Struttura del corso

    Revisione e descrizione di un processo dall'inizio alla fine Dal primo contatto con il cliente alla fine del processo in back-office
Definizione di indicatori chiave per misurare le prestazioni del processo Come definire gli indicatori più rilevanti
  • come misurare questi indicatori, ecc.
  • Identificare le aree di miglioramento del processo Come identificare questi miglioramenti
  • Su cosa concentrarsi
  • cosa evitare, ecc.
  • Proporre raccomandazioni per migliorare il processo Che tipo di raccomandazioni
  • Come scriverli
  • come garantire le raccomandazioni operative, ecc.
  • Monitoraggio dei miglioramenti quale struttura di governance per monitorare i miglioramenti dei processi
  • con quale frequenza
  • quale tipo di segnalazione, ecc.
  •  21 ore

    Numero di Partecipanti



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