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Struttura del corso

Introduzione all’esperienza utente e ai chatbot

  • Fondamenti della progettazione dell’esperienza utente
  • Panoramica sulle capacità e sui limiti dei chatbot
  • Definizione degli obiettivi in termini di esperienza utente per i chatbot

Progettazione di chatbot incentrati sull’utente

  • Identificazione delle esigenze e preferenze degli utilizzatori
  • Creazione di profili utente e scenari d’uso
  • Sviluppo di flussi conversazionali e interfacce adeguate

Tecniche di personalizzazione

  • Personalizzazione delle interazioni con gli utenti
  • Utilizzo dei dati raccolti per una migliore adattabilità
  • Implementazione dell’apprendimento adattivo nei chatbot

Miglioramento dell’interazione utente

  • Best practice per conversazioni coinvolgenti
  • Inserimento di elementi multimediali nelle interazioni
  • Garantire accessibilità e facilità d’uso

Analisi e ottimizzazione delle prestazioni dei chatbot

  • Sfruttare l’analisi dei dati per misurare il successo
  • Riconoscere gli ambiti in cui è possibile apportare miglioramenti
  • Instaurare cicli di feedback efficaci

Integrazione dei chatbot nei processi del servizio clienti

  • Allineamento tra i chatbot e i processi aziendali
  • Formazione dei team di assistenza su come utilizzare i chatbot
  • Assicurare un passaggio fluido tra l’assistenza fornita da bot e quella umana

Applicazioni reali ed studi di caso

  • Esempi concreti di implementazione riuscita dei chatbot
  • Approfondimenti derivanti dalle esperienze delle aziende leader del settore
  • Tendenze future nella progettazione dell’esperienza utente per i chatbot

Riepilogo e prossimi passi

Requisiti

  • Conoscenza di base dei principi della progettazione dell’esperienza utente (UX)
  • Familiarità con le piattaforme e le funzionalità dei chatbot
  • Esperienza nella gestione di prodotti e nei processi del servizio clienti

Destinatari

  • Designer UX
  • Product manager
  • Professionisti del servizio clienti
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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