Soft Skills Formazione in Italia

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai responsabili d'ufficio di livello principiante che desiderano apprendere conoscenze e competenze nelle tecniche di archiviazione e gestione della documentazione.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere i principi di sistemi di archiviazione efficaci.
• Apprendere le tecniche per la gestione e il controllo dei documenti fisici ed elettronici.
• Sviluppare competenze nella creazione, manutenzione e archiviazione dei record.
• Applicare le best practice per la gestione della documentazione per migliorare l'efficienza organizzativa.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a professionisti di livello principiante che desiderano esplorare le teorie etiche fondamentali, sviluppare capacità decisionali etiche e comprendere il ruolo del protocollo nel mantenere l'integrità e la professionalità.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere le teorie e i principi etici fondamentali.
• Sviluppare competenze per il processo decisionale etico.
• Riconoscere l'importanza del protocollo in ambito professionale.
• Impara a navigare tra dilemmi etici e conflitti di interesse.
• Comprendere il ruolo dell'etica e del protocollo nei diversi settori.

Questo corso di formazione dal vivo guidato da un istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a partecipanti di tutti i livelli, inclusi dipendenti, team leader e professionisti delle risorse umane, che desiderano comprendere l'harassment sul posto di lavoro, prevenirlo e promuovere una cultura lavorativa inclusiva e rispettosa.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire cosa costituisce l'harassment sul posto di lavoro e le sue varie forme.
• Identificare i comportamenti che contribuiscono a un ambiente di lavoro rispettoso.
• Rispondere in modo efficace agli incidenti di molestie.
• Riconoscere le politiche legali e organizzative relative alla prevenzione delle molestie.
• Promuovere una cultura del lavoro positiva, inclusiva e rispettosa.

Questo training guidato da un docente (online o in presenza) è rivolto al personale ospitaliero a livello principiante-intermedio che desidera migliorare le proprie competenze per fornire un servizio eccellente.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisire conoscenze e competenze nell'etichetta formale, con particolare attenzione all'accoglienza, al servizio ai tavoli e alla presentazione.
• Comprendere le procedure di servizio e la loro razionalità, permettendo al personale di eseguire tali linee guida in modo professionale.
• Migliorare la qualità del servizio clienti, rafforzando le competenze comunicative e interpersonali per una migliore interazione con gli ospiti.
• Comprendere le diverse etichette culturali e sensibilità, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti gli ospiti.
• Gestire situazioni impreviste e richieste degli ospiti in modo professionale ed efficiente.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a team leader e manager di livello principiante che desiderano comprendere e sfruttare i tipi di personalità per costruire una coesione di squadra più forte, migliorare la comunicazione e gestire le dinamiche di squadra in modo efficace.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Rafforzare la coesione del team attraverso la comprensione e la valorizzazione dei diversi tipi di personalità.
• Gestisci in modo efficace le diverse personalità.
• Migliora la comunicazione del team e la gestione dei conflitti.
• Promuovere la sicurezza psicologica e l'identità del team.

Questo corso guidato dall'instruttore, live (online o in loco), è rivolto agli esperti del settore di livello iniziale e intermedio che desiderano passare a ruoli da istruttori e migliorare la propria capacità di formare efficacemente gli altri.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire come avviene l'apprendimento degli adulti e applicare metodi istruenzionali appropriati.
• Organizzare efficacemente le sessioni di formazione utilizzando tecniche di pianificazione strutturata.
• Potenziare le competenze comunicative per un miglior trasferimento delle conoscenze.
• Involgere pubblici multigenerazionali con approcci di formazione personalizzati.
• Sviluppare workshop con obiettivi chiari, contenuti dinamici e metodi di insegnamento interattivi.
• Gestire situazioni di formazione impegnative e studenti difficili con fiducia.
• Preparare, esercitarsi e consegnare sessioni di formazione impattanti.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in sede) è rivolta a professionisti e manager di livello principiante e intermedio che desiderano migliorare le proprie capacità di pensiero critico, decisionali e di risoluzione dei problemi in contesti personali e professionali.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Individuare distorsioni e fallacie logiche nel ragionamento.
• Applicare tecniche di pensiero critico a scenari del mondo reale.
• Migliorare i processi decisionali attraverso analisi strutturate.
• Migliorare le strategie di risoluzione dei problemi in situazioni complesse.

