Struttura del corso

  • Revisione e descrizione di un processo dall'inizio alla fine
    • Dal primo contatto con il cliente alla fine del processo in back-office
  • Definizione di indicatori chiave per misurare le prestazioni del processo
    • Come definire gli indicatori più rilevanti
    • come misurare questi indicatori, ecc.
  • Identificazione delle aree di miglioramento del processo
    • Come identificare questi miglioramenti
    • Su cosa concentrarsi
    • cosa evitare, ecc.
  • Proporre raccomandazioni per migliorare il processo
    • Che tipo di raccomandazioni
    • Come scriverli
    • come garantire raccomandazioni operative, ecc.
  • Monitoraggio dei miglioramenti
    • quale struttura di governance monitorare i miglioramenti dei processi
    • Quante volte
    • quale tipo di segnalazione, ecc.
 21 ore

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