Corso di formazione Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) è una soluzione ERP moderna che supporta le operazioni aziendali end-to-end, inclusa la gestione del magazzino e degli inventari. Con capacità di integrazione raffinate ed estensioni come Warehouse Insight, BC permette operazioni efficienti nel magazzino, targa delle licenze e automazione operativa a livello aziendale.

Questo training guidato da un istruttore (online o in sede) si rivolge alle squadre intermedie di gestione del magazzino, ai consulenti ERP e ai professionisti dei sistemi che desiderano implementare o ottimizzare la gestione del magazzino in Dynamics 365 Business Central utilizzando le migliori pratiche, dispositivi mobili ed elaborati di integrazione di qualità.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare e gestire le operazioni del magazzino all'interno di Dynamics 365 Business Central.
• Utilizzare Warehouse Insight per l'esecuzione mobile in tempo reale delle attività del magazzino.
• Mettere in pratica la targa delle licenze e la tracciabilità per migliorare il controllo degli inventari.
• Integrare la calibrazione dell'hardware, le richieste di test e il controllo qualità nei flussi di lavoro ERP.

Formato del Corso

• Lectura interattiva ed esercitazioni.
• Molte esercitazioni ed esercizi pratici.
• Possedere l'implementazione in un ambiente di laboratorio live.

Opzioni per la Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, contattateci per organizzare.

Questo addestramento guidato da un istruttore (online o presenza) è rivolto agli analisti aziendali che desiderano ottimizzare i processi di marketing e vendite con Microsoft Dynamics 365.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Usare i diversi moduli di Microsoft Dynamics 365 per gestire i flussi di processo.
• Integrare la Power Platform con Microsoft Dynamics 365.
• Strutturare diversi modelli dati comuni come registri, diagrammi segmentati e altro ancora.
• Automatizzare i processi con l'integrazione Microsoft Flow.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto agli analisti aziendali di livello intermedio che desiderano guidare iniziative per il miglioramento continuo dei processi aziendali e dei sistemi all'interno delle loro organizzazioni.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisisci una conoscenza completa di Dynamics 365.
• Impostare, configurare e gestire vari componenti di Dynamics 365.
• Analizza i processi aziendali esistenti e fornisci consigli per l'ottimizzazione utilizzando le funzionalità di Dynamics 365.
• Gestisci le migrazioni e gli aggiornamenti all'interno di Dynamics 365.

Questo addestramento guidato dal formatore in Italia (online o su sede) è rivolto a professionisti del tesoro e delle finanze di livello principiante a intermedio che desiderano rafforzare le loro conoscenze, migliorare la generazione dei report e massimizzare l'utilizzo di Dynamics 365 per le operazioni finanziarie.

Al termine di questo addestramento, i partecipanti saranno in grado di:

• Navigare e personalizzare l'interfaccia di Dynamics 365 Finance e Operations.
• Generare e analizzare report finanziari efficacemente.
• Gestire le funzioni del tesoro, incluse la gestione dei flussi di cassa e il bilanciamento bancario.
• Migliorare i workflow finanziari per una maggiore efficienza operativa.

Questo addestramento guidato da un istruttore (online o sul posto) è rivolto a partecipanti di livello principiante e intermedio che desiderano acquisire una comprensione approfondita di Dynamics 365 Sales ed utilizzare efficacemente la piattaforma per migliorare le loro operazioni di vendita.

Al termine di questo addestramento, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere le caratteristiche e funzionalità principali di Dynamics 365 Sales.
• Configurare l'ambiente D365 Sales.
• Gestire i rapporti con i clienti e i processi di vendita utilizzando D365 Sales.
• Utilizzare dati e analisi per guidare le decisioni di vendita.
• Integrare Dynamics 365 Sales con altre applicazioni Microsoft.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a professionisti IT di livello principiante e intermedio che desiderano imparare a utilizzare Microsoft Dynamics 365 Customer Insights per creare e gestire campagne di marketing, ottimizzare le esperienze dei clienti e fornire informazioni dettagliate di marketing. È allineato all'esame MB-220, che è l'esame di certificazione per Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere i concetti e i vantaggi principali di Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unifica, arricchisci e analizza i dati dei clienti utilizzando Customer Insights.
• Crea e gestisci segmenti, elenchi, moduli, pagine, lead, contatti, account, messaggi e-mail, percorsi dei clienti, eventi, webinar e sondaggi.
• Integra Customer Insights con altre applicazioni e servizi.
• Monitora e ottimizza le prestazioni di marketing e la soddisfazione dei clienti.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione completa per la gestione del supporto clienti, delle operazioni di servizio e dell'interazione multicanale.

