Corso di formazione Servizio Clienti

Questo corso altamente interattivo su Italia ti aiuta a migliorare le competenze in assertività attraverso discussioni individuali e di gruppo. I partecipanti impareranno a superare le barriere, a gestire efficacemente le situazioni difficili e a comunicare con sicurezza con i colleghi per ottenere risultati reciprocamente vantaggiosi.

Questa formazione live, condotta da un istruttore in Italia, aiuta i professionisti a gestire i clienti difficili attraverso tecniche pratiche di risoluzione dei conflitti. Impara ad applicare l'intelligenza emotiva, ad attenuare le tensioni e a preservare le relazioni commerciali gestendo efficacemente reclami complessi dei clienti.

"Competenze di comunicazione ad alto impatto," è un percorso pensato per fornire ai partecipanti gli strumenti indispensabili per una comunicazione chiara, sicura e influente. Nell’ambiente aziendale odierno, la capacità di esprimere idee in modo efficace riveste un ruolo fondamentale. Questo corso si concentra su due aspetti essenziali della comunicazione professionale: il perfezionamento delle abilità interpersonali e la realizzazione di presentazioni persuasive.

L’approccio adottato è olistico: si parte dai principi fondamentali della comunicazione, proseguendo con un modulo specifico dedicato alla superazione della paura del parlare in pubblico. I partecipanti apprendono quindi tecniche pratiche e concretamente applicabili per strutturare e tenere presentazioni coinvolgenti. L’intero processo formativo si basa sui principi dell’Intelligenza Emotiva, che permettono di comunicare con maggiore empatia, consapevolezza e impatto.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche pratiche per una comunicazione interpersonale più chiara, empatica e obiettiva.
• Attuare strategie collaudate per gestire l’ansia legata al parlare in pubblico e trasmettere sicurezza.
• Strutturare una presentazione efficace, con un incipit chiaro, uno sviluppo logico e una conclusione memorabile.
• Tenere presentazioni in modo coinvolgente, utilizzando un linguaggio corporeo appropriato e varietà vocale.
• Riconoscere i principi fondamentali dell’Intelligenza Emotiva e sfruttarli per costruire relazioni professionali più solide.
• Elaborare un piano d’azione personale per continuare a migliorare le proprie capacità di comunicazione e presentazione.

Questa formazione pratica su Italia aiuta a costruire solide competenze interpersonali. Copre intelligenza emotiva, comunicazione efficace e strategie di risoluzione dei conflitti per gestire meglio le relazioni con colleghi, stakeholder e clienti.

Questo corso in formato interattivo con docente presente in Italia (online o in presenza) si rivolge a professionisti sanitari, leader medici e formatori clinici che desiderano potenziare le proprie capacità di presentazione, comunicazione assertiva, influenza sociale e narrazione scientifica in contesti medici ad alta pressione.