Struttura del corso
Introduzione
- Storia del Lean: il Sistema Produttivo Toyota
- Produzione Lean versus operazioni di servizio Lean
Pensiero Lean
- L’organizzazione delle attività umane
I cinque principi del Lean
- Valore
- Fluxo di valore
- Fluido operativo
- Principio della domanda indirizzata
- Perfezione continua
Tipi di spreco
- Sprechi tangibili e intangibili
- Attività a valore aggiunto e senza valore aggiunto nel lavoro quotidiano
- I otto tipi di spreco nelle operazioni di servizio
- L’uso improprio delle metriche per misurare gli sprechi
Misurazione delle prestazioni
- Osservazione dei processi lavorativi
- Comprensione degli elementi chiave di un KPI
- L’importanza cruciale del tempo come fattore misurabile
Pensiero sistemico
- Gestione orientata al futuro
- Il pensiero sistemico di Deming nel contesto dei servizi
Preparazione dell’azienda all’adozione del Lean
- Sviluppo di processi Lean
- Il ciclo del miglioramento continuo
- Riprogrammazione delle metriche aziendali
- Superamento della resistenza al cambiamento
- Realizzazione di progetti pilota
Implementazione del Lean nell’organizzazione
- Organizzazione dei team di lavoro
- Adozione di tecnologie e strumenti adeguati
- Sviluppo delle competenze dei collaboratori e dei partner
- Tracciamento del flusso di lavoro con il metodo Kanban
- Organizzazione di workshop Kaizen
Mappatura dei processi
- Utilizzo dei diagrammi di flusso del lavoro
- Il ciclo dall’ordine alla consegna
Mappatura del flusso di valore
- Metriche Lean applicate
- Creazione di mappe dello stato attuale e futuro dei processi
Analisi del flusso di valore
- La metodologia 5S
- Il concetto Just-in-Time
- Qualità integrata nei processi
Diffusione del pensiero Lean in tutta l’azienda
- Strumenti e cambiamento culturale
- Attività di coaching e accompagnamento
- Sviluppo di canali di comunicazione e feedback efficaci
- Rifocalizzazione sull’apprendimento a lungo termine
- Adozione di una logica basata sui dati
Valutazione dei risultati ottenuti con il Lean
- Matrice di maturità Lean
- Tracciamento delle performance aziendali
- Rispetto e confronto con le prestazioni di altre aziende
Sviluppo dei leader Lean
- Formazione di un team di leadership Lean
- Creazione di sistemi di successione professionale
Metodologie complementari
- Agile e Scrum
- Six Sigma
Considerazioni finali
Requisiti
- La volontà di formare il personale, aumentare l’efficienza ed eliminare gli sprechi all’interno dell’organizzazione.
Destinatari
- Manager aziendali
Recensioni (6)
Esercizi di simulazione.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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La vasta conoscenza di Alvin, come fornire spunti storici e confrontarli con situazioni reali e attuali.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Partecipare alle attività ioniche.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Istruttore eccellente - conoscitore della materia, presentazione interessante e ha saputo stabilire un ottimo rapporto con il suo pubblico.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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È stato un corso intenso. Non mi sono annoiato. Gli argomenti erano interessanti. L'inistruttore era molto preparato.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Gli esercizi di simulazione (laboratorio) mi hanno dato una vera sensazione di come sia sperimentare il "raffinamento" del processo. Forniscono un effetto di "adesione" alle teorie discusse.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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