Struttura del corso
Introduzione all'esperienza utente e ai chatbot
- Fondamenti di progettazione dell'esperienza utente
- Panoramica delle funzionalità e delle limitazioni del chatbot
- Definizione degli obiettivi di esperienza utente per i chatbot
Progettazione di chatbot incentrati sull'utente
- Identificare le esigenze e le preferenze degli utenti
- Creazione di utenti tipo e scenari
- Sviluppo di flussi e interfacce conversazionali
Tecniche di personalizzazione
- Personalizzazione delle interazioni con i chatbot
- Utilizzo dei dati utente per la personalizzazione
- Implementazione dell'apprendimento adattivo nei chatbot
Migliorare l'interazione con l'utente
- Best practice per conversazioni coinvolgenti
- Integrazione di elementi multimediali
- Garantire l'accessibilità e l'usabilità
Analizzare e migliorare le prestazioni dei chatbot
- Utilizzo dell'analisi per misurare il successo
- Identificare le aree di miglioramento
- Implementazione di cicli di feedback
Integrazione dei chatbot nei flussi di lavoro del servizio clienti
- Allineamento dei chatbot con i processi aziendali
- Formazione dei team del servizio clienti sull'uso dei chatbot
- Garantire un passaggio di consegne senza soluzione di continuità tra bot e umani
Applicazioni nel mondo reale e casi di studio
- Esempi di implementazioni di chatbot di successo
- Lezioni apprese dai leader del settore
- Tendenze future nell'esperienza utente dei chatbot
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Conoscenza di base dei principi dell'esperienza utente (UX)
- Familiarità con le piattaforme e le funzionalità dei chatbot
- Esperienza nella gestione dei prodotti e nei processi di assistenza clienti
Pubblico
- Designer UX
- Responsabili di prodotto
- Professionisti del servizio clienti
Recensioni (3)
I formatori possono rispondere a tutte le domande e accettare qualsiasi query
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Corso - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Traduzione automatica
Esaminare i vari casi d'uso e le applicazioni dell'IA è stato molto utile. Ho apprezzato la guida attraverso gli diversi Agenti di Intelligenza Artificiale.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Corso - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Traduzione automatica
Mi è piaciuto che il formatore avesse molte conoscenze e le condividesse con noi
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Corso - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Traduzione automatica