Struttura del corso
1. Introduzione alla Vendita Digitale
- Cosa definisce la vendita digitale nel mercato moderno
- Piattaforme digitali chiave e punti di contatto con i clienti
- Adattamento delle approcciate tradizionali di vendita ai contesti digitali
2. Comprensione del Cliente Digitale
- Comportamento e processo decisionale dei clienti online
- Identificazione di pubblici target e personae digitali
- Mappatura del percorso del cliente digitale
3. Acquisizione del Cliente Digitale
- Strategie per attrarre i clienti attraverso canali digitali
- Utilizzo di social media, email e pubblicità online
- Uso di strumenti digitali per tracciare i lead e misurare l'audience
4. Tecniche Efficaci di Vendita Online
- Stabilire fiducia e credibilità nelle interazioni digitali
- Adattare lo stile comunicativo agli ambienti online
- Gestire obiezioni e chiudere affari virtualmente
5. Fornitura di un Servizio Digitale Eccezionale al Cliente
- Costruire empatia e rapporto attraverso canali digitali
- Utilizzare chat live, email e piattaforme social efficacemente
- Risolvere i problemi in modo tempestivo e professionale
6. Follow-up del Cliente e Fidelizzazione
- Creare strategie di coinvolgimento post-vendita efficaci
- Mantenere relazioni a lungo termine con strumenti digitali
- Trasformare i clienti soddisfatti in promotori della marca
7. Strumenti e Metriche per il Successo nella Vendita Digitale
- Strumenti CRM e di analisi per tracciare le prestazioni
- Indicatori chiave di performance (KPI) per le vendite online
- Miglioramento continuo attraverso insight basati sui dati
8. Applicazioni Pratiche e Pianificazione dell'Azione
- Studio di caso: Campagne di vendita digitali di successo
- Esercizio di gruppo: Progettare un piano di acquisizione dei clienti
- Piano d'azione personale per l'implementazione immediata
Riepilogo e Passi Successivi
- Ripasso dei punti chiave e degli strumenti
- Impegno per lo sviluppo continuo delle competenze
- Risorse per il miglioramento continuo nella vendita digitale
Requisiti
- Conoscenze basilari degli strumenti di comunicazione digitali
- Esperienza in ruoli di vendita o interazioni con i clienti
- Disponibilità ad adottare nuove tecniche di vendita digitale
Audience
- Professionisti delle vendite e manager di conto
- Team di servizio clienti e sviluppo commerciale
- Leader di team che mirano a migliorare le prestazioni delle vendite digitali
Recensioni (2)
Irma era sensibile alle nostre esigenze di apprendenti e del nostro business. Era evidente che ci stesse ascoltando attentamente, come dimostrato dallofeedback informato che poi ci ha fornito.
Siobhan - Raintree
Corso - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Traduzione automatica
Ha risposto facilmente a tutte le domande di tutti... Un chiaro segno della sua competenza.
Yunus - Vodacom
Corso - Digital Marketing
Traduzione automatica