Struttura del corso
- Termini e definizioni chiave di ITIL
- Gestione di prodotti e servizi
- Esperienza, Strategia e Trasformazione
- Offerte di servizio
- Co-creazione del valore
- Relazioni di servizio
- Le quattro dimensioni di ITIL per la gestione di prodotti e servizi
- Introduzione alle quattro dimensioni di ITIL per la gestione di prodotti e servizi
- Fattori interni ed esterni
- Ciclo di vita dei prodotti e servizi ITIL
- Introduzione al ciclo di vita dei prodotti e servizi ITIL
- Scopo e portata delle attività del ciclo di vita dei prodotti e servizi ITIL
- Il Sistema di Valore ITIL
- Componenti del Sistema di Valore ITIL
- I principi guida di ITIL
- Governance
- La catena del valore
- Le pratiche di gestione
- Il modello di miglioramento continuo di ITIL
- Identificazione, mappatura e gestione dei flussi di valore
- Concetti chiave della mappatura e gestione dei flussi di valore
- Applicazioni dei flussi di valore
- Scopo della mappatura e gestione dei flussi di valore
- ITIL e IA
- Introduzione all'IA
- Governance IA di ITIL
- ITIL e altri framework
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisiti
Non sono richiesti preparazioni specifiche né prerequisiti per partecipare a questa formazione. Il corso è adatto sia ai principianti sia a chi desidera formalizzare le proprie conoscenze esistenti in materia di gestione dei servizi IT.
A chi è rivolto
Questo corso è progettato per:
- Professionisti che iniziano il proprio percorso con ITIL o la gestione dei servizi
- Specialisti IT, team di service desk e ingegneri di supporto
- Manager e leader di team coinvolti in prodotti o servizi digitali
- Rappresentanti aziendali che lavorano a stretto contatto con IT o fornitori di servizi digitali
Certificazione
La formazione prepara i partecipanti all'esame ufficiale di certificazione ITIL® 5 Foundation, incluso nel corso. La certificazione è riconosciuta a livello globale e rappresenta un punto d'ingresso per ulteriori qualifiche ITIL e lo sviluppo di carriera nella gestione dei servizi IT.
Processo di esame
I partecipanti riceveranno un voucher per l'esame valido per 6 mesi, consentendo flessibilità nella scelta della data dell'esame.
Dopo il completamento della formazione, ciascun partecipante riceverà un'email con istruzioni dettagliate passo-passo su come registrarsi per l'esame. La data dell'esame viene fissata direttamente con PeopleCert tramite l'account individuale del partecipante.
L'esame viene svolto online sotto supervisione remota. Un proctored certificato PeopleCert si collega al computer del partecipante e monitora la sessione tramite webcam per garantire l'integrità dell'esame. Prima dell'inizio dell'esame, i partecipanti sono tenuti a mostrare l'ambiente circostante tramite la telecamera per confermare che non siano presenti materiali non autorizzati o altre persone nella stanza.
Dettagli dell'esame
- Durata: 60 minuti
- Formato: Esame a scelta multipla (40 domande)
- Punteggio superato: 65% (almeno 26 risposte corrette)
- Materiali: Esame senza libri (non sono ammessi materiali di riferimento)
Recensioni (2)
La trasformazione più evidente per me: il valore non è qualcosa che eroghiamo, ma viene co-creato ed esiste solo come il cliente lo percepisce, netto dei costi e dei rischi che imponiamo a loro. Questo cambia il modo in cui guardo alla consegna e alle attività pre-vendita: non "abbiamo rispettato l'SLA" ma "il cliente ha effettivamente ottenuto l'obiettivo che si era prefisso."
Ciprian Sebestyen - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
Lavoro principalmente basandomi su ITIL; mi sono unito al team per imparare e comprendere meglio ciò che sto facendo.
MihaiDumitru - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
