Corso di formazione Design Thinking: Empatia e definizione per i clienti interni

Questo corso formativo dal vivo, tenuto da istruttori in Italia (online o in sede), è pensato per partecipanti di livello principiante-intermedio desiderosi di risolvere i problemi quotidiani nel lavoro mediante tecniche di gamification.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere i principi fondamentali del Design Thinking e il suo impiego nella risoluzione dei problemi.
• Integrare tecniche di gamification per stimolare l’impegno e favorire l’innovazione.
• Sviluppare soluzioni creative e praticabili per i problemi comuni sul posto di lavoro.
• Lavorare in modo efficace in squadra per implementare strategie risolutive.
• Utilizzare approcci iterativi per affinare le soluzioni grazie a feedback e sperimentazioni.

Il Design Thinking è un metodo incentrato sull’essere umano per risolvere i problemi, basato su empatia, definizione del problema, generazione di idee, prototipizzazione e test. Questa edizione del corso pone particolare enfasi sulla fase dell’Empatia, focalizzandosi sul collegare i punti critici individuati alle effettive esigenze dei clienti interni, nonché sull’utilizzo di attività collaborative e dinamiche per trasformare tali intuizioni in risultati concreti.

Si tratta di un corso formativo dal vivo tenuto da istruttori (in modalità online o in sede), rivolto a team e leader con competenze di livello principiante o intermedio che desiderano potenziare le proprie capacità empatiche, rafforzare i rapporti con i clienti interni e tradurre i problemi individuati in opportunità concrete di miglioramento.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche basate sull’empatia per individuare e validare le esigenze dei clienti.
• Tradurre i problemi rilevati in bisogni chiari e traducibili in azioni concrete.
• Partecipare a giochi di ruolo ed esercitazioni dinamiche volte a praticare conversazioni incentrate sul cliente.
• Riformulare insieme i problemi partendo dalla prospettiva del cliente.

Modalità di svolgimento del corso

• Lezioni interattive e discussioni guidate.
• Esercitazioni pratiche e dinamiche basate su giochi di ruolo ed esercizi empatici.
• Laboratori di gruppo finalizzati alla ridefinizione collaborativa dei problemi.

Opzioni di personalizzazione del corso

• Per richiedere una versione su misura adatta a un determinato processo interno (ad esempio, gli acquisti o la fornitura di attrezzature), vi preghiamo di contattarci per concordare i dettagli.

In questo corso pratico guidato da un istruttore in Italia (online o in presenza), i partecipanti impareranno come applicare le cinque fasi del Design Thinking per comprendere a fondo le problematiche vissute dagli utenti finali di un prodotto o servizio, per poi individuare la strategia più efficace al fine di risolverle.

Al termine della formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Utilizzare strategie creative per abbinare le esigenze dei clienti a soluzioni tecnicamente fattibili.
• Definire una strategia volta ad aumentare il valore percepito dal cliente e migliorare i prodotti e servizi offerti.

Questo corso formativo in diretta, tenuto da un docente Italia (online o in sede), è rivolto a professionisti di livello principiante e intermedio che desiderano comprendere e applicare le metodologie del Design Thinking per stimolare l’innovazione e migliorare le soluzioni aziendali.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere i principi fondamentali del Design Thinking e il suo ruolo nell’innovazione.
• Applicare le cinque fasi del Design Thinking alla risoluzione dei problemi.
• Sfruttare tecniche e strumenti di generazione di idee per favorire la creatività.
• Implementare strategie basate sul Design Thinking per ottimizzare i processi e aumentarne l’efficienza.

Questo corso formativo dal vivo in Italia (online o in presenza) è rivolto a leader alle prime armi e professionisti delle risorse umane desiderosi di imparare e applicare le metodologie del Design Thinking per stimolare l’innovazione, potenziare la capacità di risolvere problemi ed incrementare il coinvolgimento dei team.

Al termine di questo corso i partecipanti saranno in grado di:

• Fornire ai partecipanti strumenti e metodologie utili per favorire l’innovazione e il coinvolgimento del team.
• Sviluppare competenze specifiche nella mappatura dell’empatia, nella generazione di idee e nella prototipazione per affrontare sfide complesse.
• Applicare i principi del Design Thinking in contesti legati alla leadership e alle risorse umane.
• Promuovere all’interno dei team tecnologici una cultura fortemente orientata all’innovazione.

Panoramica:

Il processo del Design Thinking prevede cinque fasi fondamentali: empatia, definizione del problema, ideazione, prototipazione e test.

In un mondo sempre più complesso, ci troviamo ad affrontare problemi che richiedono approcci specifici. Il Design Thinking si rivela uno strumento efficace per gestire tali problematiche. Padroneggiare questa metodologia permette di risolvere situazioni complesse in modo efficiente, migliorare la comunicazione e l’abilità persuasiva, ottimizzare i risultati aziendali e potenziare il comportamento individuale e organizzativo.

• Funzionamento del Design Thinking: apprendimento dagli utenti e dal problema, individuazione di schemi ricorrenti, progettazione di modelli (tenendo conto della loro evoluzione nel tempo), verifica dei modelli stessi ed eventuale riprogettazione.
• Relazione tra Design Thinking, innovazione e imprenditorialità.
• Metodi e strumenti del Design Thinking: creazione di buyer persona, mappatura delle parti interessate, mappa del percorso dell’utente, modelli di servizio aziendale ed innovazione nei modelli di business.
• Applicazioni pratiche: pensiero progettuale, innovazione disruptive, approccio iterativo, tecniche di stima agile, pensiero critico, risoluzione dei problemi, lavoro di squadra, capacità di leadership, abilità comunicative, competenze tecnologiche e sensibilità interculturale ed etica. Inoltre, vengono rafforzati l’intelligenza emotiva, la consapevolezza personale, le capacità negoziali e di risoluzione dei conflitti.

Obiettivi:

• Comprendere i principi fondamentali e le sfumature del Design Thinking
• Esplorare concetti chiave, teorie, tipologie e modelli legati al Design Thinking
• Sperimentare, vivere in prima persona ed esercitarsi nell’applicazione pratica del Design Thinking

Modalità di svolgimento:

Si tratta di un corso formativo della durata di una giornata (4 ore) e si articola in:

• Lezioni frontali (40% del tempo - esposizione di teorie, concetti, modelli e loro interazioni),
• Esercitazioni di gruppo (30% del tempo - dinamiche di squadra, giochi di ruolo, discussioni collettive ed esercitazioni simulative sulla risoluzione dei conflitti),
• Attività individuali (15% del tempo - stesura di testi, progettazione e discussione tra pari)
• E altri contenuti formativi (15% del tempo - visione di video e letture).

Nota: data la natura interattiva del corso, è richiesto un numero minimo di partecipanti pari a 3.