Struttura del corso
- Concetti chiave della gestione di prodotti e servizi digitali
- Relazioni di servizio
- Il Sistema di Valore ITIL (ITIL VS)
- Governance
- Principi guida ITIL
- Catena del valore, attività del ciclo di vita e pratiche di gestione ITIL
- Flussi di valore
- Miglioramento continuo
- Le Quattro Dimensioni della Gestione di Prodotti e Servizi e AI
- Integrazione di ITIL con altri framework
Requisiti
A chi è rivolto
Questo corso è progettato per:
- Una certificazione ITIL® 4 Foundation valida
La formazione prepara i partecipanti all'esame ufficiale di certificazione ITIL® 5 Foundation Bridge, incluso nel corso. La certificazione conferma le conoscenze aggiornate del framework ITIL e supporta la ulteriore crescita professionale nella gestione dei servizi.
Preparazione prevista dei partecipanti
I partecipanti devono essere in possesso di un certificato ITIL® 4 Foundation valido. Non è necessaria alcuna preparazione aggiuntiva prima di frequentare il corso.
Processo di esame
I partecipanti ricevono un voucher d'esame valido per 6 mesi, che consente flessibilità nella scelta della data dell'esame.
Dopo il completamento della formazione, i partecipanti riceveranno le istruzioni su come registrarsi per l'esame. La pianificazione avviene direttamente tramite la piattaforma PeopleCert utilizzando un account individuale. L'esame viene svolto online sotto supervisione remota. Un proctor di PeopleCert monitora la sessione tramite webcam e connessione sicura. Prima dell'inizio dell'esame, i partecipanti devono verificare la propria identità e mostrare l'ambiente circostante per garantire la conformità alle regole d'esame.
Dettagli dell'esame
- Durata: 30 minuti
- Formato: Esame a scelta multipla (20 domande)
- Punteggio di superamento: 65% (almeno 13 risposte corrette)
- Materiali: Esame a libro chiuso
Recensioni (2)
La trasformazione più evidente per me: il valore non è qualcosa che eroghiamo, ma viene co-creato ed esiste solo come il cliente lo percepisce, netto dei costi e dei rischi che imponiamo a loro. Questo cambia il modo in cui guardo alla consegna e alle attività pre-vendita: non "abbiamo rispettato l'SLA" ma "il cliente ha effettivamente ottenuto l'obiettivo che si era prefisso."
Ciprian Sebestyen - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
Secondo me, un gran numero di esempi pratici è molto utile per comprendere l'argomento.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Corso - ITIL® Foundation V4
Traduzione automatica
