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Struttura del corso
Introduzione ai servizi per gli abbonati mobili
- Tipologie e profili degli abbonati
- Categorie di servizi: voce, SMS, dati e servizi aggiuntivi
- Eventi legati al ciclo di vita dell’abbonato e le loro implicazioni sulla segnalazione
Panoramica sul ruolo degli OSS e di NetAct
- Le funzioni degli OSS nella gestione delle prestazioni
- NetAct: scopo e componenti principali
- Flusso dei dati dai vari elementi della rete verso NetAct
Concetti fondamentali sugli indicatori di prestazione (KPI)
- Categorie degli indicatori KPI: disponibilità, accessibilità, ritenzione e integrità
- Principi di calcolo e periodi di aggregazione dei dati KPI
- Soglie, allarmi e corrispondenza agli accordi di livello del servizio (SLA)
Insieme di indicatori KPI NetAct: voce e segnalazione
- Tasso di successo nelle chiamate e tasso di interruzione delle comunicazioni
- Indicatori KPI relativi alla segnalazione SS7/Sigtran
- Considerazioni legate all’orario di picco e indicatori utili per la progettazione della rete
Insieme di indicatori KPI NetAct: dati e velocità di trasmissione
- Indicatori legati all’attivazione delle sessioni dati e alla velocità di trasmissione
- Metriche relative a latenza, jitter e perdita di pacchetti
- Indicatori che misurano direttamente l’esperienza degli abbonati (ad esempio la velocità media per utente)
Analisi degli indicatori KPI e correlazione con le cause dei problemi
- Tecniche di analisi delle tendenze e individuazione dei valori di riferimento
- Correlazione degli indicatori KPI a livello di diversi strati della rete (RAN, trasporto, core)
- Utilizzo dei dati KPI per individuare cause come congestione, errori di configurazione o guasti hardware
Creazione di report, dashboard e gestione degli allarmi
- Progettazione di dashboard efficaci contenenti indicatori KPI rilevanti
- Generazione di report e loro adattamento alle esigenze delle diverse parti interessate
- Ottimizzazione degli allarmi e strategie per ridurre il livello di rumore informativo
Procedure operative per la risoluzione dei problemi basate sui dati NetAct
- Metodologia dettagliata per affrontare le problematiche tecniche
- Esercitazioni pratiche su casi reali: guasti nelle chiamate vocali e riduzione della velocità di trasmissione dati
- Criteri di validazione ed eventuale chiusura dei ticket tecnici
Best practice operative e gestione corretta degli indicatori KPI
- Modelli di responsabilità e governance legati agli indicatori KPI
- Strategie di gestione dei cambiamenti e valutazione del loro impatto sugli indicatori KPI
- Approcci al miglioramento continuo e ciclo vitale degli indicatori KPI
Sintesi finale e prossimi passi da intraprendere
Requisiti
- Conoscenza di base dell’architettura delle reti mobili
- Familiarità con i concetti relativi agli OSS/BSS
- Conoscenze basilari della terminologia relativa al monitoraggio delle prestazioni
Destinatari
- Ingegneri di rete e specialisti della gestione delle prestazioni
- Analisti OSS e personale dei NOC
- Pianificatori delle reti e membri dei team dedicati alla garanzia del servizio
14 ore