Corso di formazione Etica e Protocollo

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Goal

La formazione avrà lo scopo di rivedere e migliorare le competenze necessarie per raggiungere i propri obiettivi di business sia in termini di lavoro individuale che di lavoro di squadra, in particolare attraverso l'acquisizione di competenze da parte dei partecipanti quali:

• Costruire uno stile di comunicazione efficace con gli altri
• Analisi pratica delle barriere di comunicazione e tecniche attive per prevenirne l'insorgenza
• Creazione di relazioni di assemblaggio di supporto
• Lavoro di squadra efficace
• Consapevolezza dell'influenza reciproca nella relazione squadra-unità e unità-squadra
• La capacità di utilizzare una varietà di tecniche per gestire i conflitti
• Cambiare i propri atteggiamenti e comportamenti modellando in modo costruttivo (es. postura assertiva)

Metodo di lavoro

La formazione è progettata come interattiva, in cui i partecipanti condividono oltre l'80% del tempo. Ogni sessione segue una dinamica simile: apertura di un nuovo esercizio di abitudini (per creare consapevolezza), mini-lezione sulle tecniche (conoscenza), pratica di nuove tattiche e tecniche (abilità). Dopo la chiusura di ogni sessione, i partecipanti ricevono materiali di supporto per le sessioni discusse.

Il materiale pratico viene riassunto con una mini lezione che spiega le basi teoriche e i meccanismi psicologici fondamentali che i partecipanti sperimentano mentre lavorano in sala di formazione.

Scopo della formazione:

Per tutti coloro che mirano a gestire efficacemente e in modo efficiente le situazioni di conflitto. Formazione per persone desiderose di sviluppare le proprie competenze nell'uso del conflitto nel lavoro del team, con l'obiettivo di acquisire la capacità di applicare strategie, metodi e tecniche di gestione dei conflitti.

Vantaggi della formazione:

L'uso di metodi e tecniche per risolvere situazioni di conflitto, una gestione efficace del conflitto, la comunicazione efficace in situazioni di conflitto, un'analisi abile delle esigenze delle parti coinvolte nel conflitto e della formulazione del problema, l'utilizzo di tecniche di gestione dello stress, emozionale ed assertivo per risolvere tali conflitti.

Competenze acquisite durante la formazione:

• comunicare efficacemente in situazioni di conflitto
• identificare le fonti del conflitto
• analisi delle esigenze delle parti coinvolte nel conflitto e formulazione del problema
• uso dei metodi e tecniche per risolvere i conflitti
• principi di assertività e gestione delle emozioni nella risoluzione dei conflitti
• applicazione dei principi di assertività nel contrastare le interferenze
• comportamento appropriato in situazioni di conflitto
• implementazione di tecniche di gestione dello stress ed emozionale

Metodo di formazione:

lezioni, simulazioni, studi di caso, giochi di ruolo, fornire feedback ai partecipanti

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Un Corso di Assistenza al Cliente è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio e una cura eccezionali ai clienti. Si concentra sul trattamento rispettoso e gentile dei clienti, sulla costruzione di un legame emotivo e sull'assicurarsi della loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una vasta gamma di argomenti, tra cui competenze di comunicazione, gestione del tempo, tecniche di de-escalation e best practice dell'industria. Attraverso esempi reali ed esercizi pratici, i partecipanti acquisiscono insight per gestire efficacemente le richieste dei clienti, le lamentele e il feedback. L'obiettivo è fornire alle persone le competenze necessarie per offrire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con i clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in sede) è rivolta a professionisti e manager di livello principiante e intermedio che desiderano migliorare le proprie capacità di pensiero critico, decisionali e di risoluzione dei problemi in contesti personali e professionali.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Individuare distorsioni e fallacie logiche nel ragionamento.
• Applicare tecniche di pensiero critico a scenari del mondo reale.
• Migliorare i processi decisionali attraverso analisi strutturate.
• Migliorare le strategie di risoluzione dei problemi in situazioni complesse.

