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Struttura del corso

Comprendere noi stessi e gli altri

  • Cosa ci spinge a comportarci in un certo modo?
  • Come possiamo capire quali aspetti di questo comportamento sono accettabili – o richiesti dal nostro ruolo in azienda – e quali non lo sono?
  • Feedback: come ci vedono e percepiscono gli altri?

Comunicazione

  • Come comunichiamo con gli altri?
  • Quali sono i vantaggi / svantaggi dei diversi media di comunicazione?
  • Cosa intendiamo per Comunicazione Efficace e come possiamo raggiungerla?
  • I nostri rispettivi stili di pensiero e apprendimento e come possono essere applicati al lavoro quotidiano

Intelligenza Emotiva

  • Le emozioni e le loro conseguenze
  • L'importanza di comprendere la nostra “IE” (a differenza della più standard IQ)
  • I cinque stadi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
    • Consapevolezza di Sé
    • Gestione di Sé
    • Motivazione
    • Empatia
    • Abilità Sociali

Analisi Transazionale

  • Perché agiamo / reagiamo in un certo modo verso colleghi e clienti?
  • Come possiamo costruire empatia e rapporto con colleghi e clienti?
  • Quali sono i benefici di una “Vera Empatia” nelle nostre relazioni interpersonali?

Gestione degli Stakeholder

  • Soddisfazione degli Stakeholder
  • Analisi degli Stakeholder: stakeholder interni ed esterni

Gestione del Cambio

  • I 9 principi chiave del cambiamento
  • Le reazioni emotive al cambiamento
  • La resistenza al cambiamento – e i benefici della resistenza

Requisiti

Pubblico di riferimento

Personale che deve essere pienamente consapevole delle questioni relative alla comunicazione e all'influenza su:

  • I propri colleghi
  • I propri superiori
  • I propri clienti e stakeholder interni ed esterni
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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