CRM Training Courses | Customer Relationship Management (CRM) Training Courses

Course Aims

This Customer Relationship Management (CRM) course is designed for those in a sales or business development role to improve existing customer service skills and develop new techniques to enhance customers' experience.

Course Objectives:

At the end of this course you will be able to:

- Enhance existing customer service skills and develop new techniques to improve your customers’ experience
- Understand your own impact on customers and identify ways to improve it
- Understand the characteristics of ‘The Likeable Organisation’ and apply them
- Utilise a ‘toolkit’ that will enable you to build customer relationships
- Measure the importance of CRM for business success
- Identify how effective CRM will improve business performance

Learning Outcomes

At the end of this course you will:

- Have an action plan to implement on your return to work, enabling you to apply your learning with immediate effect and improve your performance in managing customer relationships
- Assess your own impact on customers and will have identified ways to improve it
- Have a “toolkit” that will facilitate the building of effective customer relationships, where the customer views you as a strategic partner
- Be able to identify how effective CRM will improve business performance

SAP is an ERP (Enterprise Resource Planning) software application for streamlining business processes.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at end users with no previous experience with SAP or ERP. We will demonstrate how to operate SAP's most important features to improve business processes in the areas of accounting, sales, production, human resources and finance.

By the end of this training, participants will be able to:

- Understand the concepts behind Enterprise Resource Planning.
- Understand and apply SAP's most important modules.
- Unify and streamline various key business processes within SAP's single integrated environment.
- Generate and export reports that can be used to gain valuable insights into a company's operations.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Zoho Creator è una piattaforma basata su SaaS per la creazione di applicazioni di classe enterprise che possono essere eseguite su qualsiasi dispositivo.

In questo corso di formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto), i partecipanti impareranno come creare rapidamente un'applicazione personalizzata utilizzando Zoho Creator.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installa, configura ed esegui il loro account Zoho Creator in modo efficiente
- Crea moduli e dashboard
- Definire flussi di lavoro e regole aziendali
- Automatizza le azioni ricorrenti e crea pagine informative

Pubblico

- Sviluppatori
- Dirigenti Business

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva
- Molti esercizi e pratiche
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

UIPath è una piattaforma software per l'automazione dei processi aziendali che di solito vengono eseguiti manualmente e ripetutamente dall'uomo. SAP ha una serie di processi, attività e interfacce che ben si adattano all'automazione di robot software fornita da UIPath.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta a utenti esperti e consulenti SAP che desiderano creare, distribuire e gestire robot software per automatizzare attività umane ripetitive in SAP .

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installa e configura UIPath sia sul server che sul client.
- Identificare le attività adatte all'automazione con robot software.
- Comprendi come UIPath differisce dagli altri strumenti di automazione.
- Test e implementazione di robot software UIPath per automatizzare attività noiose e dispendiose in SAP .

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

SAP SD (Vendite e distribuzione) è un modulo in SAP ERP per i processi aziendali richiesti nella vendita, spedizione e fatturazione dei prodotti.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta a consulenti funzionali che desiderano creare un processo aziendale per la gestione dei prodotti utilizzando SAP SD.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Definire una struttura organizzativa nel sistema SAP .
- Comprensione e implementazione dei dati SAP in SAP SD.
- Creare richieste di vendita, preventivi, ordini di vendita e fatture nel sistema SAP .

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

questa formazione Live (in loco o remota) condotta da istruttori è rivolta agli utenti finali senza precedenti esperienze SAP e si concentra sulla comprensione e operativi SAP & #39; s moduli di gestione degli ordini di vendita e Supply Chain Management.

entro la fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- comprendere i concetti alla base di due moduli SAP & #39; s più diffusi: elaborazione degli ordini di vendita e gestione della supply chain.
- utilizzare SAP per unificare e semplificare il processo di ordine di vendita.
- comprendere e applicare il modulo SAP & #39; s Supply Chain Management alle operazioni logistiche all'interno di un'organizzazione.
- generare ed esportare report che possono essere utilizzati per ottenere informazioni preziose in una società & #39; s operazioni.

formato del corso

- conferenza interattiva e discussione.
- un sacco di esercizi e pratica.
- implementazione hands-on in un ambiente lab Live.

