Struttura del corso
Introduzione a Oracle Service Management
- Cosa è Service Management?
- Importanza di Service Management in Business
- Caratteristiche e vantaggi chiave
- Moduli di gestione del servizio Oracle
Navigazione in Oracle Service Cloud
- Panoramica dell'interfaccia utente
- Componenti principali e consigli di navigazione
Configurazione Utenti e Ruoli
- Creare e gestire account utente
- Configurare ruoli e autorizzazioni degli utenti
Introduzione alle Richieste di Servizio
- Tipi di richiesta di servizio
- Ciclo di vita di una richiesta di servizio
Configurazione dei Tipi di Richiesta di Servizio
- Definire categorie delle richieste di servizio
- Configurare i moduli delle richieste di servizio
Gestione delle Richieste di Servizio
- Creazione e assegnazione di richieste di servizio
- Tracciamento ed aggiornamento delle richieste di servizio
Accordi Livello Servizio (SLAs)
- Comprensione degli SLA
- Configurazione e gestione degli SLA
Automazione e Flusso di Lavoro
- Automatizzare i processi delle richieste di servizio
- Creare flussi di lavoro per le richieste di servizio
Knowledge Management
- Creazione e gestione degli articoli del knowledge base
- Integrazione del knowledge base con le richieste di servizio
Servizio Multi-canal Management
- Gestione delle richieste di servizio attraverso diversi canali
- Integrazione di Email, chat e social media
Servizi Self-Service per i Clienti
- Configurazione dei portali clienti
- Abilitare le funzionalità self-service
Servizio di Campo Management
- Panoramica delle capacità del servizio di campo
- Pianificazione e dispatch dei tecnici di servizio di campo
Servizi Mobili Management
- Utilizzare dispositivi mobili per la gestione del servizio
- Configurazione ed utilizzo dell'applicazione mobile
Introduzione alla Reporting
- Importanza della reporting nella gestione del servizio
- Tipi di report disponibili in Oracle Service Management
Creazione e Personalizzazione dei Report
- Utilizzare i modelli di report
- Personalizzare i report per soddisfare le esigenze aziendali
Dashboard e Visualizzazioni
- Creazione dei dashboard della gestione del servizio
- Utilizzare le visualizzazioni per l'analisi dei dati
Metriche di Prestazione e KPI
- Indicatore chiave delle prestazioni per la gestione del servizio
- Monitoraggio ed analisi delle metriche di prestazione
Sicurezza dei Dati e Conformità
- Garantire la sicurezza dei dati nella gestione del servizio
- Conformità con le normative e i regolamenti dell'industria
Integrazione con Altre Applicazioni Oracle
- Integrazione con Oracle ERP e CRM
- Flusso dati fluido tra applicazioni
Personalizzazione ed Estensioni
- Personalizzare la gestione del servizio Oracle
- Estendere le funzionalità con aggiunte e plug-in
Best Practice nel Servizio Management
- Implementare best practice per eccellenza del servizio
- Casi di studio ed esempi reali
Risoluzione dei Problemi e Supporto
- Problemi comuni e soluzioni
- Accessare risorse di supporto Oracle
Sommario ed Esecuzione Successiva
Requisiti
- Comprensione basilare delle applicazioni Oracle
- Familiarità con i processi di servizio al cliente
Pubblico Obiettivo
- Responsabili del servizio al cliente
- Analisti del servizio a livello operativo
- Responsabili dei servizi IT
Recensioni (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Corso - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Corso - Oracle SQL Language
the exercises