Questo corso live guidato dall'instructor in Italia (online o presenziale) è rivolto ai leader di squadra e ai membri che desiderano utilizzare la mappatura cerebrale PRISM per scoprire le forze, i bisogni e gli motivatori dei membri della squadra e imparare a gestire la diversità in modo più efficace.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Ottenere una comprensione rafforzata tra i membri della squadra attraverso una conoscenza migliore delle loro preferenze comportamentali e comunicative, forze, bisogni e motivatori lavorativi.
• Scoprire le forze della squadra e come sfruttarle per aumentare l'efficienza nell'ottenimento degli obiettivi.
• Trovare soluzioni ai problemi di collaborazione, consentendo alla squadra di lavorare in modo più efficace.
• Aumentare la soddisfazione al lavoro dei membri della squadra attraverso l'analisi di come ognuno può sfruttare meglio le proprie forze e potenzialità e minimizzare i fattori stressanti sul posto di lavoro.
• Avere una gestione più efficace della diversità nella squadra e un miglior allineamento delle attività alle persone attraverso la scoperta delle forze, preferenze e motivatori dei membri della squadra e il dibattito sui singoli rapporti degli dipendenti.
• Avere una comprensione migliore dello stile di gestione del leader attraverso lo studio del loro profilo di leadership ed effetto sulla squadra.

Questo workshop dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai professionisti che desiderano integrare la consapevolezza nel loro ambiente di lavoro per aumentare la produttività, la leadership e il benessere.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere la scienza e i principi alla base della consapevolezza.
• Sviluppare la consapevolezza di sé per migliorare le capacità decisionali e di leadership.
• Migliora la concentrazione, la produttività e l'intelligenza emotiva.
• Gestire lo stress, l'incertezza e le situazioni di forte pressione sul posto di lavoro.
• Promuovere una cultura lavorativa positiva e collaborativa.
• Applicare tecniche di consapevolezza per migliorare la creatività e la risoluzione dei problemi.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a professionisti delle risorse umane di livello principiante e team leader che desiderano sviluppare strategie efficaci di riqualificazione e aggiornamento per preparare la propria forza lavoro alle esigenze in evoluzione del settore tecnologico.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Scopri gli strumenti e le strategie per identificare le lacune di competenze e progettare iniziative di riqualificazione e aggiornamento di grande impatto.
• Promuovere una cultura dell'apprendimento continuo per adattarsi ai rapidi cambiamenti del settore tecnologico.
• Implementa meccanismi di misurazione e feedback efficaci per garantire l'allineamento e il successo continui del programma.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a professionisti della gestione commerciale di livello intermedio e avanzato che desiderano rafforzare le proprie capacità interpersonali e decisionali per migliorare i risultati aziendali.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Migliorare le interazioni con i clienti attraverso l'anticipazione, la comunicazione assertiva e la conoscenza del mercato.
• Rafforzare le capacità di lavoro di squadra, di adattabilità e di risoluzione dei problemi.
• Sviluppare tecniche efficaci di processo decisionale, esecuzione disciplinata e delega.
• Migliorare le capacità di negoziazione, innovazione e gestione del cambiamento.

La Gestione dello Stress e Resilienza è un programma pratico focalizzato su tecniche basate su evidenze scientifiche e pratiche riflessive che aiutano i partecipanti a gestire gli stress personali, migliorare l'adattabilità e aumentare l'apertura al cambiamento e al feedback.

Questo corso di formazione guidato dall'instruttore (online o in presenza) è rivolto a partecipanti di livello iniziale che desiderano imparare strumenti pratici per gestire lo stress, praticare attività riflessive e rafforzare la resilienza per prestare meglio sul lavoro e supportare i colleghi.

