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Struttura del corso

Introduzione a Oracle Siebel CRM

  • Cos’è la gestione delle relazioni con i clienti?
  • L’importanza del CRM nel contesto aziendale
  • Caratteristiche principali e vantaggi offerti
  • I moduli di Siebel CRM
  • Come orientarsi all’interno dell’interfaccia di Siebel CRM
  • Configurazione degli utenti e dei ruoli

Configurazione delle applicazioni Siebel

  • Panoramica sugli strumenti forniti da Siebel
  • Operazioni di configurazione di base
  • Creazione e gestione dei modelli dati
  • Configurazione dei componenti e degli oggetti aziendali
  • Impostazione dei parametri dell’applicazione
  • Gestione delle preferenze di sistema
  • Creazione e gestione dei flussi di lavoro
  • Automatizzazione dei processi CRM
  • Personalizzazione dell’interfaccia utente
  • Adattamento dell’esperienza d’uso in base alle esigenze degli utilizzatori

Gestione dei dati clienti

  • Garanzia di accuratezza e completezza dei dati
  • Tecniche per la pulizia e la riqualificazione dei dati
  • Importazione ed esportazione di informazioni
  • Definizione e gestione delle segmentazioni clienti
  • Utilizzo delle segmentazioni per campagne di marketing mirate
  • Gestione dei contatti e degli account
  • Creazione e gestione delle richieste di assistenza
  • Gestione delle segnalazioni e delle problematiche riscontrate dai clienti

Funzionalità avanzate e ottimizzazione dei processi

  • Gestione dei pipeline di vendita e delle opportunità commerciali
  • Previsione delle vendite e gestione degli obiettivi da raggiungere
  • Creazione e gestione di campagne promozionali
  • Acquisizione e sviluppo delle opportunità commerciali
  • Gestione operativa dell’assistenza clienti e dei servizi offerti
  • Configurazione degli accordi di livello di servizio (SLA)
  • Integrazione tra Siebel CRM, sistemi ERP e altre applicazioni aziendali
  • Garanzia della corretta comunicazione dei dati tra i vari sistemi
  • Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
  • Configurazione e impiego delle app mobili dedicate

Creazione di report e best practice

  • Redazione e personalizzazione dei report
  • Utilizzo di dashboard e visualizzazioni informative
  • Indicatori chiave di performance per il CRM
  • Monitoraggio e analisi dei risultati ottenuti
  • Tutela della sicurezza delle informazioni contenute nel sistema CRM
  • Rispetto delle norme e degli standard di settore
  • Adozione delle migliori pratiche nella gestione operativa del CRM
  • Risoluzione dei problemi più comuni e consigli utili
  • Accesso alle risorse di supporto offerte da Oracle

Riepilogo e prossimi passi

Requisiti

  • Conoscenze di base sui concetti fondamentali del CRM
  • Familiarità con le applicazioni Oracle

Destinatari

  • Responsabili CRM
  • Analisti aziendali
  • Amministratori di sistema
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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