Struttura del corso

Introduzione e panoramica

Cosa e perché della reingegnerizzazione dei processi aziendali (BPR)

  • Massimizzare il vantaggio competitivo attraverso una riprogettazione radicale
  • La necessità di reingegnerizzazione
  • Determinare cosa è e cosa non è la reingegnerizzazione
  • Focalizzazione sul processo aziendale
  • Raggiungimento degli obiettivi di riduzione dei costi e di generazione di ricavi

Applicazione del collaudato framework CLAMBRE/UML per la reingegnerizzazione

  • Standard di modellazione: UML e BPMN
  • Clienti vs. stakeholder
  • Identificazione delle attività e della struttura informativa
  • Pensiero creativo dell'emisfero destro del cervello

Targeting del cliente

Esplorazione dell'interfaccia cliente

  • Espansione dei ruoli dei clienti con l'aggregazione
  • Affinamento dei tipi di clienti utilizzando la generalizzazione
  • Definizione di un profilo cliente accurato

Documentare i valori e le esigenze dei clienti

  • Fornitura di servizi vs. fornitura di prodotti
  • Valutare la soddisfazione del cliente: qualità, flessibilità, velocità, costi, servizio
  • Categorizzare le relazioni con i clienti utilizzando la lista di controllo PRIDE
  • Valutare l'efficacia con cui il processo aziendale soddisfa le esigenze dei clienti

Modellazione del processo Business

Individuazione dei processi per la reingegnerizzazione

  • Scoprire i processi aziendali principali
  • Scelta di metriche adeguate per valutare le prestazioni del processo
  • Rilevamento degli antipattern dei processi aziendali
  • Presentazione dei risultati all'alta dirigenza

Descrivere i ruoli e le responsabilità dei lavoratori

  • Identificazione delle anomalie nei ruoli di lavoro mediante matrici di riferimento incrociato
  • Mappatura di un processo aziendale utilizzando UML diagrammi di attività
  • Partizionamento delle attività tra i ruoli

Analisi del processo Business

Definizione dettagliata dei processi aziendali

  • Selezione degli strumenti appropriati UML
  • Definizione dell'ambito del processo con UML diagrammi dei casi d'uso
  • Individuazione dei principali attori aziendali
  • Modellazione di flussi di lavoro alternativi
  • Acquisizione di attività aziendali inefficaci

Esplorare la struttura aziendale

  • Rivisitazione dell'infrastruttura organizzativa
  • Mappatura delle informazioni tramite diagrammi classi
  • UML Stereotipi aziendali
  • Designazione dell'architettura di processo con diagrammi di comunicazione
  • Rimozione delle strutture restrittive

Riprogettazione del processo Business

Massimizzare i vantaggi della tecnologia dell'informazione

  • Tecnologia abilitata per il Web
  • Interazione attraverso gli spazi social
  • Progettazione di sistemi aziendali a prova di futuro
  • Business Soluzioni di intelligence
  • Sistemi informativi aziendali

Ridefinire i confini tra cliente e processo

  • Adattare il processo aziendale a vantaggio di specifici tipi di clienti
  • Integrare e capitalizzare le opportunità tecnologiche
  • Personalizzazione del processo
  • Soddisfare e superare le aspettative dei clienti

Creazione del nuovo processo utilizzando le migliori pratiche aziendali

  • Incorporare i modelli di business
  • Risoluzione delle anomalie di processo
  • Confronto tra alternative strategiche
  • Garantire una gestione delle informazioni duratura e affidabile

Implementazione del processo di reingegnerizzazione

  • Rieducare la forza lavoro
  • Collegare le metriche alla soddisfazione del cliente
  • Supportare il miglioramento continuo dei processi
  • Monitoraggio e misurazione dei risultati
  • Dimostrare il successo
  21 ore
 

Numero di Partecipanti


Data Inizio

Data Fine


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
I corsi di formazione pubblici richiedono più di 5 partecipanti.

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