Questo training guidato da un docente (online o in presenza) è rivolto al personale ospitaliero a livello principiante-intermedio che desidera migliorare le proprie competenze per fornire un servizio eccellente.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisire conoscenze e competenze nell'etichetta formale, con particolare attenzione all'accoglienza, al servizio ai tavoli e alla presentazione.
• Comprendere le procedure di servizio e la loro razionalità, permettendo al personale di eseguire tali linee guida in modo professionale.
• Migliorare la qualità del servizio clienti, rafforzando le competenze comunicative e interpersonali per una migliore interazione con gli ospiti.
• Comprendere le diverse etichette culturali e sensibilità, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti gli ospiti.
• Gestire situazioni impreviste e richieste degli ospiti in modo professionale ed efficiente.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC e VMware hanno beneficiato di questo programma, sviluppando un migliore equilibrio nel loro stile di influenza e dimostrando una risposta resiliente alle sfide sul posto di lavoro. Se vuoi: • Creare team di lavoro ad alte prestazioni • Vincere costantemente contratti dalla presentazione • Negoziare con successo le migliori offerte • Costruire valore per gli azionisti, anno dopo anno ... allora hai bisogno del nostro programma di influenza

Questo workshop dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto ai professionisti che desiderano integrare la consapevolezza nel loro ambiente di lavoro per aumentare la produttività, la leadership e il benessere.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere la scienza e i principi alla base della consapevolezza.
• Sviluppare la consapevolezza di sé per migliorare le capacità decisionali e di leadership.
• Migliora la concentrazione, la produttività e l'intelligenza emotiva.
• Gestire lo stress, l'incertezza e le situazioni di forte pressione sul posto di lavoro.
• Promuovere una cultura lavorativa positiva e collaborativa.
• Applicare tecniche di consapevolezza per migliorare la creatività e la risoluzione dei problemi.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a manager e dirigenti che desiderano implementare gli strumenti, le competenze e le metodologie giuste per gestire i team remoti.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Esplora la leadership, le strutture e i componenti remoti per adattare con successo una configurazione di lavoro remoto.
• Sviluppa fiducia, obiettivi, cultura e lavoro di squadra per creare un team remoto efficace e produttivo.
• Utilizza gli strumenti e le tecnologie esistenti per migliorare la comunicazione e la collaborazione virtuali.
• Implementa metodi di definizione degli obiettivi e di gestione dei progetti per misurare le prestazioni di un team remoto.

Pubblico

Manager, team leader e membri dello staff che ritengono che:

• Stanno partecipando a troppi incontri
• Il loro tempo viene “rubato” da altre persone
• Non riescono ad arrivare in fondo al loro lavoro giornaliero a causa di una mancanza di pianificazione, lungimiranza o definizione delle priorità

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire le riunioni in modo efficace, rispettando le pressioni temporali di coloro che invitano alle riunioni
• Seguire i processi standard per chiamare, gestire e preparare l'output delle riunioni
• Apprezzare più ampiamente alcuni modi per gestire se stessi e il proprio tempo in modo più efficiente: lavorare in modo più intelligente, non più duro…

La Gestione dello Stress e Resilienza è un programma pratico focalizzato su tecniche basate su evidenze scientifiche e pratiche riflessive che aiutano i partecipanti a gestire gli stress personali, migliorare l'adattabilità e aumentare l'apertura al cambiamento e al feedback.

Questo corso di formazione guidato dall'instruttore (online o in presenza) è rivolto a partecipanti di livello iniziale che desiderano imparare strumenti pratici per gestire lo stress, praticare attività riflessive e rafforzare la resilienza per prestare meglio sul lavoro e supportare i colleghi.

Al termine di questo programma, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche semplici e basate su evidenze scientifiche per ridurre lo stress acuto e migliorare il benessere quotidiano.
• Utilizzare strategie pratiche per gestire questioni personali (salute, finanze, o altre preoccupazioni) che influiscono sulle prestazioni lavorative.
• Praticare attività riflessive ed esercizi esperenziali che aumentano l'apertura al cambiamento e al feedback.
• Creare un piano di azione personalizzato di resilienza con passaggi concreti successivi e tecniche di coping.

Formato del Corso

• Sessioni interattive brevi che combinano teoria e pratica.
• Attività esperenziali, riflessioni guidate e brevi role play.
• Pianificazione dell'azione e pratiche brevi da svolgere a casa tra le sessioni.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Il contenuto può essere adattato a diverse culture di squadra, trigger di stress o contesti organizzativi.

Questo corso guidato da un istruttore (online o in presenza) è rivolto a professionisti che desiderano comprendere la dinamica dello stress, imparare strategie pratiche per gestirlo e implementare tecniche per migliorare il benessere sul lavoro.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare gli stressori personali e lavorativi.
• Distinguere tra stress produttivo e negativo.
• Applicare tecniche pratiche per ridurre e gestire lo stress.
• Sviluppare resilienza attraverso esercizi di empowerment.

Questo training live 1-1 (online) in Italia è rivolto a tutti coloro che desiderano strutturare e migliorare la propria produttività sul lavoro.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Ottenerne di più dalla vita.
• Gestire il proprio tempo.
• Riacquistare la concentrazione.
• Pianificare efficacemente la propria settimana.
• Sapere come gestire lo stress.