Corso di formazione Strategia di Assistenza al Cliente

Introduzione

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Il corso di Assistenza al Cliente esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio migliorando noi stessi nel processo. I partecipanti riceveranno un solido set di competenze, incluse le interazioni faccia a faccia, le tecniche telefoniche, il trattamento dei clienti difficili e la generazione di affari ripetuti.

Obiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornire un servizio cliente positivo è fondamentale e creare opportunità per affari ripetuti è importante.

Questo corso di Servizi di Assistenza al Cliente è progettato per dotarci e migliorarci. I partecipanti riceveranno le competenze e la conoscenza base necessarie per il personale in prima linea per gestire i contatti con i clienti tramite telefono, email e interazioni faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e generazione di affari ripetuti con successo.

Vantaggi della Formazione

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestire la percezione dei clienti
• Dare il meglio con diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti in persona e telefonici dei clienti
• Scrivere email e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Dibattiti di Corso ed Esercizi
• Sono forniti esercizi stimolanti durante la sessione, che consentono ai partecipanti di affinare le tecniche per risolvere problemi e migliorare le proprie competenze e mentalità nell'Assistenza al Cliente. Questo corso è progettato per adattarsi a un vasto spettro di ambienti di servizio clienti e soddisfazione.

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Questo training live guidato dall'insegnante in Italia (online o presenza) fa parte del set di competenze Data Scientist (Area: Consulenza & Leadership) e si rivolge a professionisti che desiderano sviluppare capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi e leadership per avere successo in team di data science o analisi.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche di risoluzione strutturata dei problemi ed analisi della causa radice.
• Comunicare le intuizioni efficacemente attraverso narrazioni impattanti e visualizzazioni.
• Ledere iniziative di cambiamento e influenzare gli stakeholder con sicurezza.
• Gestire progetti relativi ai dati utilizzando un quadro chiaro ed operativo.

Le competenze comunicative sono da tempo riconosciute come essenziali per il successo professionale, e molte carriere si sono arenate, inciampate o stagnate a causa della mancanza di queste competenze. Contrariamente al mito diffuso, pochi nascono con questa abilità; invece, la maggior parte delle persone l'ha acquisita attraverso la pratica o apprendendo dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i partecipanti a migliorare le proprie competenze comunicative e, di conseguenza, la capacità di lavorare con gli altri.

Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Una comunicazione eccellente è un prerequisito, ma ancora più importante è la capacità di ascoltare e prestare attenzione a ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è aiutare le parti a raggiungere una soluzione al loro problema e a giungere a un esito accettabile per entrambe. I mediatori evitano di prendere posizione, fare giudizi o dare indicazioni. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della costruzione di un consenso tra le parti. Questo corso copre anche il vasto spettro di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.

Un corso di Assistenza al Cliente è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio eccezionale e attento ai clienti. Si concentra sulla trattazione dei clienti con rispetto e gentilezza, costruendo una connessione emotiva ed assicurando la loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una varietà di argomenti, inclusa la comunicazione efficace, la gestione del tempo, le tecniche per il de-escalation e le migliori pratiche dell'industria. Attraverso esempi reali ed esercizi pratici, gli studenti acquisiscono conoscenze su come gestire efficacemente le domande dei clienti, le lamentele e i feedback. Lo scopo è dotare gli individui delle competenze necessarie per fornire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con il cliente, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente.

Questo corso guidato dall'instruttore, live (online o in sede), è rivolto a professionisti aziendali che desiderano imparare come sviluppare applicazioni e automatizzare processi anche senza alcuna competenza IT.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Capire lo sviluppo da parte dei Cittadini (Citizen Development) e imparare le azioni comuni dei Citizen Developer.
• Imparare come eseguire l'automazione dei processi.
• Automatizzare compiti all'interno delle applicazioni aziendali.

Pubblico

Personale che deve essere completamente preparato per offrire sessioni di Coaching di alta qualità

• Ai singoli membri del proprio personale
• Ai loro team
• A individui che non sono direttamente collegati ai propri team, ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni facilitate
• Sessioni di Coaching per Delegati – con feedback completo

Al termine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare in relazione al suo utilizzo alla comprensione delle ragioni alla base (e alla correzione) delle prestazioni insufficienti
• Offri sessioni di coaching significative

In un mondo sempre più globalizzato, lavoriamo in ambienti più multiculturali dove sono possibili conflitti tra individui e gruppi. La convinzione fondamentale alla base della risoluzione dei conflitti è che i conflitti sono inevitabili ma che sono gestibili.