Opzioni di personalizzazione del corso

- per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, si prega di contattarci per organizzare.

SAP MM (Managementmateriale) è un modulo in SAP. SAP MM è costituito da quattro componenti dati anagrafici, acquisti, inventario e pianificazione delle risorse materiali, tutti essenziali per i processi aziendali.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o a distanza) è rivolta a consulenti funzionali che desiderano gestire le operazioni di approvvigionamento in un'azienda con SAP MM.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Preformare le attività transazionali end-to-end nel sistema SAP.
- Creare e gestire i dati master MM nel sistema SAP.
- Comprendere la struttura organizzativa nel sistema SAP.

Formato del corso

- Lezione interattiva e discussione.
- Un sacco di esercizi e pratica.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, vi preghiamo di contattarci per organizzare.

SAP Hybris is a cloud based CRM (Customer Relationship Management) suite. Users can address the shortcomings of traditional CRMs with SAP Hybris and its sales, services, marketing, and analytic capabilities.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at system administrators who wish to use SAP Hybris to define build, and deploy online e-commerce applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build an SAP Hybris clustered landscape.
- Install, configure, and edit the SAP Hybris system.
- Administrate an SAP Hybris landscape in a production environment.
- Conduct tests and performance analysis on an SAP Hybris landscape.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Human Capital Management (HCM) is one of the main SAP modules and is used to organize and manage human resource processes within an enterprise.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to implement and configure SAP HCM Core Modules based on their organization's business requirements as well as on SAP Best Practices.

By the end of this training, participants will be able to:

- Install SAP HCM and related modules.
- Gather business requirements and define appropriate HCM structures.
- Configure SAP HCM modules.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.
- Course Customization Options

Course Customization Options

- This course is NOT aimed at the SAP HCM Certification exam. It is practical in nature and is designed to get users up and running quickly with SAP to begin applying to organizational problems.
- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP HANA è un database e una piattaforma in-memory basati su hardware e software.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta agli analisti di dati che desiderano utilizzare SAP HANA per acquisire dati da diverse fonti di dati per velocizzarli, elaborarli e analizzarli.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Comprendere il database in memoria di SAP Hana per accelerare l'accesso ai dati
- Dati del modello in un database SAP Hana.
- Esegui analisi in tempo reale su grandi quantità di dati in continua evoluzione.

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

SAP FICO (contabilità e controllo finanziari) è il modulo centrale di SAP & #39; s per la memorizzazione dei dati delle transazioni finanziarie.

questa formazione Live (in loco o remota) condotta da istruttori è rivolta agli utenti di potenza SAP che desiderano apprendere le competenze di consulenza per implementare e configurare SAP FICO all'interno di un'organizzazione.

entro la fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- installare SAP FICO e sottomoduli correlati.
- raccogliere i requisiti aziendali e definire una struttura & #39; s dell'organizzazione.
- configurare i moduli SAP FI e CO per gestire le transazioni finanziarie all'interno di un'organizzazione.
- migliorare un'organizzazione & #39; s elabora e scoprire le opportunità per ottimizzare il flusso di lavoro e ridurre i costi.

formato del corso

- conferenza interattiva e discussione.
- un sacco di esercizi e pratica.
- implementazione hands-on in un ambiente lab Live.

Opzioni di personalizzazione del corso

- questo corso non è finalizzato all'esame di certificazione SAP FI. È pratico in natura ed è progettato per far funzionare rapidamente gli utenti con SAP per iniziare ad applicare ai problemi organizzativi.
- per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, si prega di contattarci per organizzare.

SAP EWM (Extended Warehouse Management) is a software platform for managing inventory in a warehouse, including the movement of goods to and from the warehouse.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to better manage a warehouse using SAP EWM.

By the end of this training, participants will be able to:

- Manage large volumes of goods moving in and out of the warehouse.
- Integrate warehouse and distribution processes with the broader supply chain.
- Optimise inventory tracking in real time.
- Reduce warehouse costs of processes, labor, and stock.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Basis refers to the applications and tools that an SAP Basis administrator uses to operate and manage an SAP system, including the database, operating system, communication protocols and SAP modules.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to install, configure, and manage an SAP application server.

