Struttura del corso
Introduzione
- Cronologia del Lean: il Sistema di Produzione Toyota
- Lean manufacturing vs lean service operations
Pensiero Lean
- Organizzazione delle attività umane
Cinque Principi del Lean
- Valore
- Il Flusso di Valore
- Flusso
- Tiro
- Perfezione
I Tipi di Spreco
- Sprechi tangibili vs intangibili
- Attività a valore aggiunto vs attività non a valore aggiunto nel lavoro
- Otto tipi di spreco nelle operazioni di servizio
- Uso di metriche errate per misurare lo spreco
Misurazione delle Prestazioni
- Osservazione dei processi
- Comprendere gli aspetti chiave di un KPI
- Il tempo come fattore critico
Pensiero Sistematico
- Gestione del futuro
- Pensiero sistematico di Deming nelle industrie dei servizi
Preparazione dell'Impresa per il Lean
- Processi lean
- Ciclo di miglioramento continuo
- Riallineamento delle metriche
- Superare la resistenza
- Progetti pilota
Implementazione del Lean nella Vostra Organizzazione
- Organizzazione delle squadre
- Applicazione di tecnologie e strumenti
- Sviluppo del personale e dei partner
- Rilevamento del lavoro con Kanban
- Workshop Kaizen
Mappatura del Processo
- Utilizzo dei diagrammi di flusso
- Ciclo da ordine a consegna
Mappatura della Catena di Valore
- Metriche lean
- Creazione delle mappe attuali e future
Analisi della Catena di Valore
- Metodologia 5S
- Giusto in tempo (JIT)
- Qualità incorporata
Promozione del Pensiero Lean nell'Impresa
- Strumenti + cambiamento culturale
- Coaching
- Sviluppo di canali di comunicazione e feedback
- Focalizzazione sull'apprendimento a lungo termine
- Essere guidati dai dati
Valutazione dei Risultati del Lean
- Matrice di maturità lean
- Rilevamento delle prestazioni
- Benchmarking rispetto ad altre aziende
Sviluppo dei Leader Lean
- Costituzione di un team di leadership lean
- Creazione di un sistema di successione
Metodologie Complementari
- Agile e Scrum
- Six Sigma
Riassunto finale
Requisiti
- Un desiderio di sviluppare il personale, migliorare l'efficienza e eliminare sprechi all'interno dell'organizzazione.
Pubblico
- Gestori aziendali
Recensioni (6)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
It was fast-paced. I did not get bored. Topics are interesting. Trainer was very knowledgeable.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.