Al termine di questo programma, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche semplici e basate su evidenze scientifiche per ridurre lo stress acuto e migliorare il benessere quotidiano.
• Utilizzare strategie pratiche per gestire questioni personali (salute, finanze, o altre preoccupazioni) che influiscono sulle prestazioni lavorative.
• Praticare attività riflessive ed esercizi esperenziali che aumentano l'apertura al cambiamento e al feedback.
• Creare un piano di azione personalizzato di resilienza con passaggi concreti successivi e tecniche di coping.

Formato del Corso

• Sessioni interattive brevi che combinano teoria e pratica.
• Attività esperenziali, riflessioni guidate e brevi role play.
• Pianificazione dell'azione e pratiche brevi da svolgere a casa tra le sessioni.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Il contenuto può essere adattato a diverse culture di squadra, trigger di stress o contesti organizzativi.

Questa formazione guidata dal docente in Italia (online o in sede) è rivolta a trainer principianti o di livello intermedio, leader di team e professionisti HR che desiderano migliorare la loro capacità di formazione, coinvolgere efficacemente gli apprendenti e massimizzare il mantenimento della conoscenza.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire il ruolo e le responsabilità di un formatore efficace.
• Applicare i principi dell'apprendimento degli adulti per migliorare la memorizzazione della conoscenza.
• Utilizzare diversi stili di apprendimento per coinvolgere pubblici eterogenei.
• Sviluppare programmi di formazione strutturati con obiettivi chiari.
• Migliorare le comunicazioni verbali e non verbali per un maggiore coinvolgimento.
• Utilizzare strategie interattive di insegnamento e tecniche di gestione della classe.
• Fornire feedback costruttivo e valutare l'efficacia della formazione.

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Goal

La formazione avrà lo scopo di rivedere e migliorare le competenze necessarie per raggiungere i propri obiettivi di business sia in termini di lavoro individuale che di lavoro di squadra, in particolare attraverso l'acquisizione di competenze da parte dei partecipanti quali:

• Costruire uno stile di comunicazione efficace con gli altri
• Analisi pratica delle barriere di comunicazione e tecniche attive per prevenirne l'insorgenza
• Creazione di relazioni di assemblaggio di supporto
• Lavoro di squadra efficace
• Consapevolezza dell'influenza reciproca nella relazione squadra-unità e unità-squadra
• La capacità di utilizzare una varietà di tecniche per gestire i conflitti
• Cambiare i propri atteggiamenti e comportamenti modellando in modo costruttivo (es. postura assertiva)

Metodo di lavoro

La formazione è progettata come interattiva, in cui i partecipanti condividono oltre l'80% del tempo. Ogni sessione segue una dinamica simile: apertura di un nuovo esercizio di abitudini (per creare consapevolezza), mini-lezione sulle tecniche (conoscenza), pratica di nuove tattiche e tecniche (abilità). Dopo la chiusura di ogni sessione, i partecipanti ricevono materiali di supporto per le sessioni discusse.

Il materiale pratico viene riassunto con una mini lezione che spiega le basi teoriche e i meccanismi psicologici fondamentali che i partecipanti sperimentano mentre lavorano in sala di formazione.

Scopo della formazione:

Per tutti coloro che mirano a gestire efficacemente e in modo efficiente le situazioni di conflitto. Formazione per persone desiderose di sviluppare le proprie competenze nell'uso del conflitto nel lavoro del team, con l'obiettivo di acquisire la capacità di applicare strategie, metodi e tecniche di gestione dei conflitti.

Vantaggi della formazione:

L'uso di metodi e tecniche per risolvere situazioni di conflitto, una gestione efficace del conflitto, la comunicazione efficace in situazioni di conflitto, un'analisi abile delle esigenze delle parti coinvolte nel conflitto e della formulazione del problema, l'utilizzo di tecniche di gestione dello stress, emozionale ed assertivo per risolvere tali conflitti.

