Struttura del corso
Introduzione a Oracle Siebel CRM
- Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
- L'importanza del CRM nel business
- Caratteristiche e vantaggi principali
- Moduli CRM Siebel
- Esplorazione di Siebel CRM
- Impostazione di utenti e ruoli
Configurazione delle applicazioni Siebel
- Panoramica degli strumenti Siebel
- Attività di configurazione di base
- Creazione e gestione di modelli di dati
- Configurazione di componenti e oggetti aziendali
- Impostazione dei parametri dell'applicazione
- Gestione delle preferenze di sistema
- Creazione e gestione dei flussi di lavoro
- Automatizzare i processi CRM
- Personalizzazione dell'interfaccia utente
- Personalizzazione delle esperienze utente
Gestione dei dati dei clienti
- Garantire l'accuratezza e la completezza dei dati
- Tecniche di pulizia dei dati
- Importazione ed esportazione di dati
- Definizione e gestione dei segmenti di clientela
- Utilizzo della segmentazione per il marketing mirato
- Gestione dei contatti e dell'account
- Creazione e gestione delle richieste di servizio
- Gestione dei casi e dei problemi dei clienti
Funzionalità avanzate e ottimizzazione
- Gestione delle pipeline e delle opportunità di vendita
- Forecasting e gestione delle quote
- Creazione e gestione di campagne di marketing
- Lead generation e nurturing
- Gestione dell'assistenza clienti e delle operazioni di assistenza
- Configurazione dei contratti di servizio (SLA)
- Integrazione di Siebel CRM con ERP e altre applicazioni
- Garantire un flusso di dati senza soluzione di continuità tra i sistemi
- Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
- Configurazione e utilizzo dell'app per dispositivi mobili
Reportistica e best practice
- Creazione e personalizzazione di report
- Utilizzo di dashboard e visualizzazioni
- Indicatori chiave di prestazione per il CRM
- Monitoraggio e analisi delle metriche delle prestazioni
- Garantire la sicurezza dei dati nel CRM
- Conformità agli standard e alle normative del settore
- Implementazione delle best practice per le operazioni CRM
- Problemi comuni e soluzioni
- Accessing Oracle risorse di supporto
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Comprensione di base dei concetti di CRM
- Familiarità con Oracle applicazioni
Pubblico
- Responsabili CRM
- Business Analisti
- Amministratori di sistema
Recensioni (5)
Ho molto apprezzato il formato del corso, pratico e diretto nell'uso di SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Corso - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traduzione automatica
Gli esercizi sono stati spiegati molto bene.
Monica - DB Global Technology
Corso - PL/SQL in Oracle 19c
Traduzione automatica
Nel complesso una buona formazione che risponde alle mie esigenze. Ho ricevuto anche informazioni su Oracle VM VirtualBox che mi hanno permesso di continuare la pratica da solo.
Liviu
Corso - Oracle SQL LP - Fundamentals
Traduzione automatica
Ho imparato funzioni complesse e come applicarle
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Corso - Oracle SQL Advanced
Traduzione automatica
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way