Corso di formazione Influenza in Azione

Scopo del corso:

Per la gestione: i team leader, i manager iniziano il loro percorso di carriera e i dipendenti ad alto potenziale vengono selezionati per lo sviluppo. La formazione è anche un preludio allo sviluppo di ruoli di leadership individuale e di gestione delle risorse umane.

Vantaggi del completamento del corso:

Aumentare l'efficienza della gestione del team, un processo decisionale efficace relativo alle funzioni manageriali, una selezione appropriata dello stile di leadership per la situazione del team, la crescita aziendale, rafforzare le capacità di risoluzione dei conflitti, acquisire capacità di gestione del tempo.

Metodo di allevamento:

brevi lezioni tematiche, esercizi individuali, simulazioni, casi di studio, giochi di ruolo

Questo corso mira a migliorare le competenze di pubblica esposizione dei partecipanti attraverso esercizi pratici supportati da teoria pertinente.

È pensato per tutti, ma in particolare per oratori di conferenze e presentatori di riunioni di team.

Questo corso mira a migliorare le competenze di PowerPoint dei partecipanti attraverso esercizi pratici supportati da teoria pertinente. È progettato per tutti, in particolare per i designer di presentazioni, ma anche per gli oratori di conferenze e coloro che presentano nelle riunioni del team.

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Un Corso di Assistenza al Cliente è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio e una cura eccezionali ai clienti. Si concentra sul trattamento rispettoso e gentile dei clienti, sulla costruzione di un legame emotivo e sull'assicurarsi della loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una vasta gamma di argomenti, tra cui competenze di comunicazione, gestione del tempo, tecniche di de-escalation e best practice dell'industria. Attraverso esempi reali ed esercizi pratici, i partecipanti acquisiscono insight per gestire efficacemente le richieste dei clienti, le lamentele e il feedback. L'obiettivo è fornire alle persone le competenze necessarie per offrire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con i clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Questo corso live guidato dall'instructor in Italia (online o presenziale) è rivolto ai leader di squadra e ai membri che desiderano utilizzare la mappatura cerebrale PRISM per scoprire le forze, i bisogni e gli motivatori dei membri della squadra e imparare a gestire la diversità in modo più efficace.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Ottenere una comprensione rafforzata tra i membri della squadra attraverso una conoscenza migliore delle loro preferenze comportamentali e comunicative, forze, bisogni e motivatori lavorativi.
• Scoprire le forze della squadra e come sfruttarle per aumentare l'efficienza nell'ottenimento degli obiettivi.
• Trovare soluzioni ai problemi di collaborazione, consentendo alla squadra di lavorare in modo più efficace.
• Aumentare la soddisfazione al lavoro dei membri della squadra attraverso l'analisi di come ognuno può sfruttare meglio le proprie forze e potenzialità e minimizzare i fattori stressanti sul posto di lavoro.
• Avere una gestione più efficace della diversità nella squadra e un miglior allineamento delle attività alle persone attraverso la scoperta delle forze, preferenze e motivatori dei membri della squadra e il dibattito sui singoli rapporti degli dipendenti.
• Avere una comprensione migliore dello stile di gestione del leader attraverso lo studio del loro profilo di leadership ed effetto sulla squadra.

Questo training guidato da un docente (online o in presenza) è rivolto al personale ospitaliero a livello principiante-intermedio che desidera migliorare le proprie competenze per fornire un servizio eccellente.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisire conoscenze e competenze nell'etichetta formale, con particolare attenzione all'accoglienza, al servizio ai tavoli e alla presentazione.
• Comprendere le procedure di servizio e la loro razionalità, permettendo al personale di eseguire tali linee guida in modo professionale.
• Migliorare la qualità del servizio clienti, rafforzando le competenze comunicative e interpersonali per una migliore interazione con gli ospiti.
• Comprendere le diverse etichette culturali e sensibilità, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti gli ospiti.
• Gestire situazioni impreviste e richieste degli ospiti in modo professionale ed efficiente.