Competenze acquisite durante la formazione:

• comunicare efficacemente in situazioni di conflitto
• identificare le fonti del conflitto
• analisi delle esigenze delle parti coinvolte nel conflitto e formulazione del problema
• uso dei metodi e tecniche per risolvere i conflitti
• principi di assertività e gestione delle emozioni nella risoluzione dei conflitti
• applicazione dei principi di assertività nel contrastare le interferenze
• comportamento appropriato in situazioni di conflitto
• implementazione di tecniche di gestione dello stress ed emozionale

Metodo di formazione:

lezioni, simulazioni, studi di caso, giochi di ruolo, fornire feedback ai partecipanti

Scopo del corso:

Per la gestione: i team leader, i manager iniziano il loro percorso di carriera e i dipendenti ad alto potenziale vengono selezionati per lo sviluppo. La formazione è anche un preludio allo sviluppo di ruoli di leadership individuale e di gestione delle risorse umane.

Vantaggi del completamento del corso:

Aumentare l'efficienza della gestione del team, un processo decisionale efficace relativo alle funzioni manageriali, una selezione appropriata dello stile di leadership per la situazione del team, la crescita aziendale, rafforzare le capacità di risoluzione dei conflitti, acquisire capacità di gestione del tempo.

Metodo di allevamento:

brevi lezioni tematiche, esercizi individuali, simulazioni, casi di studio, giochi di ruolo

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a persone di tutti i livelli che desiderano apprendere e applicare i principi e le tecniche dell'autogestione del tempo.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare e superare le principali barriere e sfide per un'efficace gestione del tempo in autonomia.
• Stabilisci obiettivi SMART (specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo) e allineali ai loro valori e alla loro visione.
• Dare priorità e programmare i propri compiti e attività utilizzando vari strumenti e metodi come il principio di Pareto, l'analisi ABC, la matrice di Eisenhower e la legge di Parkinson.
• Monitora e monitora il loro utilizzo del tempo e identifica ed elimina le loro perdite di tempo e distrazioni.
• Delega e assegna compiti in modo appropriato e comunica in modo chiaro e assertivo con gli altri.
• Gestisci le loro emozioni e i livelli di stress nei momenti di incertezza e pressione.

Questo corso mira a migliorare le competenze di pubblica esposizione dei partecipanti attraverso esercizi pratici supportati da teoria pertinente.

È pensato per tutti, ma in particolare per oratori di conferenze e presentatori di riunioni di team.

Questo corso mira a migliorare le competenze di PowerPoint dei partecipanti attraverso esercizi pratici supportati da teoria pertinente. È progettato per tutti, in particolare per i designer di presentazioni, ma anche per gli oratori di conferenze e coloro che presentano nelle riunioni del team.

Questo corso di formazione guidato dal docente (online o in loco) è rivolto ai leader di squadra e manager intermedi che desiderano adottare l'IA in modo sicuro ed efficace affrontando i fattori umani che guidano il successo: fiducia, responsabilità, abitudini decisionali e sicurezza psicologica.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Definire quando usare l'IA e quando non farlo (regole di stop).
• Verificare i risultati dell'IA con standard pratici (segnali di allarme, fonte secondaria).
• Stabilire linee di responsabilità e trigger di escalation.
• Creare accordi di team e un piano di adozione a 30 giorni.

Questo corso offre una introduzione completa e pratica al fenomeno dello sfinimento, una delle sfide più urgenti nei luoghi di lavoro moderni. I partecipanti esploreranno la differenza tra stress e sfinimento, identificheranno i fattori di rischio personali e professionali e impareranno a riconoscere i primi segni di esaustione — sia in se stessi che negli altri.

Attraverso riflessioni guidate, strumenti di autovalutazione e discussioni di gruppo, il programma incoraggia i partecipanti a sviluppare consapevolezza, resilienza e strategie personali di gestione dello stress. Inoltre, evidenzia il ruolo delle organizzazioni e dei leader nel creare un ambiente di supporto che prevenga lo sfinimento e promuova il benessere psicologico.

La sessione combina teoria, auto-diagnosi ed esercizi pratici per garantire che ogni partecipante lasci il corso con un piano d'azione chiaro per mantenere l'equilibrio e la vitalità nella propria vita professionale.