By the end of this training, participants will be able to:

- Setup and configure an SAP system.
- Manage users, jobs, data and communications.
- Maintain the operational environment.
- Monitor an SAP system in production.
- Improve the performance of an SAP system.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Microsoft Dynamic 365 è un ibrido CRM (Customer Relationship Management ) ed ERP (Enterprise Resource Planning) basato su cloud.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta agli analisti aziendali che desiderano ottimizzare i processi di marketing e vendita con Microsoft Dynamic 365.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Utilizzare i diversi moduli in Microsoft Dynamic 365 per gestire i flussi di processo.
- Integra la piattaforma di alimentazione in Microsoft Dynamics 365.
- Strutturare diversi modelli di dati comuni come record, grafici a segmenti e altro.
- Automatizza i processi con l'integrazione di Microsoft Flow.

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise), precedentemente noto come Sybase SQL Server, Sybase DB e Sybase ASE è un database relazionale per le aziende.

In questo corso di formazione dal vivo con istruttore, i partecipanti apprenderanno i fondamenti dell'amministrazione del Database SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise) mentre passano attraverso la creazione e la distribuzione di un sistema di Database SAP ASE di esempio.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installa e configura SAP ASE per l'archiviazione dei dati e per le operazioni transazionali.
- Comprendere e utilizzare SAP componenti, gli strumenti e le utilità di SAP ASE.
- Integra SAP ASE con applicazioni non SAP ASE.

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

SAP ABAP è un linguaggio di programmazione aziendale per i sistemi aziendali.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta agli sviluppatori che desiderano utilizzare il linguaggio di programmazione ABAP per creare applicazioni SAP .

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Configurare un ambiente di sviluppo per iniziare a scrivere applicazioni SAP .
- Leggere, comprendere, scrivere, modificare, eseguire ed eseguire il debug del codice ABAP.
- Distribuire applicazioni per sistemi aziendali SAP .

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

Salesforce Lightning is a library of tools that includes the Lightning Component Framework for developing web applications. Using, Salesforce Lightning, users can create custom web applications, such as user interfaces, with little to no code.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to use Salesforce Lightning to create web applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build responsive applications with Salesforce Lightning.
- Develop applications with little to no code.
- Create a lightning application from scratch.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Salesforce è la piattaforma CRM (customer Relation Management) leader a livello mondiale. Salesforce Development è una piattaforma di sviluppatori basata su cloud per la creazione di applicazioni in tempo reale.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o in remoto) è rivolta agli sviluppatori web che desiderano creare applicazioni in tempo reale utilizzando Salesforce Sviluppo.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Creare un'applicazione in tempo reale utilizzando il linguaggio di programmazione Apex.
- Creare classi di test con Apex per aumentare il code coverage in Salesforce.
- Ceate e utilizzare i servizi web REST e SOAP utilizzando Apex.

Formato del corso

- Lezione interattiva e discussione.
- Un sacco di esercizi e pratica.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, vi preghiamo di contattarci per organizzare.

Salesforce CPQ (precedentemente Steelbrick CPQ) è un'applicazione "Quote-to-Cash" altamente configurabile costruita sulla piattaforma Salesforce e viene utilizzata per generare e consegnare in modo efficiente preventivi, contratti e fatture ai clienti.

In questo corso di formazione dal vivo con istruttore, i partecipanti apprenderanno l'architettura, il design e le caratteristiche operative che compongono il CPQ di Salesforce mentre passano attraverso l'installazione, la configurazione e la manutenzione di un'installazione CPQ di Salesforce di esempio.

