Struttura del corso
- Concetti chiave nella gestione di prodotti e servizi digitali
- Le relazioni tra servizi
- Il Sistema di Valore ITIL (ITIL VS)
- La governance
- I Principi Guida di ITIL
- Catena del valore, attività del ciclo di vita e pratiche gestionali ITIL
- Flussi di valore
- Il miglioramento continuo
- Le quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi e l’intelligenza artificiale
- Integrazione tra ITIL e altri framework
Requisiti
A chi è rivolto il corso
Questo percorso formativo si indirizza a:
- Chi possiede una certificazione ITIL® 4 Foundation valida
Il corso prepara i partecipanti all’esame ufficiale di certificazione ITIL® 5 Foundation Bridge, incluso nel programma formativo. Tale certificato attesta la conoscenza aggiornata del framework ITIL e favorisce lo sviluppo professionale nel campo della gestione dei servizi.
Requisiti per la partecipazione
Per poter frequentare il corso è indispensabile essere in possesso di una certificazione ITIL® 4 Foundation valida; non sono necessarie altre preparazioni preliminari.
Procedura d’esame
Ai partecipanti viene fornito un voucher d’esame valido per 6 mesi, permettendo una scelta flessibile della data dell’esame.
Dopo il completamento del corso riceveranno le indicazioni su come procedere alla registrazione. La prenotazione si effettua direttamente tramite la piattaforma PeopleCert, utilizzando un account personale; l’esame si svolge online sotto sorveglianza a distanza. Un proctor di PeopleCert monitora la sessione mediante webcam e una connessione sicura. Prima dell’inizio della prova, i partecipanti dovranno autenticarsi e mostrare l’ambiente circostante per rispettare le regole d’esame.
Dettagli dell’esame
- Durata: 30 minuti
- Formato: Test a scelta multipla (20 domande)
- Punteggio minimo per il superamento: 65% (almeno 13 risposte corrette)
- Modalità: Esame senza materiali di riferimento
Recensioni (2)
La trasformazione più evidente per me: il valore non è qualcosa che eroghiamo, ma viene co-creato ed esiste solo come il cliente lo percepisce, netto dei costi e dei rischi che imponiamo a loro. Questo cambia il modo in cui guardo alla consegna e alle attività pre-vendita: non "abbiamo rispettato l'SLA" ma "il cliente ha effettivamente ottenuto l'obiettivo che si era prefisso."
Ciprian Sebestyen - Public
Corso - ITIL® Foundation V5
Traduzione automatica
Secondo me, un gran numero di esempi pratici è molto utile per comprendere l'argomento.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Corso - ITIL® Foundation V4
Traduzione automatica
