Struttura del corso

1. Introduzione alla Vendita Digitale

  • Cosa definisce la vendita digitale nel mercato moderno
  • Piattaforme digitali chiave e punti di contatto con i clienti
  • Adattamento delle approcciate tradizionali di vendita ai contesti digitali

2. Comprensione del Cliente Digitale

  • Comportamento e processo decisionale dei clienti online
  • Identificazione di pubblici target e personae digitali
  • Mappatura del percorso del cliente digitale

3. Acquisizione del Cliente Digitale

  • Strategie per attrarre i clienti attraverso canali digitali
  • Utilizzo di social media, email e pubblicità online
  • Uso di strumenti digitali per tracciare i lead e misurare l'audience

4. Tecniche Efficaci di Vendita Online

  • Stabilire fiducia e credibilità nelle interazioni digitali
  • Adattare lo stile comunicativo agli ambienti online
  • Gestire obiezioni e chiudere affari virtualmente

5. Fornitura di un Servizio Digitale Eccezionale al Cliente

  • Costruire empatia e rapporto attraverso canali digitali
  • Utilizzare chat live, email e piattaforme social efficacemente
  • Risolvere i problemi in modo tempestivo e professionale

6. Follow-up del Cliente e Fidelizzazione

  • Creare strategie di coinvolgimento post-vendita efficaci
  • Mantenere relazioni a lungo termine con strumenti digitali
  • Trasformare i clienti soddisfatti in promotori della marca

7. Strumenti e Metriche per il Successo nella Vendita Digitale

  • Strumenti CRM e di analisi per tracciare le prestazioni
  • Indicatori chiave di performance (KPI) per le vendite online
  • Miglioramento continuo attraverso insight basati sui dati

8. Applicazioni Pratiche e Pianificazione dell'Azione

  • Studio di caso: Campagne di vendita digitali di successo
  • Esercizio di gruppo: Progettare un piano di acquisizione dei clienti
  • Piano d'azione personale per l'implementazione immediata

Riepilogo e Passi Successivi

  • Ripasso dei punti chiave e degli strumenti
  • Impegno per lo sviluppo continuo delle competenze
  • Risorse per il miglioramento continuo nella vendita digitale

Requisiti

  • Conoscenze basilari degli strumenti di comunicazione digitali
  • Esperienza in ruoli di vendita o interazioni con i clienti
  • Disponibilità ad adottare nuove tecniche di vendita digitale

Audience

  • Professionisti delle vendite e manager di conto
  • Team di servizio clienti e sviluppo commerciale
  • Leader di team che mirano a migliorare le prestazioni delle vendite digitali
 7 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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