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Struttura del corso
Che cos'è Communication
- Communication Stili
- Communication Flusso
- Inquadrare le conversazioni
- Comunicazione non verbale Definizioni e principi
- Comunicazione scritta
- Competenze telefoniche
Esercizio/Caso di studio
Comprensione Communication
- Cosa rende un comunicatore di successo
- Le qualità di un comunicatore di successo
- Definizione di persuasione e influenza
- Fiducia in se stessi, fiducia e assertività
- Stili push e pull
- Inquadrare la comunicazione
Esercizio/Caso di studio
Communication Stile
- Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
- Impara a rispondere, piuttosto che reagire
- Domande aperte, principali e chiuse
- La tecnica del Funnel
- Comprendere i valori
- Mettere in discussione le tecniche per comprendere i valori e costruire relazioni
Esercizio/Caso di studio
Superare le resistenze
- Quali sono le cause della resistenza
- Come affrontare la resistenza
- Una guida pratica in sei passaggi
- Affrontare i conflitti
- Gestire situazioni difficili senza emozioni
- Presentare il proprio caso con impatto, tenendo conto dei valori degli altri
Esercizio/Caso di studio
Scarso Communication
- Esempi e perché questo accade così frequentemente
- La scala dell'inferenza
- Dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto o a 360 gradi
- Collaborativo contro dittatoriale
- Selezionare lo stile migliore e capire cosa lo rende il "migliore"
Esercizio/Caso di studio
Mettere tutto insieme
- Valutazione
- Domande e ascolto
- Porre domande potenti
- Trasmettere il messaggio chiave
- Formulare richieste efficaci
- Promesse: benedizione o maledizione?
- Come migliorare le capacità comunicative in futuro
Esercizio/Caso di studio
L'arte e l'abilità della persuasione
Capire la persuasione
- Quali sono le caratteristiche di un persuasore di successo?
- Le qualità di un persuasore di successo
- Influenzare e persuadere, non manipolare
- Definizione di persuasione e influenza
- Principi di influenza efficace
- Fiducia in se stessi, fiducia in se stessi e Assertiveness
- Cosa si intende per stili di persuasione push e pull?
- La psicologia della persuasione: le basi
Esempio/Esercizio
Prepararsi a persuadere
- Costruire la fiducia
- Teoria del "Mocking Bird"
- Comunicazione non verbale
- Costruire la fiducia e il rapporto
- Scoprire ciò che gli altri vogliono o di cui hanno bisogno: ascoltare e interrogarsi
- Percezione: come percepisci le situazioni e come gli altri possono percepirti
Esempio/Esercizio
Scopri cosa vogliono gli altri
- Stabilire obiettivi chiari sull'ambito di vendita che si desidera intraprendere
- Tecniche di interrogatorio efficaci
- Realizzare i valori e le motivazioni degli altri
- Affina le tue capacità di ascolto e supera le barriere all'ascolto attivo
- L'identificazione dei singoli "filtri" e come superarli
- Il potere del pensiero positivo – prepararsi per la discussione sulla persuasione
Esempio/Esercizio
Communication Stile
- Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
- Impara a rispondere, piuttosto che reagire
- Domande aperte, principali e chiuse.
- La tecnica dell'interrogazione a imbuto.
- Comprendere i valori e come persuadere intorno a questi
- Mettere in discussione le tecniche per comprendere i valori e costruire relazioni
Esempio/Esercizio
Superare la resistenza
- Scegli uno dei sei livelli di assertività, senza compromettere i valori degli altri
- Applicare un pratico modello di influenza in 6 fasi
- Utilizzare FAB per soddisfare le esigenze raccolte dai clienti
- Affrontare i conflitti: gestire situazioni difficili senza emozioni
- Presentare il proprio caso con impatto, tenendo conto dei valori degli altri
Esempio/Esercizio
Esponi il tuo caso in modo persuasivo
- Presentare nella fase giusta.
- Adotta strategie che funzionano per te
- Esponi il tuo caso in modo assertivo e convincente.
- Conoscere il pubblico
- Raccolta del contenuto
- La regola 10/80/10 per strutturare la presentazione
- Realizzazione di una presentazione
Esempio/Esercizio
Gestione delle obiezioni
- Identificare le obiezioni che si incontrano frequentemente.
- La prelazione delle obiezioni.
- Sviluppare risposte adeguate.
Esempio/Esercizio
Capacità di negoziazione per Finance professionisti
Introduzioni
- Il processo di negoziazione
- Obiettivi della negoziazione
- Communication Competenze del negoziatore efficace
- Valutazione delle informazioni
- Stabilire i parametri
- Qual è il risultato "win-win"
Caso di studio/Punto di discussione
Gli "Interessi"
- Alcun interesse
- La differenza tra posizioni e interessi
- Identificare e dare priorità ai tuoi interessi
- Errori comuni nella gestione degli interessi
- Quando la negoziazione è una buona idea?
- Gli elementi di una negoziazione efficace
Caso di studio/Punto di discussione
Le "Opzioni"
- Generazione e valutazione delle possibili opzioni
- Identificare il risultato ideale
- Errori comuni durante la generazione di opzioni
Caso di studio/Punto di discussione
Comprendere i risultati della negoziazione
- Valutare le opzioni
- Dove pensi che andrà a finire?
- C'è una "vittoria" o sarebbe meglio un compromesso?
