Struttura del corso
- Terminologia e definizioni fondamentali di ITIL
- Gestione dei prodotti e dei servizi
- Esperienza, strategia e trasformazione
- Offerta di servizi
- Co-creazione del valore
- Relazioni tra i fornitori e i clienti
- Le Quattro Dimensioni di ITIL per la gestione dei prodotti e servizi
- Introduzione alle Quattro Dimensioni di ITIL
- Fattori interni ed esterni alla gestione dei servizi
- Il ciclo di vita dei prodotti e servizi secondo ITIL
- Introduzione al ciclo di vita ITIL
- Scopo e ambito delle attività previste nel ciclo di vita
- Il Sistema di Valore ITIL
- Gli elementi costitutivi del Sistema di Valore ITIL
- Principi guida ITIL
- Governance e gestione dei servizi
- La Catena del Valore ITIL
- Le pratiche gestionali fondamentali
- Il modello di Miglioramento Continuo di ITIL
- Identificazione, mappatura e gestione dei flussi di valore
- Concetti chiave della mappatura e gestione dei flussi di valore
- Aspetti pratici dell’applicazione di tali flussi
- Scopo della mappatura e gestione dei flussi di valore
- ITIL e intelligenza artificiale
- Introduzione all’intelligenza artificiale
- Governance dell’IA nel contesto ITIL
- ITIL e altri framework di riferimento
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisiti
Per partecipare a questo corso non sono richieste conoscenze pregresse né prerequisiti specifici. Il programma è adatto sia a principianti sia a chi desidera consolidare le proprie competenze nella gestione dei servizi IT.
A chi si rivolge
Il corso è pensato per:
- Professionisti che si avvicinano a ITIL o alla gestione dei servizi IT
- Specialisti IT, addetti al service desk e ingegneri di supporto
- Manager e responsabili di team coinvolti nella realizzazione di prodotti o servizi digitali
- Rappresentanti aziendali che collaborano con fornitori IT o servizi digitali
Certificazione
Il corso prepara i partecipanti all’esame ufficiale di certificazione ITIL® 5 Foundation, incluso nel programma formativo. Tale certificazione è riconosciuta a livello mondiale e rappresenta un punto di partenza ideale per ulteriori approfondimenti nel campo della gestione dei servizi IT.
Modalità d’esame
I partecipanti riceveranno un voucher valido per 6 mesi, che consentirà di scegliere liberamente la data dell’esame. Dopo il corso, verrà inviata via email una guida dettagliata su come registrarsi all’esame; tale procedura si effettua direttamente tramite l’account personale su PeopleCert.
L’esame si svolge online sotto sorveglianza remota: un esaminatore certificato da PeopleCert si connette al computer del partecipante e ne monitora la sessione tramite webcam per garantire l’integrità dell’esame. Prima di iniziare, i candidati devono mostrare l’ambiente circostante tramite la telecamera, per dimostrare che nella stanza non sono presenti materiali non autorizzati né altre persone.
Dettagli dell’esame
- Durata: 60 minuti
- Formato: Test a scelta multipla (40 domande)
- Punteggio minimo per il superamento: 65% (almeno 26 risposte corrette)
- Modalità: Esame chiuso libro (non è permesso utilizzare materiali di consultazione)
Recensioni (2)
La trasformazione più evidente per me: il valore non è qualcosa che eroghiamo, ma viene co-creato ed esiste solo come il cliente lo percepisce, netto dei costi e dei rischi che imponiamo a loro. Questo cambia il modo in cui guardo alla consegna e alle attività pre-vendita: non "abbiamo rispettato l'SLA" ma "il cliente ha effettivamente ottenuto l'obiettivo che si era prefisso."
Ciprian Sebestyen - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
Lavoro principalmente basandomi su ITIL; mi sono unito al team per imparare e comprendere meglio ciò che sto facendo.
MihaiDumitru - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