Pubblico

- Amministratori principianti
- consulenti
- Vendite OPS
- Responsabili IT
- Utenti esperti

Formato del corso

- Parte lezione, parte discussione, esercitazioni e esercitazioni pratiche

SAPS/4 HANA (S/4Hana) è SAP la suite business di prossima generazione ed è costruita sulla SAP piattaforma di database HANA in memoria.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o in remoto) è rivolta SAP a consulenti Business funzionali che desiderano configurare, migrare e gestire la Suite S/4 HANA.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installare e SAP configurare S/4 Hana in locale o nel cloud.
- Comprendere SAP l'architettura e le funzionalità S/4 Hana
- Eseguire la migrazione SAP dalle SAP versioni esistenti di Business Suite a S/4 Hana
- Comprendere come viene SAP implementata la sicurezza in S/4 Hana
- Migliorare la SAP mobilità delle applicazioni con SAP Fiori
- Testare, eseguire SAP il debug e distribuire S/4 Hana nell'ambiente di produzione
- Scopri SAP come S/4 può SAP essere integrato con S/4 Cloud per fornire una soluzione aziendale completa.

Formato del corso

- Lezione interattiva e discussione.
- Un sacco di esercizi e pratica.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, vi preghiamo di contattarci per organizzare.

Odoo è un software di gestione aziendale all-in-one che costituisce una suite completa di soluzioni per varie applicazioni aziendali tra cui CRM, e-commerce, fatturazione, contabilità, produzione, gestione di magazzini e progetti e inventario.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta agli utenti finali che desiderano utilizzare Odoo per migliorare le proprie operazioni aziendali.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Scopri come implementare un sistema Odoo CRM all'interno della propria organizzazione.
- Pianifica, analizza e associa funzioni e processi aziendali alle funzionalità di Odoo .
- Integra Odoo con altri strumenti e applicazioni di terze parti.

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta agli amministratori di sistema che desiderano installare, configurare e gestire un sistema Odoo .

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installa, configura e gestisci Odoo .
- Comprendi i fondamenti di Odoo .
- Crea i loro moduli Odoo .
- Integra strumenti di terze parti in Odoo .
- Massimizza l'utilizzo delle funzionalità di Odoo .

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.
- Per ulteriori informazioni su Odoo , visitare: https://www.odoo.com

Odoo è un software di gestione aziendale all-in-one che costituisce una suite completa di soluzioni per varie applicazioni aziendali tra cui CRM, e-commerce, fatturazione, contabilità, produzione, gestione di magazzino e di progetto e inventario In questo corso di formazione dal vivo, istruito, i partecipanti impareranno come usare Odoo e iniziare a sviluppare in Odoo per le loro organizzazioni Alla fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di: Installa e configura Odoo Comprendere i fondamenti di Odoo Crea il proprio modulo Odoo Integrare strumenti di terze parti su Odoo Massimizza l'utilizzo delle funzionalità di Odoo Pubblico Sviluppatori Professionisti IT Formato del corso Lezione di parte, discussione parziale, esercitazioni e pratica intensiva Nota Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, vi preghiamo di contattarci per organizzare .

HubSpot è una società di software che fornisce strumenti per marketing, analisi web e gestione dei contenuti. HubSpot CRM è un'applicazione basata su cloud che consente ai team di vendita di migliorare il processo di vendita, sincronizzare le comunicazioni e altro ancora.

Questa formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto) è rivolta ai professionisti del marketing che desiderano creare e ottimizzare un processo di vendita e marketing con HubSpot CRM.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Utilizzare gli strumenti di riunione HubSpot per pianificare le riunioni.
- Ottimizza le operazioni aziendali con HubSpot CRM.
- Crea dashboard e report completi per l'analisi dei dati.
- Automatizza il flusso di lavoro di vendita e marketing.

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva.
- Molti esercizi e pratiche.
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab.

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.

Zoho CRM è un sistema di Customer Relationship Management (CRM) basato su SaaS per tenere traccia delle vendite, gestire i contatti, condurre attività di marketing e coinvolgere i clienti.

In questo corso di formazione dal vivo con istruttore (in loco o remoto), i partecipanti impareranno come impostare e gestire un sistema Zoho CRM .

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

- Installa, configura ed esegui l'account della sua organizzazione in modo efficiente
- Gestisci gli utenti e automatizza i processi di vendita
- Personalizza le soluzioni CRM e proteggi i dati dei clienti

Pubblico

- Amministratori di sistema

Formato del corso

- Conferenza e discussione interattiva
- Molti esercizi e pratiche
- Implementazione pratica in un ambiente live-lab

Opzioni di personalizzazione del corso

- Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, ti preghiamo di contattarci per organizzare.