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Un Corso di Assistenza al Cliente è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio e una cura eccezionali ai clienti. Si concentra sul trattamento rispettoso e gentile dei clienti, sulla costruzione di un legame emotivo e sull'assicurarsi della loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una vasta gamma di argomenti, tra cui competenze di comunicazione, gestione del tempo, tecniche di de-escalation e best practice dell'industria. Attraverso esempi reali ed esercizi pratici, i partecipanti acquisiscono insight per gestire efficacemente le richieste dei clienti, le lamentele e il feedback. L'obiettivo è fornire alle persone le competenze necessarie per offrire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con i clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

La gestione del cambiamento è un processo che mira a implementare efficacemente il cambiamento in un'organizzazione per raggiungere gli obiettivi desiderati e adattarsi a un ambiente in evoluzione. Richiede la comprensione delle ragioni per cui il cambiamento è necessario, l'identificazione delle aree di modifica e la definizione chiara degli obiettivi e dei benefici che il cambiamento deve portare. La gestione del cambiamento è un processo dinamico che richiede flessibilità, apertura al feedback e volontà di adattare le strategie a seconda delle reazioni delle persone e delle mutevoli condizioni. È anche fondamentale capire che il cambiamento non sarà sempre facile, quindi è importante creare un piano che tenga conto sia degli obiettivi organizzativi che delle esigenze degli individui nel processo di cambiamento.

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare quello altrui
• Capire le forze e le debolezze dei diversi mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti interni ed esterni e i stakeholder

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Dibattiti guidati
• Presentazioni con slide
• Esercizi e
• Casi studio

Pubblico

Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative alla comunicazione e all'influenza:

• I loro colleghi
• I loro capi
• I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

In un mondo sempre più globalizzato, lavoriamo in ambienti più multiculturali dove sono possibili conflitti tra individui e gruppi. La convinzione fondamentale alla base della risoluzione dei conflitti è che i conflitti sono inevitabili ma che sono gestibili.

Assertiveness, la fiducia in se stessi, la capacità di negoziazione, le competenze interpersonali e di altro tipo sono fondamentali per sostenere la risoluzione dei conflitti. Nella nostra vita quotidiana, incontriamo molte occasioni in cui consciamente o inconsciamente (con familiari, amici, clienti, partner commerciali) gestiamo i conflitti. Padroneggiare la risoluzione dei conflitti aiuta a risolvere i conflitti in modo efficace, oltre ad aiutarci a comunicare meglio, persuadere in modo efficiente, migliorare i risultati aziendali e migliorare il comportamento e le prestazioni organizzative e personali.

Questo corso offre un mix di teorie e concetti, combinati con esercizi di gruppo e attività individuali per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare le proprie competenze.

Obiettivi:

• Comprendere i fondamenti e le sfumature dei conflitti nelle organizzazioni
• Esplorare concetti, fattori, teorie, tipi e modelli chiave nella risoluzione dei conflitti
• Scoprire i tipi di personalità, gli stili di leadership a supporto delle capacità di negoziazione
• Imparare l'arte dell'assertività e della fiducia in se stessi
• Sperimentare, sperimentare e praticare la risoluzione dei conflitti

Questo corso dal vivo con istruttore a Italia (disponibile online o in presenza) è progettato per team che desiderano valutare, gestire e misurare sia l'intelligenza emotiva individuale che quella collettiva.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Misurare l'EQ individuale per ottimizzare le interazioni con i colleghi.
• Interpretare le emozioni e gli stili comportamentali degli altri per rafforzare le relazioni del team.
• Sfruttare l'intelligenza emotiva per promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
• Applicare strategie di intelligenza emotiva per gestire efficacemente il cambiamento e risolvere i conflitti.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a persone stressate che desiderano affrontare lo stress in modo efficace e raggiungere uno stato più calmo, più chiaro e più energico nella vita quotidiana.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendi i due tipi di stress: angoscia ed eustress.
• Articola i tuoi indicatori personali e allevia lo stress.
• Crea un piano con routine specifiche per migliorare la calma, la lucidità e l'energia, riducendo al minimo lo stress accumulato durante il giorno.
• Sposta le emozioni negative e potenzia quelle positive usando tecniche collaudate.
• Affronta le convinzioni che causano stress e che danno potere al lavoro, alla vita e alle relazioni.

