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Struttura del corso
Introduzione al servizio Oracle Management
- Che cos'è il servizio Management?
- L'importanza del servizio Management in Business
- Caratteristiche e vantaggi principali
- Oracle Moduli di gestione dei servizi
Navigazione Oracle Service Cloud
- Panoramica dell'interfaccia utente
- Componenti chiave e suggerimenti per la navigazione
Impostazione di utenti e ruoli
- Creazione e gestione di account utente
- Configurazione dei ruoli utente e delle autorizzazioni
Introduzione alle richieste di assistenza
- Tipi di richieste di servizio
- Ciclo di vita di una richiesta di servizio
Configurazione dei tipi di richiesta di servizio
- Definizione delle categorie di richieste di servizio
- Impostazione dei moduli di richiesta di assistenza
Gestione delle richieste di assistenza
- Creazione e assegnazione di richieste di servizio
- Monitoraggio e aggiornamento delle richieste di assistenza
Accordi sul livello di servizio (SLA)
- Informazioni sugli SLA
- Configurazione e gestione degli SLA
Automazione e flusso di lavoro
- Automatizzare i processi di richiesta di assistenza
- Creazione di flussi di lavoro per le richieste di assistenza
Conoscenza Management
- Creazione e gestione di articoli della Knowledge Base
- Integrazione della knowledge base con le richieste di assistenza
Servizio multicanale Management
- Gestione delle richieste di assistenza su più canali
- Email, chat e integrazione con i social media
Self-service per i clienti
- Creazione di portali clienti
- Abilitazione delle funzionalità self-service
Servizio sul campo Management
- Panoramica delle funzionalità di Field Service
- Pianificazione e invio di tecnici dell'assistenza sul campo
Servizio mobile Management
- Utilizzo di dispositivi mobili per la gestione dei servizi
- Configurazione e utilizzo dell'app per dispositivi mobili
Introduzione alla creazione di report
- Importanza della reportistica nella gestione dei servizi
- Tipi di report disponibili in Oracle Service Management
Creazione e personalizzazione dei report
- Utilizzo dei modelli di report
- Personalizzazione dei report per soddisfare le esigenze aziendali
Dashboard e visualizzazioni
- Creazione di dashboard di gestione dei servizi
- Utilizzo delle visualizzazioni per l'analisi dei dati
Metriche delle prestazioni e KPI
- Indicatori chiave di prestazione per la gestione dei servizi
- Monitoraggio e analisi delle metriche delle prestazioni
Sicurezza e conformità dei dati
- Garantire la sicurezza dei dati nella gestione dei servizi
- Conformità agli standard e alle normative del settore
Integrazione con altre Oracle applicazioni
- Integrazione con Oracle ERP e CRM
- Flusso di dati senza soluzione di continuità tra le applicazioni
Personalizzazione ed estensioni
- Personalizzazione Oracle della gestione dei servizi
- Estensione delle funzionalità con componenti aggiuntivi e plug-in
Procedure consigliate per l'assistenza Management
- Implementazione delle best practice per l'eccellenza del servizio
- Casi di studio ed esempi reali
Risoluzione dei problemi e supporto
- Problemi comuni e soluzioni
- Accessing Oracle risorse di supporto
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Conoscenza di base delle applicazioni Oracle
- Familiarità con i processi del servizio clienti
Pubblico
- Responsabili del servizio clienti
- Analisti del service desk
- Responsabili dei servizi IT
14 ore
Recensioni (5)
Ho molto apprezzato il formato del corso, pratico e diretto nell'uso di SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Corso - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traduzione automatica
Gli esercizi sono stati spiegati molto bene.
Monica - DB Global Technology
Corso - PL/SQL in Oracle 19c
Traduzione automatica
Nel complesso una buona formazione che risponde alle mie esigenze. Ho ricevuto anche informazioni su Oracle VM VirtualBox che mi hanno permesso di continuare la pratica da solo.
Liviu
Corso - Oracle SQL LP - Fundamentals
Traduzione automatica
Ho imparato funzioni complesse e come applicarle
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Corso - Oracle SQL Advanced
Traduzione automatica
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
