Person To Person Skills Formazione in Bologna

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Bologna (online o in loco) è rivolto al personale dell'ospitalità di livello principiante e intermedio che desidera migliorare le proprie competenze per fornire un servizio eccellente.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisisci conoscenze e abilità nel galateo formale, concentrandoti sull'ospitalità, la cena e il servizio.
• Comprendere i protocolli di servizio e la logica alla base di essi, consentendo al personale di eseguire queste linee guida in modo competente.
• Migliora la qualità del servizio clienti e rafforza le capacità comunicative e interpersonali per una migliore interazione con gli ospiti.
• Comprendi le diverse etichette e sensibilità culturali, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti gli ospiti.
• Gestisci situazioni impreviste e richieste degli ospiti in modo professionale ed efficiente.

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Un corso di Assistenza al Cliente è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio eccezionale e attento ai clienti. Si concentra sulla trattazione dei clienti con rispetto e gentilezza, costruendo una connessione emotiva ed assicurando la loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una varietà di argomenti, inclusa la comunicazione efficace, la gestione del tempo, le tecniche per il de-escalation e le migliori pratiche dell'industria. Attraverso esempi reali ed esercizi pratici, gli studenti acquisiscono conoscenze su come gestire efficacemente le domande dei clienti, le lamentele e i feedback. Lo scopo è dotare gli individui delle competenze necessarie per fornire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con il cliente, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente.

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