Questa formazione guidata dal docente, in Italia (online o in presenza), è rivolta a individui di livello iniziale, intermedio o avanzato che desiderano fornire strumenti pratici per navigare conflitti, fornire feedback costruttivo e mantenere l'autorità professionale sotto pressione. Questa formazione è specificamente progettata per aiutare i professionisti a colpire il divario tra competenze tecniche e influenza interpersonale, garantendo che le loro idee non solo vengano ascoltate, ma comprese e messe in pratica.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• comunicare chiaramente e coerentemente,
• adattare la comunicazione al destinatario,
• gestire conversazioni difficili,
• costruire autorità attraverso la comunicazione,
• trasmettere efficacemente informazioni complesse.

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC e VMware hanno beneficiato di questo programma, sviluppando un migliore equilibrio nel loro stile di influenza e dimostrando una risposta resiliente alle sfide sul posto di lavoro. Se vuoi: • Creare team di lavoro ad alte prestazioni • Vincere costantemente contratti dalla presentazione • Negoziare con successo le migliori offerte • Costruire valore per gli azionisti, anno dopo anno ... allora hai bisogno del nostro programma di influenza

Il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma a lisca di pesce o diagramma causa-effetto, è uno strumento creato da Kaoru Ishikawa. Viene utilizzato per rappresentare visivamente le potenziali cause di un evento o di un problema specifico, facilitando l'analisi dei fattori che potrebbero contribuire a un particolare problema. Il diagramma assomiglia allo scheletro di un pesce, da cui il nome "lisca di pesce", e viene utilizzato per identificare e organizzare sistematicamente le cause di un problema. È particolarmente utile nei processi di sviluppo del prodotto e di gestione della qualità, dove è fondamentale identificare le cause alla radice dei problemi. Il diagramma di Ishikawa aiuta i team a fare brainstorming e classificare le cause, come metodi, macchinari, materiali, manodopera e ambiente, per trovare la causa principale di un problema di qualità o prestazioni

Le differenze culturali possono avere un impatto significativo sul lavoro di squadra. Culture diverse possono preferire stili di comunicazione diversi, come diretto, indiretto, espressivo o più evasivo. Questo può portare a differenze nell'interpretazione dei messaggi. I gesti, il tono di voce e le parole utilizzate possono avere significati diversi nelle diverse culture. Qualcosa che è accettabile in una cultura può essere offensivo in un'altra. Culture diverse possono avere approcci diversi alla gerarchia sul posto di lavoro. Alcune culture possono essere più gerarchiche, in cui le decisioni vengono prese da persone ai livelli più alti della gerarchia. Le culture differiscono nell'approccio all'orario di lavoro e alla tempestività. Alcune culture possono apprezzare di più la puntualità, mentre altre possono essere più flessibili. Culture diverse possono avere approcci diversi ai conflitti. Alcune culture possono evitare il confronto, mentre altre possono preferire risolvere i conflitti apertamente. In alcune culture, le decisioni vengono prese dopo consultazioni e discussioni di gruppo, mentre in altre le decisioni vengono prese da un unico leader. Culture diverse hanno percezioni e approcci diversi alla diversità. È importante creare consapevolezza e rispetto per le differenze culturali sul posto di lavoro. Nel lavoro di squadra, la comprensione e il rispetto delle differenze culturali sono fondamentali. Costruire un'atmosfera di comunicazione aperta, rispetto e flessibilità nell'abbracciare la diversità può aiutarti a gestire le differenze culturali e creare un ambiente di lavoro efficace. Questo apre anche la porta a raccogliere i benefici della diversità attraverso prospettive e idee diverse.

Pubblico

Manager e team leader che devono essere pienamente consapevoli delle problematiche relative alla gestione e allo sviluppo del proprio personale (relazioni dirette e indirette)

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Comprendere le diverse competenze richieste per la gestione e la leadership
• Sviluppa il suo team nel modo più efficace
• Spiegare come distribuire al meglio il cambiamento nella propria parte dell'organizzazione
• Gestire meglio le prestazioni del personale
• Negozia con successo le loro soluzioni preferite
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a manager e dirigenti che desiderano implementare gli strumenti, le competenze e le metodologie giuste per gestire i team remoti.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Esplora la leadership, le strutture e i componenti remoti per adattare con successo una configurazione di lavoro remoto.
• Sviluppa fiducia, obiettivi, cultura e lavoro di squadra per creare un team remoto efficace e produttivo.
• Utilizza gli strumenti e le tecnologie esistenti per migliorare la comunicazione e la collaborazione virtuali.
• Implementa metodi di definizione degli obiettivi e di gestione dei progetti per misurare le prestazioni di un team remoto.

