Struttura del corso

Che cos'è Communication

  • Communication Stili
  • Communication Flusso
  • Inquadrare le conversazioni
  • Comunicazione non verbale Definizioni e principi
  • Comunicazione scritta
  • Competenze telefoniche

Esercizio/Caso di studio

Comprensione Communication

  • Cosa rende un comunicatore di successo
  • Le qualità di un comunicatore di successo
  • Definizione di persuasione e influenza
  • Fiducia in se stessi, fiducia e assertività
  • Stili push e pull
  • Inquadrare la comunicazione

Esercizio/Caso di studio

Communication Stile

  • Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
  • Impara a rispondere, piuttosto che reagire
  • Domande aperte, principali e chiuse
  • La tecnica del Funnel
  • Comprendere i valori
  • Mettere in discussione le tecniche per comprendere i valori e costruire relazioni

Esercizio/Caso di studio

Superare le resistenze

  • Quali sono le cause della resistenza
  • Come affrontare la resistenza
  • Una guida pratica in sei passaggi
  • Affrontare i conflitti
  • Gestire situazioni difficili senza emozioni
  • Presentare il proprio caso con impatto, tenendo conto dei valori degli altri

Esercizio/Caso di studio

Scarso Communication

  • Esempi e perché questo accade così frequentemente
  • La scala dell'inferenza
  • Dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto o a 360 gradi
  • Collaborativo contro dittatoriale
  • Selezionare lo stile migliore e capire cosa lo rende il "migliore"

Esercizio/Caso di studio

Mettere tutto insieme

  • Valutazione
  • Domande e ascolto
  • Porre domande potenti
  • Trasmettere il messaggio chiave
  • Formulare richieste efficaci
  • Promesse: benedizione o maledizione?
  • Come migliorare le capacità comunicative in futuro

Esercizio/Caso di studio

L'arte e l'abilità della persuasione

Capire la persuasione

  • Quali sono le caratteristiche di un persuasore di successo?
  • Le qualità di un persuasore di successo
  • Influenzare e persuadere, non manipolare
  • Definizione di persuasione e influenza
  • Principi di influenza efficace
  • Fiducia in se stessi, fiducia in se stessi e Assertiveness
  • Cosa si intende per stili di persuasione push e pull?
  • La psicologia della persuasione: le basi

Esempio/Esercizio

Prepararsi a persuadere

  • Costruire la fiducia
  • Teoria del "Mocking Bird"
  • Comunicazione non verbale
  • Costruire la fiducia e il rapporto
  • Scoprire ciò che gli altri vogliono o di cui hanno bisogno: ascoltare e interrogarsi
  • Percezione: come percepisci le situazioni e come gli altri possono percepirti

Esempio/Esercizio

Scopri cosa vogliono gli altri

  • Stabilire obiettivi chiari sull'ambito di vendita che si desidera intraprendere
  • Tecniche di interrogatorio efficaci
  • Realizzare i valori e le motivazioni degli altri
  • Affina le tue capacità di ascolto e supera le barriere all'ascolto attivo
  • L'identificazione dei singoli "filtri" e come superarli
  • Il potere del pensiero positivo – prepararsi per la discussione sulla persuasione

Esempio/Esercizio             

Communication Stile

  • Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
  • Impara a rispondere, piuttosto che reagire
  • Domande aperte, principali e chiuse.
  • La tecnica dell'interrogazione a imbuto.
  • Comprendere i valori e come persuadere intorno a questi
  • Mettere in discussione le tecniche per comprendere i valori e costruire relazioni

Esempio/Esercizio             

Superare la resistenza

  • Scegli uno dei sei livelli di assertività, senza compromettere i valori degli altri
  • Applicare un pratico modello di influenza in 6 fasi
  • Utilizzare FAB per soddisfare le esigenze raccolte dai clienti
  • Affrontare i conflitti: gestire situazioni difficili senza emozioni
  • Presentare il proprio caso con impatto, tenendo conto dei valori degli altri

Esempio/Esercizio             

Esponi il tuo caso in modo persuasivo

  • Presentare nella fase giusta.
  • Adotta strategie che funzionano per te
  • Esponi il tuo caso in modo assertivo e convincente.
  • Conoscere il pubblico
  • Raccolta del contenuto
  • La regola 10/80/10 per strutturare la presentazione
  • Realizzazione di una presentazione

Esempio/Esercizio    

Gestione delle obiezioni

  • Identificare le obiezioni che si incontrano frequentemente.
  • La prelazione delle obiezioni.
  • Sviluppare risposte adeguate.

Esempio/Esercizio

Capacità di negoziazione per Finance professionisti

Introduzioni

  • Il processo di negoziazione
  • Obiettivi della negoziazione
  • Communication Competenze del negoziatore efficace
  • Valutazione delle informazioni
  • Stabilire i parametri
  • Qual è il risultato "win-win"

Caso di studio/Punto di discussione

Gli "Interessi"

  • Alcun interesse
  • La differenza tra posizioni e interessi
  • Identificare e dare priorità ai tuoi interessi
  • Errori comuni nella gestione degli interessi
  • Quando la negoziazione è una buona idea?
  • Gli elementi di una negoziazione efficace

Caso di studio/Punto di discussione

Le "Opzioni"

  • Generazione e valutazione delle possibili opzioni
  • Identificare il risultato ideale
  • Errori comuni durante la generazione di opzioni

