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Struttura del corso
Natura e tipologie dei conflitti. Tipi di conflitti secondo i partecipanti
La teoria delle situazioni di conflitto di Lewin.
Le principali fonti di conflitto.
- risorse
- divergenze di obiettivi
- interdipendenza operativa
- divergenze di valori o visioni
- ambiguità organizzativa
Conflitti funzionali e disfunzionali
Distorsioni percettive che si verificano nel conflitto
La dinamica del conflitto
- fase pre-esplosiva
- fase di sfiducia
- fase di escalation
- fase di confronto
Stili comportamentali nella gestione dei conflitti; comportamento adeguato nella disputa. Le conseguenze dell'applicazione rigida dei diversi stili
Utilizzo asertivo e costruttivo dei conflitti nel lavoro di team. Competenze asertive utili nella risoluzione dei conflitti
Le strategie impiegate nelle situazioni di conflitto:
- Io vinco - tu perdi
- Tu vinci - io cedo
- Entrambi vincono - trasformazione del conflitto in cooperazione
Gestione dei Conflitti. I principali metodi e tecniche di risoluzione
- negoziazione
- mediazione
- arbitrato
Lavorare sulle emozioni nel conflitto
Stress e coping nelle situazioni difficili
- introduzione alla formazione anti-stress
- metodi di rilassamento - focalizzazione
Principi creativi nella risoluzione dei conflitti.
La comunicazione efficace come strumento essenziale per la gestione dei conflitti.
- barriere alla comunicazione e alla risoluzione dei conflitti
- aspetti verbali e non verbali
L'uso delle tecniche di negoziazione per risolvere i conflitti.
Sintesi della formazione
14 ore
Recensioni (3)
Ho apprezzato particolarmente la capacità dell'insegnante di fornire risposte accurate e ben spiegate a domande specifiche della mia situazione personale.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Corso - Assertiveness
Traduzione automatica
Molte esercitazioni pratiche, approccio pratico all'argomento, molte informazioni utili, il formatore è eccellente
Irena
Corso - Negotiation Skills
Traduzione automatica
L'interazione e il cibo sono effettivamente affascinanti.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Corso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Traduzione automatica
