Struttura del corso
Introduzione
- Che cos'è Microsoft Dynamics 365 Customer Insights e perché utilizzarlo?
- Panoramica delle funzionalità e dei componenti di Customer Insights
- Installazione e configurazione di Customer Insights
- Impostazione di un progetto Customer Insights di base
Unificare e arricchire i dati dei clienti
- Concetti e vantaggi della Customer Data Platform (CDP)
- Origini dati, entità e campi in Customer Insights
- Unificare e mappare i dati dei clienti
- Arricchimento dei dati dei clienti con l'intelligenza artificiale e i dati di terze parti
Creazione e gestione di segmenti ed elenchi
- Concetti e vantaggi della segmentazione e della gestione delle liste
- Segmenti ed elenchi in Customer Insights
- Criteri e filtri dei segmenti
- Esportazione e importazione di segmenti ed elenchi
Creazione e gestione di moduli e pagine
- Concetti e vantaggi per la creazione di moduli e pagine
- Moduli e pagine in Customer Insights
- Progettazione e personalizzazione di moduli e pagine
- Pubblicazione e incorporamento di moduli e pagine
Gestione di clienti potenziali, contatti e account
- Concetti e vantaggi per la gestione di lead, contatti e account
- Clienti potenziali, contatti e account in Customer Insights
- Qualifica e conversione dei lead
- Associazione e dissociazione di clienti potenziali, contatti e account
Creazione e gestione di Marketing Email messaggi
- Marketing Concetti e vantaggi per la creazione di messaggi di posta elettronica
- Marketing messaggi e-mail in Customer Insights
- Marketing Progettazione e personalizzazione dei messaggi di posta elettronica
- Invio e monitoraggio di messaggi e-mail di marketing
Gestione dei percorsi dei clienti
- Concetti e vantaggi della gestione del percorso del cliente
- Percorsi del cliente in Customer Insights
- Progettazione e personalizzazione del customer journey
- Pubblicazione e monitoraggio dei percorsi dei clienti
Gestione di eventi e webinar
- Concetti e vantaggi per la gestione di eventi e webinar
- Eventi e webinar in Customer Insights
- Progettazione e personalizzazione di eventi e webinar
- Pubblicazione e organizzazione di eventi e webinar
Configurazione di Dynamics 365 Customer Voice
- Concetti e vantaggi di Dynamics 365 Customer Voice
- Sondaggi in Dynamics 365 Customer Voice
- Progettazione e personalizzazione del sondaggio
- Invio e analisi di sondaggi
Integrazione di Customer Insights con altre applicazioni e servizi
- Concetti e vantaggi dell'integrazione
- Integrazione con Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing
- Integrazione con Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents
- Integrazione con Microsoft Teams, Outlook e SharePoint
- Integrazione con servizi e API di terze parti
Monitoraggio e ottimizzazione Marketing delle prestazioni e della soddisfazione del cliente
- Concetti e vantaggi del monitoraggio e dell'ottimizzazione
- Dashboard e report per la misurazione e l'analisi
- Approfondimenti e consigli per l'ottimizzazione
- Copilota per l'esplorazione, l'analisi e la scoperta
- Copilot per idee e contenuti creativi
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Conoscenza di base di Microsoft Dynamics 365 e concetti relativi al cloud
- Familiarità con i principi e le pratiche di marketing
Pubblico
- Microsoft Consulenti funzionali di Dynamics 365 Customer Insights (percorsi)
- Marketing Professionisti
- Professionisti IT
Recensioni (2)
Che abbiamo avuto modo di utilizzare un ambiente di test e di poter fare ciò che è stato addestrato. Hennie era una persona meravigliosa ed era molto accogliente.
Kirsten da Silva - Financial Planning Institute
Corso - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Traduzione automatica
Ho imparato che sottoutilizziamo il sistema su cui lavoriamo e mi sono goduto ogni appunto.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Corso - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Traduzione automatica