La formazione è rivolta ai manager, agli specialisti delle risorse umane e a tutti coloro che sono responsabili della conduzione dei colloqui di valutazione con i dipendenti. Grazie alla partecipazione alla formazione, i Manager:
- apprezzare l'importanza della valutazione dei dipendenti,- imparare ad utilizzare il sistema di valutazione per costruire motivazione e impegno,
- saranno percepiti come valutatori imparziali, - imparare ad avere conversazioni difficili con i dipendenti,
- conoscere quali sono gli standard di comportamento da presentare durante i colloqui di valutazione, - conoscere i propri punti di forza e di debolezza in termini di comunicazione e ricevere strumenti di miglioramento, - aumentare il senso di fiducia in se stessi nei contatti con i subordinati e nelle situazioni difficili.

Questo corso di due giorni è progettato per le persone che desiderano ottenere risultati migliori dalle loro negoziazioni con clienti, fornitori e colleghi. Insegna le competenze e le tattiche utilizzate dai negoziatori efficaci e costruisce la fiducia necessaria per il successo.

I partecipanti imparano gli stili di negoziazione diversi e come massimizzare il proprio potere personale proteggendo relazioni importanti. Il corso è altamente partecipativo, con una combinazione di lezioni, discussioni, coaching ed esercizi.

Pubblico

Manager, team leader e membri dello staff che ritengono che:

• Stanno partecipando a troppi incontri
• Il loro tempo viene “rubato” da altre persone
• Non riescono ad arrivare in fondo al loro lavoro giornaliero a causa di una mancanza di pianificazione, lungimiranza o definizione delle priorità

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire le riunioni in modo efficace, rispettando le pressioni temporali di coloro che invitano alle riunioni
• Seguire i processi standard per chiamare, gestire e preparare l'output delle riunioni
• Apprezzare più ampiamente alcuni modi per gestire se stessi e il proprio tempo in modo più efficiente: lavorare in modo più intelligente, non più duro…

Pubblico di riferimento

Il corso è rivolto a tutti i dipendenti che devono essere pienamente consapevoli dei problemi legati alla Gestione del Personale e delle Squadre per:

• Loro stessi
• I loro colleghi (peer)
• I loro superiori
• I membri della loro squadra
• I clienti interni ed esterni e gli stakeholder

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni guidate
• Presentatione delle slide
• Esercizi e
• Casi studio

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare quello degli altri
• Capire le forze e le debolezze dei diversi mezzi di comunicazione disponibili
• Comprendere come gestire, motivare e sviluppare i membri della propria squadra
• Gestire i propri clienti interni ed esterni e gli stakeholder
• Spiegare come affrontare le situazioni difficili che possono verificarsi in ufficio

Questo corso guidato da un istruttore (online o in presenza) è rivolto a professionisti che desiderano comprendere la dinamica dello stress, imparare strategie pratiche per gestirlo e implementare tecniche per migliorare il benessere sul lavoro.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare gli stressori personali e lavorativi.
• Distinguere tra stress produttivo e negativo.
• Applicare tecniche pratiche per ridurre e gestire lo stress.
• Sviluppare resilienza attraverso esercizi di empowerment.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai membri del team e ai team leader che desiderano apprendere e applicare i principi e le best practice di collaborazione in team all'interno dei loro team.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Crea una direzione condivisa per stabilire una visione, una missione e degli obiettivi collettivi.
• Promuovere una cultura della collaborazione per sviluppare valori positivi e motivare i team.
• Coinvolgi i team attraverso attività di team building, innovazione e gestione dei conflitti per aumentare la collaborazione.
• Misura le prestazioni della collaborazione in team per analizzare il lavoro di squadra e la produttività del team.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai team leader e ai membri del team che desiderano migliorare il modo in cui comunicano, collaborano e si relazionano tra loro. Seguendo una serie di pratiche, i team possono migliorare queste competenze, portando a un lavoro più produttivo e a una vita lavorativa più felice.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identifica e affronta i problemi comuni nel modo in cui comunicano e rispondono agli altri sul lavoro.
• Migliorare l'efficienza con cui si svolge il lavoro in squadra.
• Comprendere le esigenze individuali e collettive di un team in modo da gestire e indirizzare al meglio i propri sforzi.
• Comprendere il significato e l'importanza dell'intelligenza emotiva come indicatore e guida per migliorare le relazioni umane sul lavoro.

