Professional Development Formazione in Bologna

La gestione di clienti difficili e la risoluzione dei conflitti per un miglior livello di soddisfazione del cliente è un corso completo progettato per rafforzare le competenze di comunicazione, empatia e gestione dei conflitti in professionisti che interagiscono con i clienti.

Questo corso guidato da un istruttore (online o in presenza) è rivolto a professionisti intermedi che desiderano gestire efficacemente i clienti difficili, risolvere conflitti costruttivamente e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso pratiche strutturate di follow-up e valutazione.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare le cause sottostanti della insoddisfazione del cliente e delle situazioni conflittuali.
• Applicare principi di intelligenza emotiva e strategie comunicative per sciogliere la tensione.
• Risolvere efficacemente le lamentele dei clienti preservando i rapporti d'affari.
• Condurre valutazioni del servizio e implementare sondaggi di soddisfazione del cliente per misurare il miglioramento.

Formato del Corso

• Lezione interattiva e discussione.
• Simulazioni, ruoli di gioco e casi reali.
• Esercizi pratici per le tecniche di comunicazione e risoluzione dei conflitti.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una formazione personalizzata per questo corso, si prega di contattarci per organizzare.

Introduzione

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Il corso di Assistenza al Cliente esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio, migliorando noi stessi nel processo. Ai partecipanti verranno fornite forti competenze, tra cui la gestione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la creazione di affari ripetuti.

Obiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Questo corso di Assistenza al Cliente è progettato per dotare e migliorare le competenze personali. Ai partecipanti verranno fornite le basi necessarie per il personale di prima linea per gestire i contatti con i clienti via telefono, email e faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e la creazione di affari ripetuti in modo efficace.

Vantaggi della Formazione

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestire la percezione dei clienti
• Gestire diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti in persona e telefonici con i clienti
• Scrivere email e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Dibattiti di corso ed esercizi
• Sono forniti esercizi stimolanti durante la sessione, che permettono ai partecipanti di affinare le tecniche di risoluzione dei problemi e migliorare le proprie competenze e la mentalità nell'assistenza al cliente. Questo corso è progettato per adattarsi a una vasta gamma di ambienti di servizio al cliente e soddisfazione.

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

"Abilità di Comunicazione ad Alto Impatto," è progettato per fornire ai partecipanti gli strumenti essenziali per una comunicazione chiara, sicura ed efficace. Nell'ambiente lavorativo odierno, la capacità di trasmettere idee in modo efficace è fondamentale. Questa formazione affronta due aspetti più critici della comunicazione professionale: il perfezionamento delle abilità interpersonali e l'erogazione di presentazioni pubbliche potenti.

Il programma adotta un approccio olistico, iniziando con i principi fondamentali della comunicazione per poi passare a un modulo dedicato alla superamento della paura del discorso pubblico. I partecipanti impareranno tecniche pratiche e attuabili per strutturare ed eseguire presentazioni convincenti. L'intera esperienza di apprendimento è basata sui principi dell'Intelligenza Emotiva, che consente ai partecipanti di comunicare con maggiore empatia, consapevolezza e impatto.

A fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche pratiche per una comunicazione interpersonale più chiara, empatica e obiettiva.
• Implementare strategie comprovate per gestire l'ansia da discorso pubblico e trasmettere sicurezza.
• Strutturare una presentazione convincente con un'inizio chiaro, uno svolgimento logico e una conclusione memorabile.
• Erogare presentazioni in modo coinvolgente, utilizzando un linguaggio del corpo efficace e una varietà di toni vocali.
• Identificare i principi fondamentali dell'Intelligenza Emotiva e utilizzarli per costruire relazioni professionali più forti.
• Sviluppare un piano d'azione personale per continuare a potenziare le proprie abilità di comunicazione e presentazione

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

Questa formazione dal vivo, condotta da un istruttore in Bologna (online o in presenza), è rivolta a professionisti medici, leader medici e formatori clinici che desiderano potenziare le proprie capacità di presentazione, la comunicazione assertiva, l'influenza sui pari e le abilità di narrazione scientifica in contesti medici ad alto rischio.