Struttura del corso

PANORAMICA ITIL 4® 
  • Introduzione a ITIL® 
  • Concetti chiave di ITIL® 
IL FRAMEWORK ITIL® 
  • Le quattro dimensioni del servizio Management
  • Il sistema di valori del servizio ITIL® 
 I PRINCIPI GUIDA DI ITIL® 
  • Concentrati sul valore
  • Inizia da dove sei
  • Progredisci in modo iterativo con il feedback
  • Collabora e promuovi la visibilità
  • Pensa e lavora in modo olistico
  • Mantienilo semplice e pratico
  • Ottimizza e automatizza
IL SISTEMA DI VALORI DEL SERVIZIO ITIL
  • Governanza
  • La catena del valore del servizio
  • Miglioramento continuo
PRINCIPALI PRATICHE ITIL
  • Miglioramento continuo
  • Livello di servizio Management
  • Controllo delle modifiche
  • Incidente Management
  • Richiesta di assistenza Management
  • Servizio di assistenza
  • Problema Management
ALTRE ESERCITAZIONI ITIL E PREPARAZIONE  ALL'ESAME
  • Pratiche generali Management
  • Pratiche di servizio Management
  • Pratiche tecniche Management

 

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Requisiti

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 14 ore

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