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Struttura del corso
Orientamento su Customer Insights e MB-280
- Cosa valuta MB-280 e come Customer Insights supporta la consegna dell'esperienza cliente
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: casi d'uso tipici e passaggi di consegna
- Componenti fondamentali: profili, attività, segmentazioni, misurazioni, percorsi, canali e conformità
- Approccio alla configurazione del lab: utilizzo di un ambiente sandbox, dati di esempio e pratiche di pubblicazione sicure
Connessione, Importazione e Preparazione dei Dati Cliente
- Pattern comuni delle fonti: Dataverse e applicazioni Dynamics 365, importazioni di file e concetti di base dei connettori
- Mapping dei campi e applicazione di trasformazioni pratiche (tipi, formati, normalizzazione)
- Controlli sulla qualità dei dati: completezza, coerenza e monitoraggio dei risultati di aggiornamento e importazione
Unificazione dei Dati in Profili Cliente
- Definizione del modello di profilo e selezione degli attributi chiave del cliente per marketing e analisi
- Risoluzione dell'identità in pratica: regole di corrispondenza, confidenza e compromessi comuni
- Validazione dei profili unificati: gestione delle duplicazioni, casi limite e tecniche di verifica
Segmentazioni, Misurazioni e Prontezza all'Attivazione
- Creazione di segmentazioni basate su attributi e comportamenti e validazione della membership
- Costruzione di misurazioni e KPI semplici utilizzati dalle squadre di marketing e customer experience
- Trasformazione degli insights in azione: scelta delle audience, timing e strategia dei canali per i percorsi
Orchestrazione dei Percorsi e Configurazione dei Canali
- Tipi di percorsi: percorsi basati su segmentazioni e percorsi basati su trigger, più quando utilizzarli
- Fondamenti dell'orchestrazione: attese, condizioni, ramificazioni, controllo della frequenza e esclusioni
- Fondamenti dei canali: prerequisiti per email e SMS, basi del mittente e della sottoscrizione, e approccio al testing
Costruzione, Test, Pubblicazione e Ottimizzazione dei Percorsi
- Creazione di asset contenutistici: modelli, campi di personalizzazione, anteprime e approvazioni di base
- Testing end-to-end: contatti di test, validazione dei trigger, controlli del tracciamento dei link e rollout sicuro
- Pubblicazione e controllo operativo: avvio, pausa, arresto e considerazioni sulla versione
- Analisi e ottimizzazione: interpretazione delle metriche di engagement e miglioramenti pratici
Consenso, Conformità e Risoluzione dei Problemi
- Gestione del consenso e delle preferenze: scopo, modelli comuni e implicazioni operative
- Profili di conformità, soppressione e rispetto degli opt-out sui canali
- Risoluzione dei problemi comuni: ritardi nell'aggiornamento dei dati, sorprese nella membership delle segmentazioni, problemi con i trigger e fallimenti nella consegna dei messaggi
- Conclusione: checklist allineata all'esame, cosa praticare successivamente e scenari comuni sul lavoro
Requisiti
- Comprensione di base dei concetti di customer experience e CRM come lead, contatti, account, segmentazione e performance delle campagne
- Familiarità con la navigazione in Microsoft Dynamics 365 e/o Microsoft Dataverse, compresi i compiti di configurazione di base (tabelle, colonne, moduli e viste)
- Non è richiesta programmazione, ma una certa comfortabilità nel lavorare con campi dati, regole d'business semplici e fogli di calcolo è utile
Audience
- Customer experience analysts che si stanno preparando per MB-280
- Marketing operations e CRM specialists che gestiscono dati clienti, segmentazioni e esecuzione dei percorsi
- Dynamics 365 administrators e power users che supportano Customer Insights per le squadre di marketing e customer experience
14 ore
