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Struttura del corso
Introduzione e panoramica
Cosa e perché della reingegnerizzazione dei processi aziendali (BPR)
- Massimizzare il vantaggio competitivo attraverso una riprogettazione radicale
- La necessità di reingegnerizzazione
- Determinare cosa è e cosa non è la reingegnerizzazione
- Focalizzazione sul processo aziendale
- Raggiungimento degli obiettivi di riduzione dei costi e di generazione di ricavi
Applicazione del collaudato framework CLAMBRE/UML per la reingegnerizzazione
- Standard di modellazione: UML e BPMN
- Clienti vs. stakeholder
- Identificazione delle attività e della struttura informativa
- Pensiero creativo dell'emisfero destro del cervello
Targeting del cliente
Esplorazione dell'interfaccia cliente
- Espansione dei ruoli dei clienti con l'aggregazione
- Affinamento dei tipi di clienti utilizzando la generalizzazione
- Definizione di un profilo cliente accurato
Documentare i valori e le esigenze dei clienti
- Fornitura di servizi vs. fornitura di prodotti
- Valutare la soddisfazione del cliente: qualità, flessibilità, velocità, costi, servizio
- Categorizzare le relazioni con i clienti utilizzando la lista di controllo PRIDE
- Valutare l'efficacia con cui il processo aziendale soddisfa le esigenze dei clienti
Modellazione del processo Business
Individuazione dei processi per la reingegnerizzazione
- Scoprire i processi aziendali principali
- Scelta di metriche adeguate per valutare le prestazioni del processo
- Rilevamento degli antipattern dei processi aziendali
- Presentazione dei risultati all'alta dirigenza
Descrivere i ruoli e le responsabilità dei lavoratori
- Identificazione delle anomalie nei ruoli di lavoro mediante matrici di riferimento incrociato
- Mappatura di un processo aziendale utilizzando UML diagrammi di attività
- Partizionamento delle attività tra i ruoli
Analisi del processo Business
Definizione dettagliata dei processi aziendali
- Selezione degli strumenti appropriati UML
- Definizione dell'ambito del processo con UML diagrammi dei casi d'uso
- Individuazione dei principali attori aziendali
- Modellazione di flussi di lavoro alternativi
- Acquisizione di attività aziendali inefficaci
Esplorare la struttura aziendale
- Rivisitazione dell'infrastruttura organizzativa
- Mappatura delle informazioni tramite diagrammi classi
- UML Stereotipi aziendali
- Designazione dell'architettura di processo con diagrammi di comunicazione
- Rimozione delle strutture restrittive
Riprogettazione del processo Business
Massimizzare i vantaggi della tecnologia dell'informazione
- Tecnologia abilitata per il Web
- Interazione attraverso gli spazi social
- Progettazione di sistemi aziendali a prova di futuro
- Business Soluzioni di intelligence
- Sistemi informativi aziendali
Ridefinire i confini tra cliente e processo
- Adattare il processo aziendale a vantaggio di specifici tipi di clienti
- Integrare e capitalizzare le opportunità tecnologiche
- Personalizzazione del processo
- Soddisfare e superare le aspettative dei clienti
Creazione del nuovo processo utilizzando le migliori pratiche aziendali
- Incorporare i modelli di business
- Risoluzione delle anomalie di processo
- Confronto tra alternative strategiche
- Garantire una gestione delle informazioni duratura e affidabile
Implementazione del processo di reingegnerizzazione
- Rieducare la forza lavoro
- Collegare le metriche alla soddisfazione del cliente
- Supportare il miglioramento continuo dei processi
- Monitoraggio e misurazione dei risultati
- Dimostrare il successo
Recensioni (4)
numerous practical exercises
Anna Prusak - Credit Suisse (Poland) Sp.z o.o.
Corso - Modelling Decision and Rules with OMG DMN
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
Corso - OptaPlanner in Practice
good atmosphere
Martin Jesterschawek
Corso - Business Rule Management (BRMS) with Drools
Positive and optimistic attitude. Gives good answers to questions.