Corso di formazione ITIL® Foundation V5

Questo corso è progettato per chiunque abbia bisogno di una comprensione della Gestione dei Servizi IT per aiutare a fornire maggiore valore ai clienti. È appropriato per tutto il personale IT e la gestione, nonché per i clienti che lavorano strettamente con l'IT per supportare le esigenze aziendali. Questo corso è anche progettato per studenti che desiderano ottenere la certificazione ITIL® 4 Foundation e prepararsi all'esame ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation consente ai candidati di esaminare la Gestione dei Servizi IT attraverso un modello operativo end-to-end per la creazione, consegna e miglioramento continuo di prodotti e servizi basati su tecnologie.

ITIL 4® Foundation doterà i candidati di:

• Un approccio olistico alla facilitazione della co-creazione di valore con clienti e altri stakeholder in forma di prodotti e servizi
• I principi guida di ITIL 4®
• Le quattro dimensioni della Gestione dei Servizi
• Concetti chiave di Lean, Agile, DevOps e perché questi sono importanti per fornire valore aziendale
• Come le pratiche ITIL descritte in ITIL 4® manterranno il valore e l'importanza forniti dai processi ITIL® attuali, allo stesso tempo espandendosi per essere integrate in diverse aree di gestione dei servizi e IT, dalla domanda al valore.

A chi è rivolto ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation è adatto a individui che richiedono una comprensione di base del framework ITIL® e di come possa essere utilizzato per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. La certificazione si applica anche a professionisti IT che lavorano all'interno di un'organizzazione che ha adottato ITIL® e quindi devono essere consapevoli di e contribuire al programma di miglioramento generale del servizio.

ITIL 4® continua a supportare la community ITSM mentre si espande a una gamma più ampia di professionisti operanti nel mondo digitale, guidando il modo in cui l'IT interfaccia con e guida la strategia aziendale più ampia.

Questo corso live guidato dall'insegnante in Italia (online o sul posto) è rivolto a professionisti IT di livello intermedio e gestori di servizi ICT che desiderano comprendere ed applicare i principi fondamentali e le pratiche di ITSM basate su ITIL 4.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere i concetti chiave e la struttura di ITIL 4.
• Applicare pratiche di progettazione dei servizi e architettura allineate ai principi di ITIL 4.
• Mettere in pratica una consegna efficace e sostenibilità dei servizi ICT.
• Valutare casi reali e simulare pratiche ITSM.