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Struttura del corso
Introduzione all'esperienza utente e ai chatbot
- Fondamenti di progettazione dell'esperienza utente
- Panoramica delle funzionalità e delle limitazioni del chatbot
- Definizione degli obiettivi di esperienza utente per i chatbot
Progettazione di chatbot incentrati sull'utente
- Identificare le esigenze e le preferenze degli utenti
- Creazione di utenti tipo e scenari
- Sviluppo di flussi e interfacce conversazionali
Tecniche di personalizzazione
- Personalizzazione delle interazioni con i chatbot
- Utilizzo dei dati utente per la personalizzazione
- Implementazione dell'apprendimento adattivo nei chatbot
Migliorare l'interazione con l'utente
- Best practice per conversazioni coinvolgenti
- Integrazione di elementi multimediali
- Garantire l'accessibilità e l'usabilità
Analizzare e migliorare le prestazioni dei chatbot
- Utilizzo dell'analisi per misurare il successo
- Identificare le aree di miglioramento
- Implementazione di cicli di feedback
Integrazione dei chatbot nei flussi di lavoro del servizio clienti
- Allineamento dei chatbot con i processi aziendali
- Formazione dei team del servizio clienti sull'uso dei chatbot
- Garantire un passaggio di consegne senza soluzione di continuità tra bot e umani
Applicazioni nel mondo reale e casi di studio
- Esempi di implementazioni di chatbot di successo
- Lezioni apprese dai leader del settore
- Tendenze future nell'esperienza utente dei chatbot
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Conoscenza di base dei principi dell'esperienza utente (UX)
- Familiarità con le piattaforme e le funzionalità dei chatbot
- Esperienza nella gestione dei prodotti e nei processi di assistenza clienti
Pubblico
- Designer UX
- Responsabili di prodotto
- Professionisti del servizio clienti
14 ore
Recensioni (2)
Lo stile interattivo, gli esercizi
Tamas Tutuntzisz
Corso - Introduction to Prompt Engineering
Traduzione automatica
Un ottimo archivio di risorse per un utilizzo futuro, stile dell'insegnante (pieno di buon umorismo e grande attenzione ai dettagli)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Corso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduzione automatica