Corso di formazione Etica e Protocollo

Si tratta di un corso estremamente interattivo che prevede discussioni individuali e di gruppo nonché esercitazioni pratiche, volte a favorire lo scambio di idee tra i partecipanti e il perfezionamento delle loro competenze.

Destinatari

Qualsiasi persona desideri migliorare le proprie capacità di affermazione personale.

Obiettivo del corso

L’obiettivo è rafforzare la fiducia in sé stessi e aumentare la capacità dei partecipanti di comunicare con sicurezza e assertività sia con i colleghi che con i clienti.

Obiettivi formativi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere ed eliminare gli ostacoli all’espressione assertiva dei propri pensieri e opinioni
• Riconoscere le proprie tendenze comportamentali nonché quelle degli altri, imparando strategie efficaci per gestirle
• Comunicare in modo efficace con persone di ogni tipo, cercando sempre una soluzione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte
• Gestire in modo efficiente situazioni difficili.

Obiettivo

Il corso mira a ripassare e migliorare le competenze necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali sia a livello individuale che di gruppo, grazie all’acquisizione da parte dei partecipanti di abilità quali:

• Sviluppare uno stile comunicativo efficace con gli altri
• Analizzare concretamente le barriere alla comunicazione e utilizzare tecniche pratiche per prevenirle
• Costruire relazioni di sostegno reciproco
• Lavorare in squadra in modo efficace
• Riconoscere l’influenza reciproca tra individui e gruppi
• Saper applicare diversi metodi per gestire i conflitti
• Cambiare atteggiamenti e modellare comportamenti costruttivi (ad esempio una postura assertiva)

Metodologia di lavoro

Il corso si articola in modo interattivo: i partecipanti sono impegnati attivamente per oltre l’80% del tempo. Ogni sessione segue una dinamica simile: vengono introdotte nuove abitudini comunicative (per favorire la consapevolezza), si svolge una breve lezione teorica (per trasmettere conoscenze), infine i partecipanti mettono in pratica le nuove tattiche e tecniche (per acquisire abilità). Alla fine di ogni sessione, ai partecipanti vengono forniti materiali di supporto relativi agli argomenti trattati.

Questi contenuti pratici sono sempre preceduti da una breve lezione teorica che illustra le basi concettuali e i meccanismi psicologici fondamentali, così da permettere ai partecipanti di comprenderli appieno durante il lavoro in aula.

Scopo della formazione:

Rivolta a chi desidera affrontare le situazioni di conflitto in modo efficace ed efficiente. Si tratta di un percorso ideale per coloro che intendono sviluppare le proprie competenze nell’utilizzo dei metodi, delle strategie e delle tecniche di gestione dei conflitti nel contesto lavorativo.

Vantaggi del corso:

L’apprendimento di strumenti pratici per risolvere situazioni di conflitto, una migliore capacità di comunicazione in tali circostanze, l’analisi approfondita dei bisogni delle parti coinvolte e la formulazione chiara dei problemi da affrontare. Inoltre, si acquisiscono competenze nel gestire lo stress, nonché tecniche emotive ed assertive utili per risolvere i conflitti.

Competenze sviluppate durante la formazione:

• Comunicare in modo efficace anche in situazioni di conflitto
• Riconoscere le origini dei conflitti
• Analizzare i bisogni delle parti e definire correttamente il problema da risolvere
• Utilizzare metodi e tecniche adeguate per la risoluzione dei conflitti
• Comprendere i principi dell’assertività e della gestione delle emozioni nei processi di risoluzione dei conflitti
• Applicare comportamenti assertivi corretti durante gli scontri
• Adottare un comportamento appropriato in contesti conflittuali
• Sviluppare capacità di gestione dello stress e delle emozioni

Metodologia della formazione:

Lezioni teoriche, simulazioni, analisi di casi pratici, esercitazioni su ruoli specifici e feedback costanti ai partecipanti.

