Corso di formazione Fondamenti di ITSM (basati su ITIL 4)

Questo corso è progettato per chiunque abbia bisogno di una comprensione dell'IT Service Management per fornire un valore migliore ai clienti. È appropriato per tutto il personale IT e la gestione, nonché per i clienti che lavorano strettamente con l'IT per supportare le esigenze aziendali. Questo corso è anche progettato per gli studenti che cercano la certificazione ITIL® 4 Foundation e che vogliono prepararsi all'esame di base ITIL® 4 Foundation.

L'ITIL 4® Foundation permette ai candidati di guardare all'IT Service Management attraverso un modello operativo end-to-end per la creazione, consegna e miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati dalla tecnologia.

L'ITIL 4® Foundation equipaggia i candidati con:

• Un approccio globale alla facilitazione della co-creazione di valore con i clienti e altri stakeholder sotto forma di prodotti e servizi
• I principi guida dell'ITIL 4® 
• Le quattro dimensioni del Service Management
• I concetti chiave da Lean, Agile, DevOps e perché questi sono importanti per fornire valore aziendale
• Come le pratiche ITIL descritte nell'ITIL 4®  manterranno il valore e l'importanza forniti dai processi attuali di ITIL®, mentre allo stesso tempo si espanderanno per essere integrate in diverse aree della gestione dei servizi e dell'IT, dalla domanda al valore.

A chi è rivolta la certificazione ITIL 4® Foundation:

L'ITIL 4® Foundation è adatta per individui che richiedono una comprensione di base del framework ITIL® e come può essere utilizzato per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. La certificazione si applica anche ai professionisti IT che lavorano in un'organizzazione che ha adottato ITIL® e quindi devono essere consapevoli e contribuire al programma generale di miglioramento del servizio.

L'ITIL 4® continua a supportare la comunità ITSM mentre si espande a un ampio raggio di professionisti che lavorano nel mondo digitale, guidando come l'IT interagisce con e guida la strategia aziendale più ampia.