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Struttura del corso
Introduzione a Zoho Desk
- Panoramica delle funzionalità e vantaggi
- Ruolo nelle operazioni di supporto al cliente
- Visita dell'interfaccia utente
Configurazione dell'account e impostazione del team
- Impostazione dei reparti, ruoli ed agenti
- Branding e personalizzazione del portale
- Configurazione dei canali (e-mail, telefono, social, chat live)
Ticket Management e Automazione
- Ciclo di vita del ticket: creazione, assegnazione e risoluzione
- Utilizzo degli SLA, dei workflow e delle regole di escalation
- Strumenti di automazione: blueprint, macro e funzioni personalizzate
Knowledge Base e Portali Self-Service
- Creazione e gestione degli articoli di aiuto
- Progettazione del portale per i clienti
- Miglioramento del self-service attraverso suggerimenti AI
Reporting e Dashboard
- Creazione e personalizzazione dei report
- Costruzione di dashboard per le prestazioni della squadra
- Esportazione dei dati e consegna programmatica dei report
Controllo delle modifiche e Tracciabilità
- Monitoraggio della configurazione e del registro dei ticket
- Utilizzo degli elenchi di controllo e dei report dell'attività utente
- Migliori pratiche per mantenere un ambiente sicuro e tracciabile
Integrazioni e Productivity Strumenti
- Integrazione con CRM, Slack, e telefonate
- Utilizzo delle estensioni e degli app del marketplace
- Uso dell'app mobile per il supporto in campo
Riepilogo e Passaggi Successivi
Requisiti
- Una comprensione dei processi di base del supporto al cliente
- Esperienza con sistemi di ticketing o strumenti per il helpdesk
Pubblico
- Gestori di supporto e amministratori del helpdesk
- Professionisti dei servizi al cliente che utilizzano o gestiscono Zoho Desk
- Personale IT che implementa Zoho Desk all'interno dell'organizzazione
14 ore
Recensioni (1)
Il suo modo di relazionarsi con la classe e la sua personalità
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Corso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traduzione automatica
