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Struttura del corso
1. Introduzione alla comunicazione
- Il processo di comunicazione e le sue fasi
- L'importanza della comunicazione verbale e non verbale
- tecniche e strumenti per una comunicazione efficace.
- Comunicazione faccia a faccia vs. comunicazione tramite media: telefono, e-mail, messaggistica istantanea
2. Principi di comunicazione efficace come elemento essenziale per contatti efficaci nell'organizzazione
- autoanalisi del proprio stile comunicativo
- Errori di comunicazione, loro correzione ed eliminazione
- Barriere di comunicazione
- Fasi della creazione di un contatto interpersonalny
3. Conversazioni efficaci
- plasmare la propria immagine di mittente e destinatario di un messaggio
- Rispondere in modo assertivo alle obiezioni, alle critiche e agli elogi
- riconoscere ed evitare gli ostacoli alla comunicazione, l'ascolto attivo come strumento per una comunicazione efficace Riconoscere e affrontare i fattori che interferiscono con l'ascolto e la comprensione
- L'arte di fare domande
- Meccanismi psicologici e tecniche di influenza
4. Aspetto interculturale della comunicazione
- Nozioni di base sulla prossima – distanza nella comunicazione
- Formulare messaggi nei contatti interculturali
- Espressione di sé e percezione interculturale
- Lettura culturale dei messaggi
- Atteggiamenti culturali nella comunicazione e nelle negoziazioni quotidiane
- Processo decisionale culturale
5. Principi di base della comunicazione interculturale
- Culture orientate al contatto
- Culture orientate alle regole
- Culture favorevoli al partenariato e alle transazioni
- Culture cerimoniali e non cerimoniali
- Colture monocrome e policroniche
- "a" significa sempre "a"? - presupposti nascosti e aspettative silenziose nella comunicazione con i rappresentanti di culture particolari
6. "Manuale d'uso dell'appaltatore" – cosa fare, cosa non fare e "passi falsi" totali
- Culture dell'Europa occidentale (Germania, Francia, Italia)
- Culture dell'ex URSS
- Cultura americana
7. Sommario
Requisiti
Il corso è di carattere generale e la partecipazione ad esso non richiede conoscenze specialistiche
14 ore
Recensioni (1)
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