Corso di formazione Gestione di Clienti Difficili e Risoluzione dei Conflitti per un Miglior Livello di Soddisfazione del Cliente

Introduzione

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Il corso di Assistenza al Cliente esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio, migliorando noi stessi nel processo. Ai partecipanti verranno fornite forti competenze, tra cui la gestione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la creazione di affari ripetuti.

Obiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio al cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Questo corso di Assistenza al Cliente è progettato per dotare e migliorare le competenze personali. Ai partecipanti verranno fornite le basi necessarie per il personale di prima linea per gestire i contatti con i clienti via telefono, email e faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e la creazione di affari ripetuti in modo efficace.

Vantaggi della Formazione

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestire la percezione dei clienti
• Gestire diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti in persona e telefonici con i clienti
• Scrivere email e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Dibattiti di corso ed esercizi
• Sono forniti esercizi stimolanti durante la sessione, che permettono ai partecipanti di affinare le tecniche di risoluzione dei problemi e migliorare le proprie competenze e la mentalità nell'assistenza al cliente. Questo corso è progettato per adattarsi a una vasta gamma di ambienti di servizio al cliente e soddisfazione.

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Questo training live guidato dall'insegnante in Italia (online o presenza) fa parte del set di competenze Data Scientist (Area: Consulenza & Leadership) e si rivolge a professionisti che desiderano sviluppare capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi e leadership per avere successo in team di data science o analisi.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche di risoluzione strutturata dei problemi ed analisi della causa radice.
• Comunicare le intuizioni efficacemente attraverso narrazioni impattanti e visualizzazioni.
• Ledere iniziative di cambiamento e influenzare gli stakeholder con sicurezza.
• Gestire progetti relativi ai dati utilizzando un quadro chiaro ed operativo.

Le competenze comunicative sono da tempo riconosciute come essenziali per il successo professionale, e molte carriere si sono arenate, inciampate o stagnate a causa della mancanza di queste competenze. Contrariamente al mito diffuso, pochi nascono con questa abilità; invece, la maggior parte delle persone l'ha acquisita attraverso la pratica o apprendendo dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i partecipanti a migliorare le proprie competenze comunicative e, di conseguenza, la capacità di lavorare con gli altri.

Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Una comunicazione eccellente è un prerequisito, ma ancora più importante è la capacità di ascoltare e prestare attenzione a ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è aiutare le parti a raggiungere una soluzione al loro problema e a giungere a un esito accettabile per entrambe. I mediatori evitano di prendere posizione, fare giudizi o dare indicazioni. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della costruzione di un consenso tra le parti. Questo corso copre anche il vasto spettro di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Questo corso guidato dall'instruttore, live (online o in sede), è rivolto a professionisti aziendali che desiderano imparare come sviluppare applicazioni e automatizzare processi anche senza alcuna competenza IT.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire lo sviluppo da parte dei Cittadini (Citizen Development) e imparare le azioni comuni dei Citizen Developer.
• Imparare come eseguire l'automazione dei processi.
• Automatizzare compiti all'interno delle applicazioni aziendali.

Pubblico

Personale che deve essere completamente preparato per offrire sessioni di Coaching di alta qualità

• Ai singoli membri del proprio personale
• Ai loro team
• A individui che non sono direttamente collegati ai propri team, ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni facilitate
• Sessioni di Coaching per Delegati – con feedback completo

Al termine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare in relazione al suo utilizzo alla comprensione delle ragioni alla base (e alla correzione) delle prestazioni insufficienti
• Offri sessioni di coaching significative

In un mondo sempre più globalizzato, lavoriamo in ambienti più multiculturali dove sono possibili conflitti tra individui e gruppi. La convinzione fondamentale alla base della risoluzione dei conflitti è che i conflitti sono inevitabili ma che sono gestibili.

Assertiveness, la fiducia in se stessi, la capacità di negoziazione, le competenze interpersonali e di altro tipo sono fondamentali per sostenere la risoluzione dei conflitti. Nella nostra vita quotidiana, incontriamo molte occasioni in cui consciamente o inconsciamente (con familiari, amici, clienti, partner commerciali) gestiamo i conflitti. Padroneggiare la risoluzione dei conflitti aiuta a risolvere i conflitti in modo efficace, oltre ad aiutarci a comunicare meglio, persuadere in modo efficiente, migliorare i risultati aziendali e migliorare il comportamento e le prestazioni organizzative e personali.

Questo corso offre un mix di teorie e concetti, combinati con esercizi di gruppo e attività individuali per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare le proprie competenze.

Obiettivi:

• Comprendere i fondamenti e le sfumature dei conflitti nelle organizzazioni
• Esplorare concetti, fattori, teorie, tipi e modelli chiave nella risoluzione dei conflitti
• Scoprire i tipi di personalità, gli stili di leadership a supporto delle capacità di negoziazione
• Imparare l'arte dell'assertività e della fiducia in se stessi
• Sperimentare, sperimentare e praticare la risoluzione dei conflitti

"High-Impact Communication Skills," progettato per fornire ai partecipanti gli strumenti essenziali per una comunicazione chiara, sicura e influente. Nell'ambiente professionale odierno, la capacità di trasmettere idee in modo efficace è fondamentale. Questo training affronta due degli aspetti più critici della comunicazione professionale: il padronaggio delle competenze interpersonali e la consegna di presentazioni pubbliche potenti.

Il programma adotta un approccio olistico, iniziando con i principi fondamentali della comunicazione e poi passando a un modulo dedicato per superare la paura del parlare in pubblico. I partecipanti impareranno tecniche pratiche ed efficaci per strutturare e consegnare presentazioni convincenti. L'intera esperienza di apprendimento è sostenuta dai principi dell'Intelligenza Emotiva, empoderando i partecipanti a comunicare con maggiore empatia, consapevolezza e impatto.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche pratiche per una comunicazione interpersonale più chiara, empatica e oggettiva.
• Implementare strategie dimostrate per gestire l'ansia legata al parlare in pubblico e proiettare sicurezza.
• Strutturare una presentazione convincente con un'introduzione chiara, un flusso logico e una conclusione memorabile.
• Consegnare presentazioni in modo coinvolgente, utilizzando un linguaggio corporeo efficace e varietà vocale.
• Identificare i principi fondamentali dell'Intelligenza Emotiva e utilizzarli per costruire relazioni professionali più forti.
• Sviluppare un piano d'azione personale per continuare a coltivare le proprie competenze di comunicazione e presentazione.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a persone stressate che desiderano affrontare lo stress in modo efficace e raggiungere uno stato più calmo, più chiaro e più energico nella vita quotidiana.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendi i due tipi di stress: angoscia ed eustress.
• Articola i tuoi indicatori personali e allevia lo stress.
• Crea un piano con routine specifiche per migliorare la calma, la lucidità e l'energia, riducendo al minimo lo stress accumulato durante il giorno.
• Sposta le emozioni negative e potenzia quelle positive usando tecniche collaudate.
• Affronta le convinzioni che causano stress e che danno potere al lavoro, alla vita e alle relazioni.

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio