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Struttura del corso
Introduzione
- Panoramica della piattaforma ServiceNow
- Introduzione all'erogazione dei servizi HR (HRSD)
- Benefici e significato di HRSD
- Terminologia e concetti chiave di HRSD
Configurazione di ServiceNow HRSD
- ServiceNow Architettura HRSD
- Configurazione dei componenti HRSD
- Gestione dei dati in HRSD
- Ruoli utente e autorizzazioni
Portale self-service per i dipendenti
- Progettazione di un portale a misura di dipendente
- Abilitazione del self-service dei dipendenti
- Creazione di cataloghi di servizi HR
- Procedure consigliate per il catalogo dei servizi
Caso Management in HRSD
- Comprendere i casi HR
- Creazione e gestione di casi HR
- Automazione dell'assegnazione e dell'instradamento dei casi
- Risoluzione e chiusura del caso
Flussi di lavoro HR e automazione
- Panoramica dell'automazione dei processi HR
- Creazione di flussi di lavoro HR
- Integrazione con i processi HR
- Procedure consigliate per il flusso di lavoro
Conoscenza Management
- Creazione e manutenzione della Knowledge Base
- Fornire risorse di auto-aiuto per i dipendenti
- Uso efficace degli articoli della Knowledge Base
- Best practice per la gestione delle conoscenze
Reporting e analisi
- Utilizzo di strumenti di reporting HRSD
- Creazione di report e dashboard HR personalizzati
- Monitoraggio delle metriche chiave delle risorse umane
- Processo decisionale basato sui dati nelle risorse umane
Integrazione ed estensioni
- Integrazione di HRSD con altri sistemi HR
- Integrazioni di terze parti
- ServiceNow App Store e marketplace
- Estensione delle funzionalità HRSD con ServiceNow app
Conformità e sicurezza
- Garantire la sicurezza dei dati HR
- Conformità alle normative HR
- Auditing e monitoraggio dei processi HR
- Risposta agli incidenti e violazioni dei dati
Risoluzione dei problemi
Riepilogo e prossimi passi
Requisiti
-
Conoscenza di base dei processi HR
Pubblico
-
Professionisti delle risorse umane
14 ore
Recensioni (4)
Arnaud padroneggia perfettamente la soluzione, ha illustrato con esempi che ci parlano di ciò che ci ha mostrato. Molto apprezzabile anche la condivisione delle buone pratiche. Rispetto del programma con pause al momento giusto nell'arco dei 2 giorni.
Stéphane - Orange Business
Corso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traduzione automatica
Visione molto concreta e funzionale / HR: questo è ciò che mi mancava fino a quel momento nel mio onboarding HRSD In particolare, ho apprezzato la simulazione con un caso pratico: => creazione di un ticket da parte dell'HR stesso, che riceve una telefonata da un dipendente => visione globale da parte delle risorse umane, attraverso lo Spazio di lavoro agente (/now/hr/agent/home) => Dashboard delle risorse umane: SLA a rischio, ecc => Visione HR del ciclo di vita (Lifecyle Events) Inoltre, Arnaud è stato in grado di fornirci una certa quantità di consigli nell'ambito del nostro progetto Harmonie (portale Orange HR) per le nostre officine e per la configurazione. Infine, gli interventi delle altre persone (che sono per lo più HR di Orange, quindi clienti del progetto Harmonie) mi hanno aiutato a capire meglio le loro aspettative.
Jean - Orange Business
Corso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traduzione automatica
Alternare teoria, pratica e pedagogia del formatore
Sébastien - Orange Business
Corso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traduzione automatica
Il programma
Nadjat - Orange Business
Corso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traduzione automatica
