte ambigue
Utilizzo di Qwen Chat per Redigere Risposte
- Trasformare le query dei clienti in risposte di alta qualità
- Migliorare la velocità di risposta senza perdere precisione
- Creare più varianti per la revisione
Creazione e Automazione di Modelli
- Progettare modelli di richiesta riutilizzabili
- Standardizzare risposte comuni
- Adattare i modelli a diverse persone dei clienti
Gestione di Richieste Complesse o Escalate
- Generare passaggi per la risoluzione dei problemi
- Redigere note di escalation e riassunti interni
- Comunicare limitazioni e azioni successive in modo chiaro
Seguito e Comunicazione Post-Interazione
- Generare messaggi di seguito
- Redigere riassunti per i clienti e le squadre interne
- Mantenere un'esperienza client coerente
Integrazione di Qwen Chat nei Flussi di Lavoro Quotidiani
- Modelli di flusso di lavoro per i banconi del servizio e le squadre client
- Utilizzare Qwen Chat insieme ai sistemi di ticketing
- Garantire la conformità con le linee guida dell'organizzazione
Best Practice, Controllo della Qualità e Governance
- Cicli di revisione e controlli con intervento umano
- Mantenere la precisione e ridurre i rischi
- Sviluppare standard di utilizzo a livello di squadra
Riepilogo e Prossimi Passi
Requisiti
- Comprensione dei flussi di lavoro di supporto al cliente
- Esperienza con strumenti di comunicazione digitale
- Familiarità con i processi interni di supporto
Pubblico Target
- Agenti di supporto al cliente
- Team di servizi clienti
- Personale del helpdesk e del supporto alle vendite
14 Ore