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 Durata 7 ore (1 giorni)

Struttura del corso

Introduzione al Design Thinking

  • Principi e benefici negli ambienti aziendali
  • Applicazione quando si lavora con clienti interni

Fase 1: Empathize (Empatia)

  • Tecniche di ascolto attivo e comunicazione assertiva
  • Costruire fiducia con i clienti interni
  • Strumenti: interviste, osservazione, mappe dell'empatia
  • Attività: role-play per mettersi nei panni dei clienti interni

Fase 2: Define (Definizione)

  • Identificare i problemi reali rispetto alle percezioni
  • Strumenti: "5 Perché", alberi dei problemi, POV (Point of View)
  • Caso pratico: identificare punti di frizione nei processi di approvvigionamento e fornitura di attrezzature

Resistenza al Cambiamento e Gestione delle Relazioni

  • Comprendere la resistenza al cambiamento e come affrontarla
  • Strategie per incoraggiare l'accettazione e la collaborazione
  • Attività: simulazione di scenari di resistenza

Applicazione Pratica nell'Unità di Servizi

  • Workshop di gruppo: mappatura dei problemi attuali e delle opportunità di miglioramento
  • Co-creazione di un enunciato dei problemi chiaro
  • Sessione di feedback plenaria

Chiusura e Prossimi Passi

  • Impegni individuali e di team
  • Come applicare le conoscenze apprese al lavoro quotidiano

Requisiti

  • Comprensione di base del lavoro di squadra e della comunicazione in ambito lavorativo
  • Disponibilità a partecipare a esercitazioni pratiche e collaborative

Pubblico di Riferimento

  • Team di servizi e operazioni
  • Leader e manager di team
  • Professionisti frontali verso i clienti interni (approvvigionamento, IT, HR, facilities)

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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