Struttura del corso

Introduzione a Oracle Siebel CRM

  • Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
  • Importanza del CRM nell'impresa
  • Funzionalità e vantaggi chiave
  • Moduli di Siebel CRM
  • Navigazione in Siebel CRM
  • Impostazione utenti e ruoli

Configurazione delle Applicazioni Siebel

  • Panoramica degli strumenti Siebel
  • Compiti di configurazione di base
  • Creazione e gestione dei modelli di dati
  • Configurazione dei componenti aziendali e degli oggetti
  • Impostazione dei parametri dell'applicazione
  • Gestione delle preferenze del sistema
  • Creazione e gestione dei flussi di lavoro
  • Automatizzazione dei processi CRM
  • Personalizzazione dell'interfaccia utente
  • Personalizzazione delle esperienze degli utenti

Gestione dei Dati del Cliente

  • Garanzia della precisione e completezza dei dati
  • Tecnologie per la pulizia dei dati
  • Importazione ed esportazione di dati
  • Definizione e gestione delle fasce clienti
  • Utilizzo della segmentazione per il marketing mirato
  • Gestione contatti e account
  • Creazione e gestione delle richieste di servizio
  • Gestione dei casi e problemi del cliente

Funzionalità Avanzate e Ottimizzazione

  • Gestione delle pipeline vendite e opportunità
  • Forecasting e gestione delle quote
  • Creazione e gestione dei campagni di marketing
  • Generazione e coltivazione dei lead
  • Gestione del supporto al cliente e operazioni servizio
  • Configurazione degli accordi di livello di servizio (SLAs)
  • Integrazione Siebel CRM con ERP ed altre applicazioni
  • Garanzia della fluidità dei flussi dati tra i sistemi
  • Utilizzo di Siebel CRM su dispositivi mobili
  • Configurazione e utilizzo dell'app mobile

Reportistica e Buone Pratiche

  • Creazione e personalizzazione dei report
  • Utilizzo di pannelli di controllo e visualizzazioni
  • Indicatori chiave delle prestazioni per CRM
  • Monitoraggio ed analisi delle metriche delle prestazioni
  • Garanzia della sicurezza dei dati nel CRM
  • Conformità con le normative e i regolamenti dell'industria
  • Implementazione di buone pratiche per le operazioni CRM
  • Problemi comuni e soluzioni
  • Accessing Oracle risorse di supporto

Riepilogo e Passi Successivi

Requisiti

  • Comprendimento di base dei concetti CRM
  • Familiarità con le applicazioni Siebel

Pubblico di riferimento

  • Responsabili CRM
  • Analisti Business
  • Amministratori di sistema
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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