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 Durata 7 ore

Struttura del corso

1. Introduzione alle vendite digitali

  • Cosa definisce le vendite digitali nel mercato moderno
  • Principali piattaforme digitali e punti di contatto con il cliente
  • Adattamento degli approcci di vendita tradizionali ai contesti digitali

2. Comprendere il cliente digitale

  • Comportamento e processo decisionale del cliente online
  • Identificazione delle audience di destinazione e delle persone digitali
  • Mappatura del percorso del cliente digitale

3. Acquisizione della clientela digitale

  • Strategie per attrarre clienti attraverso i canali digitali
  • Sfruttamento di social media, email e pubblicità online
  • Utilizzo di strumenti digitali per tracciare i lead e misurare la portata

4. Tecniche di vendita online efficaci

  • Creazione di fiducia e credibilità nelle interazioni digitali
  • Adattamento dello stile comunicativo agli ambienti online
  • Gestione delle obiezioni e chiusura dei contratti in modalità virtuale

5. Fornitura di un servizio clienti digitale eccellente

  • Creazione di empatia e rapporto attraverso i canali digitali
  • Utilizzo efficace di live chat, email e piattaforme social
  • Risoluzione rapida e professionale delle questioni

6. Follow-up e fidelizzazione dei clienti

  • Creazione di strategie di coinvolgimento post-vendita efficaci
  • Mantenimento di relazioni a lungo termine con strumenti digitali
  • Trasformazione dei clienti soddisfatti in advocate del brand

7. Strumenti e metriche per il successo nelle vendite digitali

  • Strumenti CRM e analitici per il monitoraggio delle prestazioni
  • Key Performance Indicators (KPI) per le vendite online
  • Miglioramento continuo attraverso insight basati sui dati

8. Applicazioni pratiche e piano d'azione

  • Studio di caso: campagne di vendita digitali di successo
  • Esercitazione di gruppo: progettazione di un piano di acquisizione clientela
  • Piano d'azione personale per l'implementazione immediata

Riepilogo e prossimi passi

  • Revisione dei punti chiave e degli strumenti
  • Impegno per lo sviluppo continuo delle competenze
  • Risorse per il miglioramento continuo nelle vendite digitali

Requisiti

  • Familiarità di base con gli strumenti di comunicazione digitale
  • Esperienza in ruoli di vendita o interazione con i clienti
  • Disponibilità ad adottare nuove tecniche di vendita digitale

Pubblico di riferimento

  • Professionisti delle vendite e account manager
  • Team di customer service e sviluppo business
  • Leader di team che intendono migliorare le prestazioni nelle vendite digitali

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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