- Definizione di obiettivi chiari
- Essere pronti a perdere quando ha senso
Caso di studio/Punto di discussione
Il processo negoziale
- Fare proposte e dare e ricevere concessioni
- Superare l'impasse
- Concordare un rimedio
- Comprendere il ruolo del negoziatore
- Fasi chiave del processo
- Dare informazioni
- Lettura dei segnali
- Fare un piano.
- Revisione delle ipotesi
- Lavorare attraverso il processo di riunione/discussione
- Sondare per sviluppare la comprensione
- Raggiungere un accordo
Caso di studio/Punto di discussione
Sfide
- Diversi tipi di persone
- Approcci comportamentali e linguaggio del corpo
- Deadlock, stalli e concessioni
- Trucchi, trappole e tattiche
- Quando e dove negoziare – Electronic Media non sono l'ideale
Prove dal vivo
- Simultaioni
- Rapporto
Presentation Skills Per i professionisti della finanza
L'essenziale - Il presentatore - Tu
- Esecuzione dei «controlli essenziali»
- Presentare l'immagine "giusta"
- Usando le parole, il tono e il linguaggio del corpo
- Lavorare con le qualità della tua voce
- Riconoscere e superare i nervi
- Utilizzo di tecniche di rilassamento
- Usare manierismi e gesti per migliorare l'impatto
- Le qualità di un presentatore di successo
Esempio/Esercizio
L'essenziale – il materiale – che cosa stai dicendo Goper dire
- Esecuzione di un'analisi dei bisogni
- Scrivere lo schema di base
- Ricerca, scrittura e editing
- Stabilire uno scopo chiaro
- Utilizzo di tecniche di raccolta di informazioni di successo
- Scegliere il percorso migliore attraverso il materiale
- Identificare i punti chiave
- Creazione di forti aperture e chiusure
- Conoscere i pro e i contro dei diversi ausili visivi
- Renderlo grande, audace e brillante
Esempio/Esercizio
L'essenziale – Il pubblico – A chi lo dirai
- Conoscere il proprio pubblico per sviluppare presentazioni accattivanti
- Costruire un rapporto
- Ottenerli e tenerli dalla tua parte
- Lavorare con le domande
- Gestire persone difficili
- Comprendere le dinamiche di gruppo
Esempio/Esercizio
Passo successivo – Modalità di consegna
- Metodi di base
- Metodi avanzati
- Criteri di base da considerare
- Scegli tra una vasta gamma di stili di comunicazione a seconda della situazione
- Ascolto e udito: non sono la stessa cosa
- Porre domande
- Comunicare con il potere
Esempio/Esercizio
Passo successivo – Communication Abilità
- Cosa si intende per Communication
- Prepararsi mentalmente
- Tecniche di rilassamento fisico
- Apparire sicuri di sé di fronte alla folla
- Abilità non verbali Communication
- Linguaggio del corpo
- I segnali che invii agli altri
- Non è QUELLO che dici, è COME lo dici
- Presentare il tuo caso con impatto,
Esempio/Esercizio
Perfezionare le tue abilità
- Falli ridere un po'
- Fai loro una domanda
- Incoraggiare la discussione
- Rispondere alle domande
- Creazione di fantastiche lavagne a fogli mobili
- Creazione di presentazioni accattivanti PowerPoint
- STUPISCI il tuo pubblico
- Video vivaci e audio straordinario
Esempio/Esercizio
Che cos'è la mediazione
- Definizione del libro di testo
- La mediazione nella pratica
- GoOD e cattiva mediazione
- Un'analisi SWOT
- Gli obiettivi della mediazione
- Raggiungere un compromesso
- WinWin: è sempre possibile
- Colmare il divario tra l'elusione e l'azione formale
Esercizio/Caso di studio
Comprendere la mediazione
- I principi della Mediazione
- Che cosa può ottenere?
- Quando è opportuno
- C'è mai un momento in cui la mediazione è inappropriata?
- Adottare un approccio strategico
- Pratiche alternative di risoluzione delle controversie
- Politiche HR: aiuto o intralcio in situazioni di conflitto
Esercizio/Caso di studio
Preparazione alla mediazione
- Competenze essenziali.
- Discussioni critiche
- Capire perché le persone si comportano in un certo modo nei conflitti
- Quali sono i problemi
- C'è un compromesso?
- Risultato meno peggiore
- BATNA/WATNA
- Impostazione dei parametri
Esercizio/Caso di studio
Mediazione
- Strutturare il processo
- Creare un ambiente "sicuro"
- Costruire un rapporto e un rapporto di fiducia
- Mantenere l'imparzialità
- Contribuisci con il vantaggio per tutti
- Affrontare i conflitti distruttivi
- Gestire la situazione di stallo
- Coinvolgere le persone resistenti in modo costruttivo
- Chiusura della mediazione
- Conferma dell'esito
- Selezione delle alternative
- Meccanismi di follow-up e revisione
Esercizio/Caso di studio
35 ore
Recensioni (5)
Gli esercizi sono stati davvero divertenti
Jakub - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
Carisma di formatore e conoscenza.
Bartosz - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
Non c'è stata noia, la presentazione è stata condotta in modo molto coinvolgente
Karolina - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
Atmosfera aperta senza giudizio
Agnieszka - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
Ben gestito, pianificato correttamente
Kamil - AXA XL
Corso - Business Communication Skills
Traduzione automatica