Assertiveness, la fiducia in se stessi, la capacità di negoziazione, le competenze interpersonali e di altro tipo sono fondamentali per sostenere la risoluzione dei conflitti. Nella nostra vita quotidiana, incontriamo molte occasioni in cui consciamente o inconsciamente (con familiari, amici, clienti, partner commerciali) gestiamo i conflitti. Padroneggiare la risoluzione dei conflitti aiuta a risolvere i conflitti in modo efficace, oltre ad aiutarci a comunicare meglio, persuadere in modo efficiente, migliorare i risultati aziendali e migliorare il comportamento e le prestazioni organizzative e personali.

Questo corso offre un mix di teorie e concetti, combinati con esercizi di gruppo e attività individuali per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare le proprie competenze.

Obiettivi:

• Comprendere i fondamenti e le sfumature dei conflitti nelle organizzazioni
• Esplorare concetti, fattori, teorie, tipi e modelli chiave nella risoluzione dei conflitti
• Scoprire i tipi di personalità, gli stili di leadership a supporto delle capacità di negoziazione
• Imparare l'arte dell'assertività e della fiducia in se stessi
• Sperimentare, sperimentare e praticare la risoluzione dei conflitti

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto al personale dell'ospitalità di livello principiante e intermedio che desidera migliorare le proprie competenze per fornire un servizio eccellente.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Acquisisci conoscenze e abilità nel galateo formale, concentrandoti sull'ospitalità, la cena e il servizio.
• Comprendere i protocolli di servizio e la logica alla base di essi, consentendo al personale di eseguire queste linee guida in modo competente.
• Migliora la qualità del servizio clienti e rafforza le capacità comunicative e interpersonali per una migliore interazione con gli ospiti.
• Comprendi le diverse etichette e sensibilità culturali, garantendo un servizio rispettoso e appropriato a tutti gli ospiti.
• Gestisci situazioni impreviste e richieste degli ospiti in modo professionale ed efficiente.

La Gestione dei Clienti Difficili e la Risoluzione dei Conflitti per un Migliore Livello di Soddisfazione del Cliente è un corso completo progettato per rafforzare le competenze in comunicazione, empatia e gestione dei conflitti nei professionisti che interagiscono con i clienti.

Questo training guidato da un istruttore (online o in loco) è rivolto a professionisti di livello intermedio che desiderano gestire efficacemente i clienti difficili, risolvere i conflitti costruttivamente e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso pratiche strutturate di follow-up e valutazione.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare le cause alla base della insoddisfazione del cliente e delle situazioni di conflitto.
• Applicare i principi dell'intelligenza emotiva e strategie di comunicazione per smorzare la tensione.
• Risolvere le lamentele dei clienti in modo efficace preservando le relazioni commerciali.
• Condurre valutazioni del servizio e implementare sondaggi di soddisfazione del cliente per misurare i miglioramenti.

Formato del Corso

• Lezione interattiva e discussione.
• Ruolo-playing, simulazioni e casi reali.
• Esercizi pratici per tecniche di comunicazione e risoluzione dei conflitti.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Per richiedere un training personalizzato per questo corso, si prega di contattarci per concordare i dettagli.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a persone stressate che desiderano affrontare lo stress in modo efficace e raggiungere uno stato più calmo, più chiaro e più energico nella vita quotidiana.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendi i due tipi di stress: angoscia ed eustress.
• Articola i tuoi indicatori personali e allevia lo stress.
• Crea un piano con routine specifiche per migliorare la calma, la lucidità e l'energia, riducendo al minimo lo stress accumulato durante il giorno.
• Sposta le emozioni negative e potenzia quelle positive usando tecniche collaudate.
• Affronta le convinzioni che causano stress e che danno potere al lavoro, alla vita e alle relazioni.

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC e VMware hanno beneficiato di questo programma, sviluppando un migliore equilibrio nel loro stile di influenza e dimostrando una risposta resiliente alle sfide sul posto di lavoro. Se vuoi: • Creare team di lavoro ad alte prestazioni • Vincere costantemente contratti dalla presentazione • Negoziare con successo le migliori offerte • Costruire valore per gli azionisti, anno dopo anno ... allora hai bisogno del nostro programma di influenza