Corso di formazione Zoho Desk: Configurazione e Operatività

Introduzione a Zoho Desk

• Panoramica delle funzionalità e dei benefici
• Ruolo nelle operazioni di supporto clienti
• Tour dell'interfaccia utente

Configurazione dell'Account e Setup del Team

• Impostazione di reparti, ruoli e agenti
• Branding e personalizzazione del portale
• Configurazione dei canali (email, telefono, social, chat live)

Gestione dei Ticket e Automazione

• Ciclo di vita dei ticket: creazione, assegnazione e risoluzione
• Utilizzo di SLA, flussi di lavoro e regole di escalation
• Strumenti di automazione: blueprint, macro e funzioni personalizzate

Knowledge Base e Portali Self-Service

• Creazione e gestione degli articoli di aiuto
• Progettazione di un portale per i clienti
• Miglioramento del self-service tramite suggerimenti basati su AI

Report e Dashboard

• Creazione e personalizzazione dei report
• Creazione di dashboard per le prestazioni del team
• Esportazione dei dati e consegna programmata dei report

Controllo dei Cambiamenti e Tracciabilità

• Tracciamento della configurazione e della cronologia dei ticket
• Utilizzo di log di audit e report di attività degli utenti
• Migliori pratiche per mantenere un ambiente sicuro e tracciabile

Integrazioni e Strumenti di Produttività

• Integrazione con CRM, Slack e telefonia
• Utilizzo di estensioni e app del marketplace
• Utilizzo dell'app mobile per il supporto sul campo

Riepilogo e Prossimi Passi