Professional Development Formazione in Italia

Il corso "Gestione di clienti difficili e risoluzione dei conflitti per una maggiore soddisfazione del cliente" è un programma completo ideato per potenziare le capacità di comunicazione, empatia e gestione dei conflitti degli operatori che operano in ambito clienti.

Si tratta di una formazione live condotta da istruttori (online o in sede) rivolta a professionisti di livello intermedio desiderosi di gestire in modo efficace i clienti problematici, risolvere i conflitti in modo costruttivo e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a pratiche strutturate di monitoraggio e valutazione.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare le cause profonde della insoddisfazione dei clienti e delle situazioni conflittuali.
• Applicare i principi dell'intelligenza emotiva e strategie di comunicazione per attenuare la tensione.
• Risolvere efficacemente le lamentele dei clienti preservando nel contempo le relazioni aziendali.
• Eseguire valutazioni sui servizi e realizzare indagini sulla soddisfazione del cliente per misurare i miglioramenti ottenuti.

Modalità di svolgimento del corso

• Lezioni interattive e discussioni guidate.
• Esercizi pratici basati su ruolo-playing, simulazioni e studi di caso reali.
• Attività pratiche finalizzate all'apprendimento delle tecniche di comunicazione e risoluzione dei conflitti.

Opzioni di personalizzazione del corso

• Per richiedere una formazione su misura, contattaci per concordare i dettagli.

Introduzione

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Il corso di Assistenza al Cliente esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio, migliorando noi stessi nel processo. Ai partecipanti verranno fornite forti competenze, tra cui la gestione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la creazione di affari ripetuti.

Obiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Questo corso di Assistenza al Cliente è progettato per dotare e migliorare le competenze personali. Ai partecipanti verranno fornite le basi necessarie per il personale di prima linea per gestire i contatti con i clienti via telefono, email e faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e la creazione di affari ripetuti in modo efficace.

Vantaggi della Formazione

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestire la percezione dei clienti
• Gestire diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti in persona e telefonici con i clienti
• Scrivere email e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Dibattiti di corso ed esercizi
• Sono forniti esercizi stimolanti durante la sessione, che permettono ai partecipanti di affinare le tecniche di risoluzione dei problemi e migliorare le proprie competenze e la mentalità nell'assistenza al cliente. Questo corso è progettato per adattarsi a una vasta gamma di ambienti di servizio al cliente e soddisfazione.

Un corso altamente partecipativo che include discussioni individuali e di gruppo, oltre a esercitazioni pratiche delle competenze, per consentire ai partecipanti di condividere idee e sviluppare i propri livelli di abilità.

Destinatari

Tutti coloro che desiderano potenziare le proprie capacità assertive.

Obiettivo

Questo corso mira a aumentare la fiducia in sé e a migliorare la capacità dei partecipanti di comunicare con sicurezza ed efficienza nei confronti di colleghi e clienti.

Obiettivi formativi

A fine percorso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere e superare gli ostacoli che impediscono un comportamento assertivo
• Riconoscere le proprie e altrui abitudini comportamentali e apprendere strategie efficaci per gestirle
• Comunicare in modo efficace con diversi interlocutori, raggiungendo situazioni vantaggiose per entrambe le parti (win-win) ogni volta che possibile
• Gestire efficacemente le situazioni difficili.

"Competenze di comunicazione ad alto impatto," è un percorso pensato per fornire ai partecipanti gli strumenti indispensabili per una comunicazione chiara, sicura e influente. Nell’ambiente aziendale odierno, la capacità di esprimere idee in modo efficace riveste un ruolo fondamentale. Questo corso si concentra su due aspetti essenziali della comunicazione professionale: il perfezionamento delle abilità interpersonali e la realizzazione di presentazioni persuasive.

L’approccio adottato è olistico: si parte dai principi fondamentali della comunicazione, proseguendo con un modulo specifico dedicato alla superazione della paura del parlare in pubblico. I partecipanti apprendono quindi tecniche pratiche e concretamente applicabili per strutturare e tenere presentazioni coinvolgenti. L’intero processo formativo si basa sui principi dell’Intelligenza Emotiva, che permettono di comunicare con maggiore empatia, consapevolezza e impatto.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche pratiche per una comunicazione interpersonale più chiara, empatica e obiettiva.
• Attuare strategie collaudate per gestire l’ansia legata al parlare in pubblico e trasmettere sicurezza.
• Strutturare una presentazione efficace, con un incipit chiaro, uno sviluppo logico e una conclusione memorabile.
• Tenere presentazioni in modo coinvolgente, utilizzando un linguaggio corporeo appropriato e varietà vocale.
• Riconoscere i principi fondamentali dell’Intelligenza Emotiva e sfruttarli per costruire relazioni professionali più solide.
• Elaborare un piano d’azione personale per continuare a migliorare le proprie capacità di comunicazione e presentazione.

Destinatari

• Dipendenti che devono comprendere appieno le tematiche legate all’influenzare e alla prevenzione dei conflitti, in relazione a: 
  • I loro colleghi
  • I loro superiori
  • I clienti interni ed esterni nonché le parti interessate

Obiettivi del corso

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Riconoscere la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare quello degli altri
• Comprendere i pregi e i limiti dei diversi mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i clienti interni ed esterni nonché le parti interessate

Modalità del corso

Il corso prevede una formula estremamente interattiva che combina:

• Discussioni guidate
• Presentazioni slide
• Esercizi e 
• Casi pratici

Questo corso in formato interattivo con docente presente in Italia (online o in presenza) si rivolge a professionisti sanitari, leader medici e formatori clinici che desiderano potenziare le proprie capacità di presentazione, comunicazione assertiva, influenza sociale e narrazione scientifica in contesti medici ad alta pressione.