Questa formazione guidata dal formatore (online o sul posto) è rivolta a utenti intermediori che desiderano implementare e configurare soluzioni di servizio al cliente utilizzando Dynamics 365 Customer Service.

Alla fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare e gestire l'automazione dei casi, le code e la logica di-routing.
• Implementare strumenti multicanale come chat, SMS ed area operativa degli agenti.
• Criare esperienze clienti personalizzate utilizzando sondaggi e analisi.
• Integrare assistenti AI e dispositivi IoT per scenari di supporto proattivo.

Formato del corso

• Lecture interattiva ed esercitazioni.
• Molte esercitazioni e pratica.
• Implementazione pratica in un ambiente lab live.

Opzioni di personalizzazione del corso

• Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, si prega di contattarci per organizzare.

Questo corso live (online o sul posto) è rivolto a partecipanti di livello principiante a intermedio che desiderano utilizzare il modulo Sales Insights di MS Dynamics 365 per strategie di vendita più intelligenti e un'interazione con i clienti migliorata.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere le funzionalità e i benefici del modulo Sales Insights.
• Utilizzare l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni delle vendite.
• Personalizzare e configurare il modulo in base alle esigenze specifiche dell'azienda.
• Sfruttare le insight per la valutazione dei lead, la salute delle relazioni e la gestione della pipeline.
• Integrare Sales Insights con altri moduli Dynamics 365 e strumenti di terze parti.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations è una piattaforma ERP di livello aziendale progettata per gestire finanze globali, operazioni della supply chain e logistica.

Questo addestramento guidato da un istruttore (online o in sede) si rivolge a utenti ERP di livello intermedio-avanzato e ai team interni di supporto che hanno bisogno di comprendere le capacità funzionali di Microsoft Dynamics 365 F&O nei moduli Finance e Supply Chain.

Al termine di questo addestramento, i partecipanti saranno in grado di:

• Navigare e configurare le funzionalità centrali Finance e SCM.
• Gestire le informazioni sul fornitore, il cliente e la tassazione all'interno del sistema.
• Creare e tracciare gli ordini di acquisto, le fatture e i pagamenti.
• Operare i flussi di lavoro di inventario e logistica attraverso la piattaforma.
• Comprendere i principali flussi di processo in acquisto e contabilità.
• Supportare gli utenti aziendali attraverso la configurazione funzionale e il gestione degli errori.

Formato del Corso

• Lezione interattiva e discussione.
• Molte esercitazioni ed esperimenti pratici.
• Implementazione pratica in un ambiente di laboratorio live.

Opzioni per la Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una formazione personalizzata su questo corso, contattateci per organizzare.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations include un ambiente di sviluppo completo per personalizzare le funzionalità ERP e integrarsi con sistemi esterni.

Questo corso guidato da un formatore (online o sul posto) è rivolto a sviluppatori di livello intermedio a avanzato e personale di supporto tecnico che desiderano sviluppare, mantenere e supportare soluzioni in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare un ambiente di sviluppo utilizzando Visual Studio e X++.
• Sviluppare forme, classi, tabelle e flussi di lavoro in F&O.
• Mettere in pratica la logica aziendale con eventi, autorizzazioni e validazioni.
• Creatare report personalizzati ed estendere le funzionalità esistenti.
• Integrare servizi esterni utilizzando REST API e OData.
• Testare, debuggare e ottimizzare le prestazioni nell'ambiente F&O.
• Gestire migrazioni dei dati ed aggiornamenti del sistema in corso.

Formato del Corso

• Lettura interattiva e discussione.
• Molte esercitazioni e pratica.
• Possedimenti pratici in un ambiente di laboratorio live.

Opzioni per la Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, contattateci per organizzare.