I corsi di Customer Care si propongono di fornire ai partecipanti le basi per un servizio eccellente e attento alle esigenze dei clienti. Si focalizzano sul rispetto, sulla gentilezza, sull’instaurazione di un legame emotivo autentico e sulla soddisfazione complessiva del cliente. Il programma affronta tematiche quali abilità comunicative, gestione del tempo, tecniche per attenuare le tensioni e best practice di settore. Grazie all’analisi di casi concreti e ad esercitazioni pratiche, i formandi acquisiscono competenze utili a gestire in modo efficace richieste, reclami e feedback da parte dei clienti. L’obiettivo finale è fornire a ciascuno gli strumenti necessari per erogare un servizio professionale, utile e di alta qualità, contribuendo così all’esperienza globale del cliente.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere l’importanza di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare quello degli altri
• Conoscere i punti di forza e di debolezza dei diversi mezzi di comunicazione disponibili
• Gestione efficace dei clienti e delle parti interessate, sia interni che esterni

Struttura del corso

Il corso prevederà una serie di attività interattive, tra cui:

• Discussioni guidate
• Presentazioni in slide
• Esercizi pratici
• Casi studio

Questo corso formativo dal vivo, guidato da un istruttore in Italia (online o in presenza), si rivolge a professionisti e manager di livello principiante ed intermedio che desiderano migliorare le proprie capacità di pensiero critico, decision-making e risoluzione dei problemi sia nella vita personale che professionale.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Riconoscere pregiudizi e fallacie logiche nel ragionamento.
• Applicare tecniche di pensiero critico a situazioni reali.
• Migliorare i processi decisionali attraverso un’analisi strutturata.
• Perfezionare le strategie di risoluzione dei problemi in contesti complessi.

Questo corso formativo dal vivo condotto da istruttori in Italia (online o in sede) è rivolto a operatori del settore ospitalitario di livello principiante-intermedio che desiderano migliorare le proprie capacità per offrire un servizio eccellente.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisire conoscenze e competenze sull’etichetta formale, concentrandosi su accoglienza, comportamento a tavola e servizio.
• Comprendere i protocolli di servizio e le ragioni alla loro base, permettendo al personale di applicarli in modo efficace.
• Migliorare la qualità del servizio clienti, nonché rafforzare le abilità comunicative e interpersonali per interagire meglio con gli ospiti.
• Comprendere le diverse usanze culturali ed essere sensibili alle specificità di ogni cultura, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti i clienti.
• Gestire in modo professionale ed efficiente situazioni impreviste e richieste degli ospiti.

Società come Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC e VMware hanno sfruttato questo programma per sviluppare uno stile di influenza più bilanciato e rafforzare la propria capacità di adattarsi con determinazione alle sfide lavorative. Indipendentemente dal vostro obiettivo – creare squadre d’eccellenza, vincere costantemente appalti grazie a presentazioni efficaci, negoziare condizioni vantaggiose o accrescere in modo sistematico il valore per gli azionisti – questo programma fornisce la precisione comportamentale e l’allineamento strategico necessari per generare risultati misurabili.

I partecipanti passeranno da competenze comunicative di base a tecniche avanzate di influenza, imparando a calibrare il proprio stile, gestire la resistenza altrui, ottenere impegni concreti e moltiplicare l’effetto collaborativo in ambienti organizzativi complessi.

Questo workshop dal vivo guidato da un istruttore in Italia (online o in presenza) è pensato per i professionisti aziendali desiderosi di integrare la consapevolezza nel proprio ambiente lavorativo al fine di incrementare produttività, capacità di leadership e benessere generale.

Al termine della formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere la base scientifica e i principi alla base della consapevolezza.
• Sviluppare l’autoconsapevolezza per migliorare le capacità decisionali e di leadership.
• Aumentare concentrazione, produttività ed intelligenza emotiva.
• Gestire lo stress sul posto di lavoro, l’incertezza e situazioni ad alta pressione.
• Favorire una cultura aziendale positiva e basata sulla collaborazione.
• Applicare tecniche di consapevolezza per stimolare la creatività e il problem solving.

