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Struttura del corso

Modulo 1: Capire noi stessi e gli altri

  • Cosa determina il nostro modo di agire?
  • Come possiamo distinguere quali aspetti del nostro comportamento sono accettabili – o richiesti dal nostro ruolo aziendale – e quali non lo sono?
  • Feedback: come ci percepiscono e come interagiscono con noi gli altri?

Modulo 2: Comunicazione

  • Come comunichiamo con gli altri?
  • Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dei vari canali di comunicazione?
  • Cosa si intende per comunicazione efficace e come si può realizzare?
  • I rispettivi stili di pensiero e di apprendimento e come applicarli al lavoro quotidiano

Modulo 3: Intelligenza Emotiva

  • Le emozioni e le loro conseguenze
  • L'importanza di comprendere la propria “IE” (a differenza del più standard QI)
  • Le cinque fasi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
    • Consapevolezza di sé
    • Autoregolazione
    • Motivazione
    • Empatia
    • Competenze sociali

Modulo 4: Delega

  • Cos'è la delega?
  • Le fasi della delega

Modulo 5: Analisi Transazionale

  • Perché reagiamo in un certo modo verso colleghi e clienti?
  • Come possiamo costruire rapporti di fiducia con colleghi e clienti?
  • Quali sono i vantaggi del “vero rapporto di fiducia” nelle relazioni interpersonali?

Modulo 6: Gestione degli Stakeholder

  • Soddisfare gli stakeholder
  • Analisi degli stakeholder: interni ed esterni

Modulo 7: Gestione del Cambiamento 

  • I 9 principi chiave del cambiamento
  • Le reazioni emotive al cambiamento
  • La resistenza al cambiamento – e i suoi vantaggi 

Modulo 8: Gestione dei Conflitti

  • Cosa causa i conflitti?
  • Le fasi della gestione dei conflitti
    • Comprendere il conflitto
    • Comprendere la propria / la posizione dell'altra persona nel conflitto
    • Risoluzione del conflitto
  • I cinque modi di gestire i conflitti di Kilmann – e come applicarli
  • Come colmare le divergenze
 21 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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