Struttura del corso
1. Introduzione alle vendite digitali
- Cosa definisce le vendite digitali nel mercato moderno
- Principali piattaforme digitali e punti di contatto con il cliente
- Adattamento degli approcci di vendita tradizionali ai contesti digitali
2. Comprendere il cliente digitale
- Comportamento e processo decisionale del cliente online
- Identificazione delle audience di destinazione e delle persone digitali
- Mappatura del percorso del cliente digitale
3. Acquisizione della clientela digitale
- Strategie per attrarre clienti attraverso i canali digitali
- Sfruttamento di social media, email e pubblicità online
- Utilizzo di strumenti digitali per tracciare i lead e misurare la portata
4. Tecniche di vendita online efficaci
- Creazione di fiducia e credibilità nelle interazioni digitali
- Adattamento dello stile comunicativo agli ambienti online
- Gestione delle obiezioni e chiusura dei contratti in modalità virtuale
5. Fornitura di un servizio clienti digitale eccellente
- Creazione di empatia e rapporto attraverso i canali digitali
- Utilizzo efficace di live chat, email e piattaforme social
- Risoluzione rapida e professionale delle questioni
6. Follow-up e fidelizzazione dei clienti
- Creazione di strategie di coinvolgimento post-vendita efficaci
- Mantenimento di relazioni a lungo termine con strumenti digitali
- Trasformazione dei clienti soddisfatti in advocate del brand
7. Strumenti e metriche per il successo nelle vendite digitali
- Strumenti CRM e analitici per il monitoraggio delle prestazioni
- Key Performance Indicators (KPI) per le vendite online
- Miglioramento continuo attraverso insight basati sui dati
8. Applicazioni pratiche e piano d'azione
- Studio di caso: campagne di vendita digitali di successo
- Esercitazione di gruppo: progettazione di un piano di acquisizione clientela
- Piano d'azione personale per l'implementazione immediata
Riepilogo e prossimi passi
- Revisione dei punti chiave e degli strumenti
- Impegno per lo sviluppo continuo delle competenze
- Risorse per il miglioramento continuo nelle vendite digitali
Requisiti
- Familiarità di base con gli strumenti di comunicazione digitale
- Esperienza in ruoli di vendita o interazione con i clienti
- Disponibilità ad adottare nuove tecniche di vendita digitale
Pubblico di riferimento
- Professionisti delle vendite e account manager
- Team di customer service e sviluppo business
- Leader di team che intendono migliorare le prestazioni nelle vendite digitali
Recensioni (1)
Ho trovato l'intero corso di formazione di due giorni molto informativo ed educativo, ma il contenuto trattato nel secondo giorno (Social Media e Mobile Marketing, Analitica, nonché Strategia e Pianificazione) è stato per me il più prezioso in quanto si collega direttamente alla mia attuale linea di lavoro.
Sithabiso - Vodacom
Corso - Digital Marketing
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