Struttura del corso
Introduzione
- Cronologia del Lean: il Sistema di Produzione Toyota
- Lean manufacturing vs lean service operations
Pensiero Lean
- Organizzazione delle attività umane
Cinque Principi del Lean
- Valore
- Il Flusso di Valore
- Flusso
- Tiro
- Perfezione
I Tipi di Spreco
- Sprechi tangibili vs intangibili
- Attività a valore aggiunto vs attività non a valore aggiunto nel lavoro
- Otto tipi di spreco nelle operazioni di servizio
- Uso di metriche errate per misurare lo spreco
Misurazione delle Prestazioni
- Osservazione dei processi
- Comprendere gli aspetti chiave di un KPI
- Il tempo come fattore critico
Pensiero Sistematico
- Gestione del futuro
- Pensiero sistematico di Deming nelle industrie dei servizi
Preparazione dell'Impresa per il Lean
- Processi lean
- Ciclo di miglioramento continuo
- Riallineamento delle metriche
- Superare la resistenza
- Progetti pilota
Implementazione del Lean nella Vostra Organizzazione
- Organizzazione delle squadre
- Applicazione di tecnologie e strumenti
- Sviluppo del personale e dei partner
- Rilevamento del lavoro con Kanban
- Workshop Kaizen
Mappatura del Processo
- Utilizzo dei diagrammi di flusso
- Ciclo da ordine a consegna
Mappatura della Catena di Valore
- Metriche lean
- Creazione delle mappe attuali e future
Analisi della Catena di Valore
- Metodologia 5S
- Giusto in tempo (JIT)
- Qualità incorporata
Promozione del Pensiero Lean nell'Impresa
- Strumenti + cambiamento culturale
- Coaching
- Sviluppo di canali di comunicazione e feedback
- Focalizzazione sull'apprendimento a lungo termine
- Essere guidati dai dati
Valutazione dei Risultati del Lean
- Matrice di maturità lean
- Rilevamento delle prestazioni
- Benchmarking rispetto ad altre aziende
Sviluppo dei Leader Lean
- Costituzione di un team di leadership lean
- Creazione di un sistema di successione
Metodologie Complementari
- Agile e Scrum
- Six Sigma
Riassunto finale
Requisiti
- Un desiderio di sviluppare il personale, migliorare l'efficienza e eliminare sprechi all'interno dell'organizzazione.
Pubblico
- Gestori aziendali
Recensioni (6)
Esercizi di simulazione.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica
La vasta conoscenza di Alvin, come fornire spunti storici e confrontarli con situazioni reali e attuali.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica
Partecipare alle attività ioniche.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica
Istruttore eccellente - conoscitore della materia, presentazione interessante e ha saputo stabilire un ottimo rapporto con il suo pubblico.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica
È stato un corso intenso. Non mi sono annoiato. Gli argomenti erano interessanti. L'inistruttore era molto preparato.
- Embassy of Canada
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica
Gli esercizi di simulazione (laboratorio) mi hanno dato una vera sensazione di come sia sperimentare il "raffinamento" del processo. Forniscono un effetto di "adesione" alle teorie discusse.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Corso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Traduzione automatica