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Durata 7 ore (1 giorni)
Struttura del corso
Introduzione al Design Thinking
- Principi e benefici negli ambienti aziendali
- Applicazione quando si lavora con clienti interni
Fase 1: Empathize (Empatia)
- Tecniche di ascolto attivo e comunicazione assertiva
- Costruire fiducia con i clienti interni
- Strumenti: interviste, osservazione, mappe dell'empatia
- Attività: role-play per mettersi nei panni dei clienti interni
Fase 2: Define (Definizione)
- Identificare i problemi reali rispetto alle percezioni
- Strumenti: "5 Perché", alberi dei problemi, POV (Point of View)
- Caso pratico: identificare punti di frizione nei processi di approvvigionamento e fornitura di attrezzature
Resistenza al Cambiamento e Gestione delle Relazioni
- Comprendere la resistenza al cambiamento e come affrontarla
- Strategie per incoraggiare l'accettazione e la collaborazione
- Attività: simulazione di scenari di resistenza
Applicazione Pratica nell'Unità di Servizi
- Workshop di gruppo: mappatura dei problemi attuali e delle opportunità di miglioramento
- Co-creazione di un enunciato dei problemi chiaro
- Sessione di feedback plenaria
Chiusura e Prossimi Passi
- Impegni individuali e di team
- Come applicare le conoscenze apprese al lavoro quotidiano
Requisiti
- Comprensione di base del lavoro di squadra e della comunicazione in ambito lavorativo
- Disponibilità a partecipare a esercitazioni pratiche e collaborative
Pubblico di Riferimento
- Team di servizi e operazioni
- Leader e manager di team
- Professionisti frontali verso i clienti interni (approvvigionamento, IT, HR, facilities)