Questa formazione pratica è progettata per aiutare i partecipanti a comprendere meglio come gestiscono il proprio tempo e il carico di lavoro, migliorando la loro produttività complessiva nel lavoro quotidiano.

Il corso si basa sull'idea che il tempo è una risorsa limitata e si concentra sul passaggio da un modo di lavorare reattivo a un approccio più strutturato, basato sulla pianificazione e sulla prioritarizzazione.

I nostri servizi vengono erogati online a clienti in tutto il mondo in collaborazione con una crescente rete di partner internazionali. I nostri programmi di apprendimento trasformativo basati su gruppi di 10 settimane sono progettati per ispirare e capacitarre i manager, guidati da facilitatori e coach esperti, convenientemente erogati online nel flusso normale del lavoro…

Al termine di questa formazione, i partecipanti avranno coltivato le seguenti competenze:

INTELLIGENZA EMOTIVA
Le squadre sono forti solo quanto lo sono le relazioni umane che esistono tra le persone.

COACHING
Competenze essenziali per i leader per essere influenti e ottenere il meglio dalle loro persone

LEADERSHIP
La gestione riguarda compiti e processi. Il leadership riguarda le persone e la crescita.

CULTURA
L'engagement sostenuto costruisce le abitudini e le norme di un team ad alta performance.

TEAM
Un gruppo di individui non è una squadra. I buoni leader costruiscono grandi squadre.

Pubblico

Personale che deve essere pienamente preparato per offrire sessioni di formazione di alta qualità

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni delegate - con feedback completo

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Preparare e strutturare una sessione di allenamento efficace
• Prepararsi adeguatamente per quella sessione di allenamento
• Consegnare quella sessione di allenamento con fiducia
• Usa i vari ausili visivi che un trainer potrebbe scegliere di impiegare nella creazione di una sessione stimolante
• Affronta i diversi tipi di persone che incontreranno nei loro corsi di formazione

Questo corso fornisce ai partecipanti le conoscenze e le competenze essenziali necessarie per progettare, erogare e gestire programmi di formazione efficaci per adulti. Esplorando come gli adulti imparano, le fasi della consegna della formazione e le strategie per affrontare le sfide, i partecipanti saranno in grado di creare esperienze di apprendimento coinvolgenti che soddisfino le esigenze diverse dei loro gruppi.

Attraverso tecniche pratiche, riflessione ed esempi reali, i partecipanti rafforzeranno la propria capacità di progettare programmi strutturati, adattare lo stile comunicativo e gestire le dinamiche del gruppo efficacemente.

Questo training live 1-1 (online) in Italia è rivolto a tutti coloro che desiderano strutturare e migliorare la propria produttività sul lavoro.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Ottenerne di più dalla vita.
• Gestire il proprio tempo.
• Riacquistare la concentrazione.
• Pianificare efficacemente la propria settimana.
• Sapere come gestire lo stress.

Formazione 'Differenze generazionali nel management. Dipendenti della generazione XYZ. How to function with them' si rivolge ai team leader, offrendo conoscenze e competenze nell'ambito della comunicazione e della motivazione dei dipendenti delle generazioni X, Y e Z. Basato su una metodologia interattiva, il corso enfatizza esercitazioni pratiche e mini-lezioni, consentendo l'effettiva acquisizione delle competenze necessarie per gestire un team in un ambiente generazionalmente diversificato.