Struttura del corso
Introduzione a Jira Service Management
- Panoramica generale su Jira Service Management
- Approfondimento sui profili e i ruoli degli utenti
Concetti fondamentali di Jira Service Management
- Utilizzo dell’interfaccia riservata agli operatori di servizio
- Gestione delle richieste di assistenza
- Configurazione e gestione della base di conoscenza
La parte backend di Jira Service Management
- Progetti e problemi da gestire
- Comprensione dei flussi operativi
- Utilizzo delle funzionalità di sicurezza
- Configurazione delle impostazioni del portale utente
- Definizione e gestione dei tipi di richiesta
- Creazione e configurazione degli Accordi di Livello di Servizio (SLA)
- Installazione e gestione dei plugin disponibili
Automazione in Jira Service Management
- Redazione di regole di automazione per attività ricorrenti
- Definizione e applicazione di trigger ed azioni automatiche
- Ottimizzazione dei flussi operativi tramite l’automazione
Integrazione tra Jira Service Management e Confluence
- Presentazione di base di Confluence
- Modalità di integrazione tra i due strumenti
- Impiego congiunto di Jira Service Management e Confluence per la creazione di una base di conoscenza efficace
Integrazioni aggiuntive di Jira Service Management
- Collegamento a un’istanza di Jira Software
- Integrazione con sistemi LDAP
- Gestione delle basi dati di gestione della configurazione (CMDB)
Riassunto e prossimi passi da compiere
Requisiti
- Conoscenze di base riguardo all’utilizzo di Jira
Destinatari del corso
- Amministratori Jira
Recensioni (1)
Mi piace il modo in cui Sebastian ha insegnato argomenti molto complicati in un modo così interessante, e con solo 2 giorni di formazione, non è stato noioso. A mio avviso, è una persona con grande competenza, sa bene di cosa parla e il linguaggio che cerca di usare con l'audience è comprensibile. Continuate a mantenere questo livello, penso.
Marcin - Polski Zwiazek Pilki Noznej
Corso - Jira Service Management
Traduzione automatica