Caso di studio/Punto di discussione

Comprendere i risultati della negoziazione

  • Valutare le opzioni
  • Dove pensi che andrà a finire?
  • C'è una "vittoria" o sarebbe meglio un compromesso?
  • Definizione di obiettivi chiari
  • Essere pronti a perdere quando ha senso

Caso di studio/Punto di discussione

Il processo negoziale

  • Fare proposte e dare e ricevere concessioni
  • Superare l'impasse
  • Concordare un rimedio
  • Comprendere il ruolo del negoziatore
  • Fasi chiave del processo
  • Dare informazioni
  • Lettura dei segnali
  • Fare un piano.
  • Revisione delle ipotesi
  • Lavorare attraverso il processo di riunione/discussione
  • Sondare per sviluppare la comprensione
  • Raggiungere un accordo

Caso di studio/Punto di discussione

Sfide

  • Diversi tipi di persone
  • Approcci comportamentali e linguaggio del corpo
  • Deadlock, stalli e concessioni
  • Trucchi, trappole e tattiche
  • Quando e dove negoziare – Electronic Media non sono l'ideale

Prove dal vivo

  • Simultaioni
  • Rapporto

Presentation Skills Per i professionisti della finanza

L'essenziale - Il presentatore - Tu

  • Esecuzione dei «controlli essenziali»
  • Presentare l'immagine "giusta"
  • Usando le parole, il tono e il linguaggio del corpo
  • Lavorare con le qualità della tua voce
  • Riconoscere e superare i nervi
  • Utilizzo di tecniche di rilassamento
  • Usare manierismi e gesti per migliorare l'impatto
  • Le qualità di un presentatore di successo

Esempio/Esercizio

L'essenziale – il materiale – che cosa stai dicendo Goper dire

  • Esecuzione di un'analisi dei bisogni
  • Scrivere lo schema di base
  • Ricerca, scrittura e editing
  • Stabilire uno scopo chiaro
  • Utilizzo di tecniche di raccolta di informazioni di successo
  • Scegliere il percorso migliore attraverso il materiale
  • Identificare i punti chiave
  • Creazione di forti aperture e chiusure
  • Conoscere i pro e i contro dei diversi ausili visivi
  • Renderlo grande, audace e brillante

Esempio/Esercizio

L'essenziale – Il pubblico – A chi lo dirai

  • Conoscere il proprio pubblico per sviluppare presentazioni accattivanti
  • Costruire un rapporto
  • Ottenerli e tenerli dalla tua parte
  • Lavorare con le domande
  • Gestire persone difficili
  • Comprendere le dinamiche di gruppo

Esempio/Esercizio

Passo successivo – Modalità di consegna

  • Metodi di base
  • Metodi avanzati
  • Criteri di base da considerare
  • Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
  • Ascolto e udito: non sono la stessa cosa
  • Porre domande
  • Comunicare con il potere

Esempio/Esercizio

Passo successivo – Communication Abilità

  • Cosa si intende per Communication
  • Prepararsi mentalmente
  • Tecniche di rilassamento fisico
  • Apparire sicuri di sé di fronte alla folla
  • Abilità non verbali Communication
  • Linguaggio del corpo
  • I segnali che invii agli altri
  • Non è QUELLO che dici, è COME lo dici
  • Presentare il tuo caso con impatto,

Esempio/Esercizio

Perfezionare le tue abilità

  • Falli ridere un po'
  • Fai loro una domanda
  • Incoraggiare la discussione
  • Rispondere alle domande
  • Creazione di fantastiche lavagne a fogli mobili
  • Creazione di presentazioni accattivanti PowerPoint
  • STUPISCI il tuo pubblico
  • Video vivaci e audio straordinario

Esempio/Esercizio

Che cos'è la mediazione

  • Definizione del libro di testo
  • La mediazione nella pratica
  • GoOD e cattiva mediazione
  • Un'analisi SWOT
  • Gli obiettivi della mediazione
  • Raggiungere un compromesso
  • WinWin: è sempre possibile
  • Colmare il divario tra l'elusione e l'azione formale

Esercizio/Caso di studio

Comprendere la mediazione

  • I principi della Mediazione
  • Che cosa può ottenere?
  • Quando è opportuno
  • C'è mai un momento in cui la mediazione è inappropriata?
  • Adottare un approccio strategico
  • Pratiche alternative di risoluzione delle controversie
  • Politiche HR: aiuto o intralcio in situazioni di conflitto

Esercizio/Caso di studio

Preparazione alla mediazione

  • Competenze essenziali.
  • Discussioni critiche
  • Capire perché le persone si comportano in un certo modo nei conflitti
  • Quali sono i problemi
  • C'è un compromesso?
  • Risultato meno peggiore
  • BATNA/WATNA
  • Impostazione dei parametri

Esercizio/Caso di studio

 Mediazione

  • Strutturare il processo
  • Creare un ambiente "sicuro"
  • Costruire un rapporto e un rapporto di fiducia
  • Mantenere l'imparzialità
  • Contribuisci con il vantaggio per tutti
  • Affrontare i conflitti distruttivi
  • Gestire la situazione di stallo
  • Coinvolgere le persone resistenti in modo costruttivo
  • Chiusura della mediazione
  • Conferma dell'esito
  • Selezione delle alternative
  • Meccanismi di follow-up e revisione

Esercizio/Caso di studio

 35 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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