Struttura del corso
Introduzione a Oracle Siebel CRM
- Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
- Importanza del CRM nell'impresa
- Funzionalità e vantaggi chiave
- Moduli di Siebel CRM
- Navigazione in Siebel CRM
- Impostazione utenti e ruoli
Configurazione delle Applicazioni Siebel
- Panoramica degli strumenti Siebel
- Compiti di configurazione di base
- Creazione e gestione dei modelli di dati
- Configurazione dei componenti aziendali e degli oggetti
- Impostazione dei parametri dell'applicazione
- Gestione delle preferenze del sistema
- Creazione e gestione dei flussi di lavoro
- Automatizzazione dei processi CRM
- Personalizzazione dell'interfaccia utente
- Personalizzazione delle esperienze degli utenti
Gestione dei Dati del Cliente
- Garanzia della precisione e completezza dei dati
- Tecnologie per la pulizia dei dati
- Importazione ed esportazione di dati
- Definizione e gestione delle fasce clienti
- Utilizzo della segmentazione per il marketing mirato
- Gestione contatti e account
- Creazione e gestione delle richieste di servizio
- Gestione dei casi e problemi del cliente
Funzionalità Avanzate e Ottimizzazione
- Gestione delle pipeline vendite e opportunità
- Forecasting e gestione delle quote
- Creazione e gestione dei campagni di marketing
- Generazione e coltivazione dei lead
- Gestione del supporto al cliente e operazioni servizio
- Configurazione degli accordi di livello di servizio (SLAs)
- Integrazione Siebel CRM con ERP ed altre applicazioni
- Garanzia della fluidità dei flussi dati tra i sistemi
- Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
- Configurazione e utilizzo dell'app mobile
Reportistica e Buone Pratiche
- Creazione e personalizzazione dei report
- Utilizzo di pannelli di controllo e visualizzazioni
- Indicatori chiave delle prestazioni per CRM
- Monitoraggio ed analisi delle metriche delle prestazioni
- Garanzia della sicurezza dei dati nel CRM
- Conformità con le normative e i regolamenti dell'industria
- Implementazione di buone pratiche per le operazioni CRM
- Problemi comuni e soluzioni
- Accessing Oracle risorse di supporto
Riepilogo e Passi Successivi
Requisiti
- Comprendimento di base dei concetti CRM
- Familiarità con le applicazioni Siebel
Pubblico di riferimento
- Responsabili CRM
- Analisti Business
- Amministratori di sistema
Recensioni (4)
Ho apprezzato gli esercizi pratici
Samson Makelani - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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la conoscenza del trainer, che ha saputo rispondere facilmente alle nostre domande e guidarci di conseguenza
Glennita van Rooyen - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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Aggiunta informazione fornita dall'addestramento per dare maggiore chiarezza alla teoria
Jonathan Africa - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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In generale è stato buono.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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