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Struttura del corso

Introduzione ai servizi per gli abbonati mobili

  • Tipologie e profili degli abbonati
  • Categorie di servizi: voce, SMS, dati e servizi aggiuntivi
  • Eventi legati al ciclo di vita dell’abbonato e le loro implicazioni sulla segnalazione

Panoramica sul ruolo degli OSS e di NetAct

  • Le funzioni degli OSS nella gestione delle prestazioni
  • NetAct: scopo e componenti principali
  • Flusso dei dati dai vari elementi della rete verso NetAct

Concetti fondamentali sugli indicatori di prestazione (KPI)

  • Categorie degli indicatori KPI: disponibilità, accessibilità, ritenzione e integrità
  • Principi di calcolo e periodi di aggregazione dei dati KPI
  • Soglie, allarmi e corrispondenza agli accordi di livello del servizio (SLA)

Insieme di indicatori KPI NetAct: voce e segnalazione

  • Tasso di successo nelle chiamate e tasso di interruzione delle comunicazioni
  • Indicatori KPI relativi alla segnalazione SS7/Sigtran
  • Considerazioni legate all’orario di picco e indicatori utili per la progettazione della rete

Insieme di indicatori KPI NetAct: dati e velocità di trasmissione

  • Indicatori legati all’attivazione delle sessioni dati e alla velocità di trasmissione
  • Metriche relative a latenza, jitter e perdita di pacchetti
  • Indicatori che misurano direttamente l’esperienza degli abbonati (ad esempio la velocità media per utente)

Analisi degli indicatori KPI e correlazione con le cause dei problemi

  • Tecniche di analisi delle tendenze e individuazione dei valori di riferimento
  • Correlazione degli indicatori KPI a livello di diversi strati della rete (RAN, trasporto, core)
  • Utilizzo dei dati KPI per individuare cause come congestione, errori di configurazione o guasti hardware

Creazione di report, dashboard e gestione degli allarmi

  • Progettazione di dashboard efficaci contenenti indicatori KPI rilevanti
  • Generazione di report e loro adattamento alle esigenze delle diverse parti interessate
  • Ottimizzazione degli allarmi e strategie per ridurre il livello di rumore informativo

Procedure operative per la risoluzione dei problemi basate sui dati NetAct

  • Metodologia dettagliata per affrontare le problematiche tecniche
  • Esercitazioni pratiche su casi reali: guasti nelle chiamate vocali e riduzione della velocità di trasmissione dati
  • Criteri di validazione ed eventuale chiusura dei ticket tecnici

Best practice operative e gestione corretta degli indicatori KPI

  • Modelli di responsabilità e governance legati agli indicatori KPI
  • Strategie di gestione dei cambiamenti e valutazione del loro impatto sugli indicatori KPI
  • Approcci al miglioramento continuo e ciclo vitale degli indicatori KPI

Sintesi finale e prossimi passi da intraprendere

Requisiti

  • Conoscenza di base dell’architettura delle reti mobili
  • Familiarità con i concetti relativi agli OSS/BSS
  • Conoscenze basilari della terminologia relativa al monitoraggio delle prestazioni

Destinatari

  • Ingegneri di rete e specialisti della gestione delle prestazioni
  • Analisti OSS e personale dei NOC
  • Pianificatori delle reti e membri dei team dedicati alla garanzia del servizio
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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