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Struttura del corso
Introduzione a Zoho Desk
- Panoramica delle funzionalità e dei vantaggi principali /li>
- Il ruolo di Zoho Desk nei processi di supporto clienti /li>
- Presentazione dell’interfaccia utente /li>
Configurazione dell’account e organizzazione del team
- Impostazione di reparti, ruoli e agenti di supporto /li>
- Personalizzazione del branding e della portale utente /li>
- Configurazione dei canali di comunicazione (email, telefono, social network, chat in tempo reale) /li>
Gestione dei ticket e automazione
- Ciclo di vita del ticket: creazione, assegnazione e risoluzione /li>
- Utilizzo di SLA, flussi operativi predefiniti e regole di escalation /li>
- Strumenti di automazione: modelli predefiniti, macro e funzioni personalizzate /li>
Base di conoscenza e portali self-service
- Creazione e gestione di articoli informativi e guide d’aiuto /li>
- Progettazione di una porta d’ingresso dedicata ai clienti /li>
- Miglioramento dell’auto-assistenza grazie alle suggerimenti forniti dall’intelligenza artificiale /li>
Reportistica e dashboard analitiche
- Creazione e personalizzazione di report dettagliati /li>
- Realizzazione di dashboard per monitorare le performance del team /li>
- Esportazione dei dati e programmazione della consegna automatica dei report /li>
Controllo dei cambiamenti e tracciabilità delle attività
- Monitoraggio delle modifiche apportate alla configurazione e della cronologia dei ticket /li>
- Analisi dei registri di controllo e dei report sull’attività degli utenti /li>
- Linee guida utili per garantire un ambiente sicuro, affidabile e sempre tracciabile /li>
Integrazioni e strumenti finalizzati all’aumento della produttività
- Collegamenti con sistemi CRM, Slack e piattaforme di telefonia aziendale /li>
- Utilizzo di estensioni ufficiali e applicazioni disponibili nel marketplace /li>
- Sfruttamento delle funzionalità dell’applicazione mobile per assistenza sul campo /li>
Riassunto e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenza di base dei processi legati al supporto clienti /li>
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di gestione ticket o strumenti per l’helpdesk /li>
Destinatari del corso
- Responsabili del supporto e amministratori di helpdesk /li>
- Professionisti del servizio clienti che utilizzano o gestiscono Zoho Desk /li>
- Membri dello staff IT incaricati dell’implementazione di Zoho Desk in azienda /li>
14 ore
Recensioni (1)
Argomenti pertinenti e ha parlato in modo chiaro e conciso.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Corso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traduzione automatica
