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Struttura del corso
Modulo 1: Capire noi stessi e gli altri
- Cosa determina il nostro modo di agire?
- Come possiamo distinguere quali aspetti del nostro comportamento sono accettabili – o richiesti dal nostro ruolo aziendale – e quali non lo sono?
- Feedback: come ci percepiscono e come interagiscono con noi gli altri?
Modulo 2: Comunicazione
- Come comunichiamo con gli altri?
- Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dei vari canali di comunicazione?
- Cosa si intende per comunicazione efficace e come si può realizzare?
- I rispettivi stili di pensiero e di apprendimento e come applicarli al lavoro quotidiano
Modulo 3: Intelligenza Emotiva
- Le emozioni e le loro conseguenze
- L'importanza di comprendere la propria “IE” (a differenza del più standard QI)
- Le cinque fasi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
- Consapevolezza di sé
- Autoregolazione
- Motivazione
- Empatia
- Competenze sociali
Modulo 4: Delega
- Cos'è la delega?
- Le fasi della delega
Modulo 5: Analisi Transazionale
- Perché reagiamo in un certo modo verso colleghi e clienti?
- Come possiamo costruire rapporti di fiducia con colleghi e clienti?
- Quali sono i vantaggi del “vero rapporto di fiducia” nelle relazioni interpersonali?
Modulo 6: Gestione degli Stakeholder
- Soddisfare gli stakeholder
- Analisi degli stakeholder: interni ed esterni
Modulo 7: Gestione del Cambiamento
- I 9 principi chiave del cambiamento
- Le reazioni emotive al cambiamento
- La resistenza al cambiamento – e i suoi vantaggi
Modulo 8: Gestione dei Conflitti
- Cosa causa i conflitti?
- Le fasi della gestione dei conflitti
- Comprendere il conflitto
- Comprendere la propria / la posizione dell'altra persona nel conflitto
- Risoluzione del conflitto
- I cinque modi di gestire i conflitti di Kilmann – e come applicarli
- Come colmare le divergenze
21 ore
Recensioni (2)
Il training era adattato alle mie esigenze
Patricia - Embraer
Corso - Influencing and Avoiding Conflict
Traduzione automatica
Essendo stato un incontro 1:1, la personalizzazione del contenuto.
Patricia - Embraer
Corso - Influencing and Avoiding Conflict
Traduzione automatica