Struttura del corso
Introduzione a Oracle Siebel CRM
- Cos’è la gestione delle relazioni con i clienti?
- L’importanza del CRM nel contesto aziendale
- Caratteristiche principali e vantaggi offerti
- I moduli di Siebel CRM
- Come orientarsi all’interno dell’interfaccia di Siebel CRM
- Configurazione degli utenti e dei ruoli
Configurazione delle applicazioni Siebel
- Panoramica sugli strumenti forniti da Siebel
- Operazioni di configurazione di base
- Creazione e gestione dei modelli dati
- Configurazione dei componenti e degli oggetti aziendali
- Impostazione dei parametri dell’applicazione
- Gestione delle preferenze di sistema
- Creazione e gestione dei flussi di lavoro
- Automatizzazione dei processi CRM
- Personalizzazione dell’interfaccia utente
- Adattamento dell’esperienza d’uso in base alle esigenze degli utilizzatori
Gestione dei dati clienti
- Garanzia di accuratezza e completezza dei dati
- Tecniche per la pulizia e la riqualificazione dei dati
- Importazione ed esportazione di informazioni
- Definizione e gestione delle segmentazioni clienti
- Utilizzo delle segmentazioni per campagne di marketing mirate
- Gestione dei contatti e degli account
- Creazione e gestione delle richieste di assistenza
- Gestione delle segnalazioni e delle problematiche riscontrate dai clienti
Funzionalità avanzate e ottimizzazione dei processi
- Gestione dei pipeline di vendita e delle opportunità commerciali
- Previsione delle vendite e gestione degli obiettivi da raggiungere
- Creazione e gestione di campagne promozionali
- Acquisizione e sviluppo delle opportunità commerciali
- Gestione operativa dell’assistenza clienti e dei servizi offerti
- Configurazione degli accordi di livello di servizio (SLA)
- Integrazione tra Siebel CRM, sistemi ERP e altre applicazioni aziendali
- Garanzia della corretta comunicazione dei dati tra i vari sistemi
- Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
- Configurazione e impiego delle app mobili dedicate
Creazione di report e best practice
- Redazione e personalizzazione dei report
- Utilizzo di dashboard e visualizzazioni informative
- Indicatori chiave di performance per il CRM
- Monitoraggio e analisi dei risultati ottenuti
- Tutela della sicurezza delle informazioni contenute nel sistema CRM
- Rispetto delle norme e degli standard di settore
- Adozione delle migliori pratiche nella gestione operativa del CRM
- Risoluzione dei problemi più comuni e consigli utili
- Accesso alle risorse di supporto offerte da Oracle
Riepilogo e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenze di base sui concetti fondamentali del CRM
- Familiarità con le applicazioni Oracle
Destinatari
- Responsabili CRM
- Analisti aziendali
- Amministratori di sistema
Recensioni (5)
Il flusso e il graduale sviluppo di ciascun argomento.
Jainoodien Salie - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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Ho apprezzato gli esercizi pratici
Samson Makelani - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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la conoscenza del trainer, che ha saputo rispondere facilmente alle nostre domande e guidarci di conseguenza
Glennita van Rooyen - Vodacom
Corso - Oracle Siebel
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Aggiunta informazione fornita dall'addestramento per dare maggiore chiarezza alla teoria
Jonathan Africa - Vodacom
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In generale è stato buono.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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