Questo corso pratico, tenuto da istruttori in Italia (online o in presenza), si rivolge a manager ed executive che desiderano adottare gli strumenti, le abilità e le metodologie idonee per gestire team remoti.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Analizzare la leadership remota, le strutture organizzative e i componenti essenziali per implementare con successo un modello di lavoro a distanza.
• Sviluppare fiducia, obiettivi comuni, cultura condivisa e spirito di collaborazione per creare un team remoto produttivo ed efficiente.
• Utilizzare gli strumenti e le tecnologie esistenti per migliorare la comunicazione e la cooperazione virtuale.
• Applicare tecniche di definizione degli obiettivi e metodi di gestione dei progetti al fine di valutare le prestazioni del team remoto.

Destinatari

Rivolto a manager, responsabili di team e dipendenti che ritengono di:

• Partecipare a troppe riunioni
• Vedersi “rubare” il tempo da parte degli altri
• Non riuscire a portare a termine i propri compiti giornalieri a causa della mancanza di pianificazione, previdenza o prioritizzazione

Struttura del corso

Il percorso formativo prevede una serie di attività altamente interattive:

• Discussioni guidate
• Presentazioni multimediali
• Esercizi pratici e analisi di casi concreti

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Riconoscere l’importanza di gestire le riunioni in modo efficace, rispettando i limiti temporali delle persone coinvolte
• Seguire procedure standard per convocare, organizzare e preparare i risultati delle riunioni
• Comprendere strategie utili per gestire in modo più efficiente sé stessi e il proprio tempo: lavorare meglio, non solo di più…

Il corso "Gestione dello stress e resilienza" è un percorso pratico incentrato su tecniche basate sull’evidenza scientifica e attività di riflessione volte ad aiutare i partecipanti a gestire le fonti di stress personali, migliorare la capacità di adattamento e aumentare l’apertura al cambiamento e alle critiche.

Questo corso interattivo, condotto da un docente (in formato online o in presenza), si rivolge a persone alle prime armi che desiderano apprendere strumenti concreti per gestire lo stress, svolgere attività di riflessione e rafforzare la propria resilienza, così da migliorare le prestazioni lavorative e supportare meglio i colleghi.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare semplici tecniche scientificamente validate per ridurre lo stress acuto e migliorare il benessere quotidiano.
• Utilizzare strategie pratiche per gestire questioni personali (sanità, finanze o altri problemi) che influenzano le prestazioni lavorative.
• Svolgere attività di riflessione ed esercizi esperienziali che favoriscono l’accettazione del cambiamento e delle critiche.
• Elaborare un piano d’azione personalizzato per rafforzare la resilienza, contenente azioni concrete e tecniche di coping.

Struttura del corso

• Sessioni interattive brevi che combinano aspetti teorici e pratici.
• Esercizi esperienziali, riflessioni guidate e brevi ruolo-play.
• Pianificazione di azioni concrete e suggerimenti per esercizi da ripetere a casa tra una sessione e l’altra.

Opzioni di personalizzazione del corso

• I contenuti possono essere adattati in base alla cultura del team, alle principali fonti di stress o al contesto organizzativo.

Questa formazione dal vivo, tenuta da un istruttore (online o in presenza), si rivolge a professionisti desiderosi di comprendere la dinamica dello stress, apprendere strategie pratiche per gestirlo e mettere in atto tecniche per migliorare il benessere sul posto di lavoro.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare gli stimoli stressanti personali e professionali.
• Distinguere tra lo stress produttivo e quello negativo.
• Applicare tecniche pratiche per ridurre e gestire lo stress.
• Sviluppare resilienza attraverso esercizi di empowerment.

Questo corso formativo individuale dal vivo (online) in Italia è rivolto a chiunque voglia introdurre maggiore ordine e produttività nel proprio lavoro.

Al termine del training, i partecipanti saranno capaci di:

• Ottenere risultati migliori nella vita.
• Controllare il proprio tempo.
• Ritrovare la concentrazione.
• Pianificare con efficacia la settimana.
• Saper gestire lo stress.