Corso di formazione Riprogettazione dei processi aziendali per il vantaggio competitivo

Introduzione e panoramica

Cosa e perché della riprogettazione dei processi aziendali (BPR)

• Massimizzazione del vantaggio competitivo attraverso la riprogettazione radicale
• La necessità di riprogettare i processi
• Definire cosa sia e cosa non sia la riprogettazione
• Focalizzazione sul processo aziendale
• Raggiungimento degli obiettivi di riduzione dei costi e aumento dei ricavi

Applicazione del framework CLAMBRE/UML collaudato per la riprogettazione

• Standard di modellazione: UML e BPMN
• Clienti vs. stakeholder
• Identificazione delle attività e della struttura delle informazioni
• Pensiero creativo e laterale

Focalizzazione sul cliente

Esplorazione dell'interfaccia con il cliente

• Estensione dei ruoli dei clienti tramite l'aggregazione
• Raffinamento dei tipi di cliente tramite la generalizzazione
• Creazione di un profilo del cliente accurato

Documentazione dei valori e delle esigenze dei clienti

• Erogazione del servizio vs. fornitura del prodotto
• Valutazione della soddisfazione del cliente: qualità, flessibilità, velocità, costo, servizio
• Categorizzazione delle relazioni con il cliente utilizzando la checklist PRIDE
• Valutazione di quanto efficacemente il processo aziendale soddisfi le esigenze del cliente

Modellizzazione del processo aziendale

Identificazione dei processi per la riprogettazione

• Individuazione dei processi aziendali chiave
• Scelta di metriche adeguate per valutare le prestazioni del processo
• Rilevazione di antipattern nei processi aziendali
• Presentazione dei risultati all'alta direzione

Descrizione dei ruoli e delle responsabilità dei lavoratori

• Identificazione di anomalie nei ruoli dei lavoratori utilizzando matrici di incrocio
• Rappresentazione di un processo aziendale utilizzando diagrammi di attività UML
• Più ripartizione delle attività tra i vari ruoli

Analisi del processo aziendale

Dettaglio dei processi aziendali

• Selezione degli strumenti UML appropriati
• Definizione della portata del processo con diagrammi dei casi d'uso UML
• Identificazione degli attori aziendali chiave
• Modellazione dei flussi di lavoro alternativi
• Cattura delle attività aziendali inefficaci

Esplorazione della struttura aziendale

• Ripresa dell'infrastruttura organizzativa
• Rappresentazione delle informazioni utilizzando diagrammi delle classi
• Stereotipi aziendali UML
• Definizione dell'architettura del processo con diagrammi di comunicazione
• Rimozione delle strutture restrittive

Riprogettazione del processo aziendale

Massimizzazione dei benefici della tecnologia dell'informazione

• Tecnologie abilitate dal web
• Interazione attraverso spazi sociali
• Progettazione di sistemi aziendali resistenti al futuro
• Soluzioni di business intelligence
• Sistemi informativi aziendali

Ridefinizione dei confini tra cliente e processo

• Adattamento del processo aziendale per soddisfare specifici tipi di cliente
• Integrazione e sfruttamento delle opportunità tecnologiche
• Personalizzazione del processo
• Soddisfare e superare le aspettative del cliente

Creazione del nuovo processo utilizzando le migliori pratiche aziendali

• Incorporazione dei business patterns
• Risoluzione delle anomalie del processo
• Confronto tra alternative strategiche
• Garantire una gestione delle informazioni duratura e affidabile

Implementazione del processo riprogettato

• Riqualificazione della forza lavoro
• Collegamento delle metriche con la soddisfazione del cliente
• Supporto al continuo miglioramento del processo
• Monitoraggio e misurazione dei risultati
• Dimostrazione del successo