Pubblico di riferimento

Il corso è rivolto a tutti i dipendenti che devono essere pienamente consapevoli dei problemi legati alla Gestione del Personale e delle Squadre per:

• Loro stessi
• I loro colleghi (peer)
• I loro superiori
• I membri della loro squadra
• I clienti interni ed esterni e gli stakeholder

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni guidate
• Presentatione delle slide
• Esercizi e
• Casi studio

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare quello degli altri
• Capire le forze e le debolezze dei diversi mezzi di comunicazione disponibili
• Comprendere come gestire, motivare e sviluppare i membri della propria squadra
• Gestire i propri clienti interni ed esterni e gli stakeholder
• Spiegare come affrontare le situazioni difficili che possono verificarsi in ufficio

Pubblico di riferimento

Personale che deve essere completamente preparato per presentare:

• Ai propri team
• Ai clienti
• A altre platee interne alla società
• A altre platee esterne alla società

Formato del corso

Una combinazione di:

• Dibattiti guidati
• Presentationi dei partecipanti – con feedback completo

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Preparare e strutturare una presentazione efficace
• Prepararsi adeguatamente per quella presentazione
• Dare la presentazione con sicurezza
• Utilizzare i diversi strumenti visivi che un presentatore può scegliere di utilizzare per creare una presentazione stimolante
• Gestire i diversi tipi di persone che incontreranno durante le loro presentazioni

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai membri del team e ai team leader che desiderano apprendere e applicare i principi e le best practice di collaborazione in team all'interno dei loro team.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Crea una direzione condivisa per stabilire una visione, una missione e degli obiettivi collettivi.
• Promuovere una cultura della collaborazione per sviluppare valori positivi e motivare i team.
• Coinvolgi i team attraverso attività di team building, innovazione e gestione dei conflitti per aumentare la collaborazione.
• Misura le prestazioni della collaborazione in team per analizzare il lavoro di squadra e la produttività del team.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a team leader e manager di livello principiante che desiderano comprendere e sfruttare i tipi di personalità per costruire una coesione di squadra più forte, migliorare la comunicazione e gestire le dinamiche di squadra in modo efficace.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Rafforzare la coesione del team attraverso la comprensione e la valorizzazione dei diversi tipi di personalità.
• Gestisci in modo efficace le diverse personalità.
• Migliora la comunicazione del team e la gestione dei conflitti.
• Promuovere la sicurezza psicologica e l'identità del team.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai team leader e ai membri del team che desiderano migliorare il modo in cui comunicano, collaborano e si relazionano tra loro. Seguendo una serie di pratiche, i team possono migliorare queste competenze, portando a un lavoro più produttivo e a una vita lavorativa più felice.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identifica e affronta i problemi comuni nel modo in cui comunicano e rispondono agli altri sul lavoro.
• Migliorare l'efficienza con cui si svolge il lavoro in squadra.
• Comprendere le esigenze individuali e collettive di un team in modo da gestire e indirizzare al meglio i propri sforzi.
• Comprendere il significato e l'importanza dell'intelligenza emotiva come indicatore e guida per migliorare le relazioni umane sul lavoro.

I nostri servizi vengono erogati online a clienti in tutto il mondo in collaborazione con una crescente rete di partner internazionali. I nostri programmi di apprendimento trasformativo basati su gruppi di 10 settimane sono progettati per ispirare e capacitarre i manager, guidati da facilitatori e coach esperti, convenientemente erogati online nel flusso normale del lavoro…

Al termine di questa formazione, i partecipanti avranno coltivato le seguenti competenze:

INTELLIGENZA EMOTIVA
Le squadre sono forti solo quanto lo sono le relazioni umane che esistono tra le persone.

COACHING
Competenze essenziali per i leader per essere influenti e ottenere il meglio dalle loro persone

LEADERSHIP
La gestione riguarda compiti e processi. Il leadership riguarda le persone e la crescita.

CULTURA
L'engagement sostenuto costruisce le abitudini e le norme di un team ad alta performance.

TEAM
Un gruppo di individui non è una squadra. I buoni leader costruiscono grandi squadre.

Questo corso di formazione dal vivo guidato da un istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a partecipanti di tutti i livelli, inclusi dipendenti, team leader e professionisti delle risorse umane, che desiderano comprendere l'harassment sul posto di lavoro, prevenirlo e promuovere una cultura lavorativa inclusiva e rispettosa.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire cosa costituisce l'harassment sul posto di lavoro e le sue varie forme.
• Identificare i comportamenti che contribuiscono a un ambiente di lavoro rispettoso.
• Rispondere in modo efficace agli incidenti di molestie.
• Riconoscere le politiche legali e organizzative relative alla prevenzione delle molestie.
• Promuovere una cultura del lavoro positiva, inclusiva e rispettosa.

Formazione 'Differenze generazionali nel management. Dipendenti della generazione XYZ. How to function with them' si rivolge ai team leader, offrendo conoscenze e competenze nell'ambito della comunicazione e della motivazione dei dipendenti delle generazioni X, Y e Z. Basato su una metodologia interattiva, il corso enfatizza esercitazioni pratiche e mini-lezioni, consentendo l'effettiva acquisizione delle competenze necessarie per gestire un team in un ambiente generazionalmente diversificato.