Struttura del corso
Modulo 1 – Fondamenti di ITSM e ITIL 4
- I concetti chiave della gestione dei servizi
- Struttura di ITIL 4
Modulo 2 – Pratiche relative alla progettazione e architettura dei servizi
- Portafoglio servizi e catalogo servizi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei livelli di servizio
- Gestione della domanda, della capacità e della disponibilità
- Gestione della sicurezza delle informazioni
- Gestione della continuità dei servizi ICT
Modulo 3 – Pratiche relative all’erogazione e alla sostenibilità dei servizi
- Gestione della configurazione e degli asset
- Richieste di servizio
- Gestione delle incidenti
- Gestione dei problemi e della conoscenza
- Gestione del cambiamento<\/li>
Modulo 4 – Studio di caso e applicazione pratica
- Analisi di scenari reali
- Simulazioni dell’applicazione dei concetti appresi
Sintesi finale e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenze di base sui sistemi e sulle operazioni informatiche
- Conoscenza dei concetti fondamentali della gestione dei servizi
- Esperienza lavorativa in un contesto IT
Destinatari
- Professionisti del settore IT
- Manager dei servizi ICT
Recensioni (2)
La trasformazione più evidente per me: il valore non è qualcosa che eroghiamo, ma viene co-creato ed esiste solo come il cliente lo percepisce, netto dei costi e dei rischi che imponiamo a loro. Questo cambia il modo in cui guardo alla consegna e alle attività pre-vendita: non "abbiamo rispettato l'SLA" ma "il cliente ha effettivamente ottenuto l'obiettivo che si era prefisso."
Ciprian Sebestyen - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
Secondo me, un gran numero di esempi pratici è molto utile per comprendere l'argomento.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Corso - ITIL® Foundation V4
Traduzione automatica
