Struttura del corso

Introduzione a Oracle Siebel CRM

  • Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
  • L'importanza del CRM nel business
  • Caratteristiche e vantaggi principali
  • Moduli CRM Siebel
  • Esplorazione di Siebel CRM
  • Impostazione di utenti e ruoli

Configurazione delle applicazioni Siebel

  • Panoramica degli strumenti Siebel
  • Attività di configurazione di base
  • Creazione e gestione di modelli di dati
  • Configurazione di componenti e oggetti aziendali
  • Impostazione dei parametri dell'applicazione
  • Gestione delle preferenze di sistema
  • Creazione e gestione dei flussi di lavoro
  • Automatizzare i processi CRM
  • Personalizzazione dell'interfaccia utente
  • Personalizzazione delle esperienze utente

Gestione dei dati dei clienti

  • Garantire l'accuratezza e la completezza dei dati
  • Tecniche di pulizia dei dati
  • Importazione ed esportazione di dati
  • Definizione e gestione dei segmenti di clientela
  • Utilizzo della segmentazione per il marketing mirato
  • Gestione dei contatti e dell'account
  • Creazione e gestione delle richieste di servizio
  • Gestione dei casi e dei problemi dei clienti

Funzionalità avanzate e ottimizzazione

  • Gestione delle pipeline e delle opportunità di vendita
  • Forecasting e gestione delle quote
  • Creazione e gestione di campagne di marketing
  • Lead generation e nurturing
  • Gestione dell'assistenza clienti e delle operazioni di assistenza
  • Configurazione dei contratti di servizio (SLA)
  • Integrazione di Siebel CRM con ERP e altre applicazioni
  • Garantire un flusso di dati senza soluzione di continuità tra i sistemi
  • Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
  • Configurazione e utilizzo dell'app per dispositivi mobili

Reportistica e best practice

  • Creazione e personalizzazione di report
  • Utilizzo di dashboard e visualizzazioni
  • Indicatori chiave di prestazione per il CRM
  • Monitoraggio e analisi delle metriche delle prestazioni
  • Garantire la sicurezza dei dati nel CRM
  • Conformità agli standard e alle normative del settore
  • Implementazione delle best practice per le operazioni CRM
  • Problemi comuni e soluzioni
  • Accessing Oracle risorse di supporto

Riepilogo e prossime tappe

Requisiti

  • Comprensione di base dei concetti di CRM
  • Familiarità con Oracle applicazioni

Pubblico

  • Responsabili CRM
  • Business Analisti
  • Amministratori di sistema
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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