Struttura del corso
- Termini e definizioni chiave di ITIL
- Gestione di prodotti e servizi
- Esperienza, strategia e trasformazione
- Offerte di servizio
- Co-creazione del valore
- Relazioni di servizio
- Le quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi di ITIL
- Introduzione alle quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi di ITIL
- Fattori interni e fattori esterni
- Il ciclo di vita del prodotto e del servizio di ITIL
- Introduzione al ciclo di vita del prodotto e del servizio di ITIL
- Scopo e ambito delle attività del ciclo di vita del prodotto e del servizio di ITIL
- Il sistema di valore di ITIL
- Componenti del sistema di valore di ITIL
- I principi guida di ITIL
- Governance
- Catena del valore
- Pratiche di gestione
- Il modello di miglioramento continuo di ITIL
- Identificazione, mappatura e gestione del flusso di valore
- Concetti chiave della mappatura e della gestione del flusso di valore
- Applicazioni dei flussi di valore
- Scopo della mappatura e della gestione del flusso di valore
- ITIL e IA
- Introduzione all'IA
- Governance dell'IA in ITIL
- ITIL e altri framework
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici né preparazione precedente per partecipare a questa formazione. Il corso è adatto sia ai principianti sia a chi desidera formalizzare le proprie conoscenze esistenti sulla gestione dei servizi IT.
A chi è rivolto
Questo corso è progettato per:
- Professionisti che intraprendono il loro percorso con ITIL o la gestione dei servizi
- Specialisti IT, team di service desk e ingegneri di supporto
- Manager e responsabili di team coinvolti in prodotti o servizi digitali
- Rappresentanti aziendali che lavorano a stretto contatto con provider IT o di servizi digitali
Certificazione
La formazione prepara i partecipanti all'esame ufficiale di certificazione ITIL® 5 Foundation, incluso nel corso. La certificazione è riconosciuta a livello mondiale e costituisce il punto di partenza per ulteriori qualifiche ITIL e per lo sviluppo professionale nella gestione dei servizi IT.
Processo d'esame
I partecipanti riceveranno un voucher per l'esame valido per 6 mesi, che offre flessibilità nella scelta di una data comoda per l'esame.
Dopo aver completato la formazione, ogni partecipante riceverà un'e-mail con istruzioni passo-passo su come registrarsi per l'esame. La data dell'esame viene concordata direttamente con PeopleCert tramite l'account personale del partecipante.
L'esame si svolge online sotto sorveglianza remota. Un proctor certificato da PeopleCert si collega al computer del partecipante e monitora la sessione tramite webcam per garantire l'integrità dell'esame. Prima dell'inizio dell'esame, i partecipanti sono tenuti a mostrare gli ambienti circostanti usando la fotocamera per confermare che non ci siano materiali non autorizzati o altre persone nella stanza.
Dettagli dell'esame
- Durata: 60 minuti
- Formato: Esame a scelta multipla (40 domande)
- Punteggio di superamento: 65% (almeno 26 risposte corrette)
- Materiali: Esame senza libri di riferimento (non sono consentiti materiali consultivi)
Recensioni (1)
Secondo me, un gran numero di esempi pratici è molto utile per comprendere l'argomento.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Corso - ITIL® Foundation V4
Traduzione automatica
