Struttura del corso
Nozioni di base sull'assistenza clienti
- Impatto di un cliente soddisfatto
- Valore di un cliente
- Aspettative dei clienti
Communication Nozioni fondamentali
- Il processo di comunicazione
- Communication Sfide
- Comunicare un servizio eccezionale
Gestire le percezioni dei clienti
- La percezione è realtà
- Creare percezioni positive
- Evita le percezioni negative
- Assumersi le proprie responsabilità
Rispondere faccia a faccia e per telefono
- Ascoltare in modo efficace
- Porre domande
- Interpretazione delle informazioni
- Offrire una soluzione
Trattare con diversi tipi di clienti
- La regola del platino
- Clienti assertivi
- Clienti arrabbiati
- Clienti loquaci
Scrivere Email e lettere efficaci
- Valutare il tuo stile di scrittura
- Strategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart)
- Utilizzo della voce attiva
- Frasi di apertura e chiusura
Requisiti
A chi è rivolto
- managers
- Supervisori
- Capisquadra
- Responsabili e dirigenti di contact center/servizio clienti
- Nuovi assunti
- La conoscenza preliminare del Centro assistenza clienti è un vantaggio ma non essenziale
Recensioni (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Corso - Assertiveness
La formazione è stata adattata alle mie esigenze
Patricia - Embraer
Corso - Influencing and Avoiding Conflict
Traduzione automatica
Gli esercizi sono stati davvero divertenti
Jakub - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Corso - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
L'allenatore è amichevole e ben informato sull'argomento. L'istruttore è professionale.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Corso - Management and Team Development
Traduzione automatica