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Struttura del corso
Introduzione all’esperienza utente e ai chatbot
- Fondamenti della progettazione dell’esperienza utente
- Panoramica sulle capacità e sui limiti dei chatbot
- Definizione degli obiettivi in termini di esperienza utente per i chatbot
Progettazione di chatbot incentrati sull’utente
- Identificazione delle esigenze e preferenze degli utilizzatori
- Creazione di profili utente e scenari d’uso
- Sviluppo di flussi conversazionali e interfacce adeguate
Tecniche di personalizzazione
- Personalizzazione delle interazioni con gli utenti
- Utilizzo dei dati raccolti per una migliore adattabilità
- Implementazione dell’apprendimento adattivo nei chatbot
Miglioramento dell’interazione utente
- Best practice per conversazioni coinvolgenti
- Inserimento di elementi multimediali nelle interazioni
- Garantire accessibilità e facilità d’uso
Analisi e ottimizzazione delle prestazioni dei chatbot
- Sfruttare l’analisi dei dati per misurare il successo
- Riconoscere gli ambiti in cui è possibile apportare miglioramenti
- Instaurare cicli di feedback efficaci
Integrazione dei chatbot nei processi del servizio clienti
- Allineamento tra i chatbot e i processi aziendali
- Formazione dei team di assistenza su come utilizzare i chatbot
- Assicurare un passaggio fluido tra l’assistenza fornita da bot e quella umana
Applicazioni reali ed studi di caso
- Esempi concreti di implementazione riuscita dei chatbot
- Approfondimenti derivanti dalle esperienze delle aziende leader del settore
- Tendenze future nella progettazione dell’esperienza utente per i chatbot
Riepilogo e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenza di base dei principi della progettazione dell’esperienza utente (UX)
- Familiarità con le piattaforme e le funzionalità dei chatbot
- Esperienza nella gestione di prodotti e nei processi del servizio clienti
Destinatari
- Designer UX
- Product manager
- Professionisti del servizio clienti
14 ore
Recensioni (2)
I suggerimenti e i prompt consigliati che possiamo trarre da questa formazione
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Corso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traduzione automatica
utilizzo di prompt adeguati ed efficaci
Marses Pacaldo
Corso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traduzione automatica