Corso di formazione Building an Effective Team with Belbin Team Roles

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la fiducia e aumentare la capacità del delegato di comunicare in modo affidabile e assertivo con i colleghi e i clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Al termine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima di poter influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni facilitate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi di studio

Pubblico

Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative alla comunicazione e all'influenza:

• I loro colleghi
• I loro capi
• I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato del corso

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercitazioni e casi di studio

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni
• Spiegare come affrontare le difficili situazioni che possono incontrare in ufficio

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

obiettivi

quando si fa affari in un paese straniero o con uno straniero, dirigenti e dirigenti devono avere una certa conoscenza delle regole e dei comportamenti che sono considerati accettabili in sociale e professionale

relazioni. La cultura e le tradizioni di ogni paese fanno le persone si comportano in modo diverso e se i dirigenti internazionali non sanno come adattarsi alle differenze di cultura aziendale, possono offendere il

altra parte e compromettere il successo dei negoziati. Alcuni aspetti legati al protocollo commerciale internazionale sono:

che dovrebbe partecipare?

questo corso mira a fornire coloro che vogliono entrare nel mercato internazionale delle imprese.

• Export Manager
• dirigenti commerciali internazionali
• conversione professionale
• amministratore esecutivo
• freschi laureati
• rappresentanti delle aziende
• nuovo noleggiatore
• imPrenditore

INTRODUZIONE

1. Ti sei mai sentito insicuro di te stesso nelle situazioni sociali?
2. Sei preoccupato di come rivolgersi alle persone o come proporre un brindisi?
3. Dove far sedere il tuo VIP o anche quale forcella usare?
4. Sebbene il protocollo e l'etichetta corretti possano passare inosservati, la sua assenza verrà debitamente notata

In questo corso imparerai

• Come gestire le situazioni sociali con grazia e facilità.
• Potrai anche sperimentare e imparare l'arte dell'etichetta da pranzo,
• In un vero ambiente da ristorante.

Imparerai a gestire tutti i tipi di stoviglie e posate in occasione di riunioni informali e formali e sperimenterai cibi speciali senza imbarazzo.

Sia che tu sia responsabile di un'occasione sociale o che partecipi a una, puoi essere un ospite gentile e un ospite riconoscente!

Chi deve partecipare

I contribuenti individuali, i manager, i leader del team, il cui successo dipende dalla loro capacità di comunicare chiaramente, di essere compresi e di influenzare il modo in cui un'altra persona svolge e di creare relazioni di lavoro positive.

Descrizione del corso

Il successo individuale e di squadra dipende dalla capacità degli individui di comunicare con gli altri, faccia a faccia, così come virtualmente. Ogni interazione con un'altra persona determina come sei percepito e ogni interazione è un'opportunità per sviluppare fiducia e esercitare un'influenza positiva. Sia presentare uno a uno o a un pubblico di mille, trasmettere informazioni a un team di progetti o trasmettere un messaggio difficile, comunicare in modo efficace è una delle abilità più potenti per raggiungere i tuoi obiettivi.

Questo corso sviluppa la tua capacità di concentrarsi sul tuo risultato, di toccare il tuo pubblico e di sviluppare il tuo messaggio per chiarezza e impatto. La tua capacità di creare un ambiente per la discussione aperta e il dialogo in corso è fondamentale per il successo della comunicazione. Le abilità di comunicazione coperte in questo corso aumenteranno la vostra capacità di esercitare la scelta e il controllo per ogni tipo di conversazione, influenzare con autorità e migliorare la qualità delle relazioni e la produttività.

Traguardo

La formazione sarà volta a rivedere e migliorare le competenze necessarie per raggiungere i propri obiettivi di business sia in termini di lavoro individuale che di lavoro di gruppo, in particolare attraverso l'acquisizione da parte dei partecipanti di competenze quali:

• Costruire uno stile di comunicazione efficace con gli altri
• Analisi pratica delle barriere comunicative e tecniche attive per prevenirne l'insorgenza
• Creazione di relazioni di assieme di supporto
• Lavoro di squadra efficace
• Consapevolezza dell'influenza reciproca in relazione team-unità e unità-team
• La capacità di utilizzare una varietà di tecniche per gestire i conflitti
• Modificare i propri atteggiamenti e comportamenti, modellando in modo costruttivo (es. postura assertiva)

Metodo di lavoro

La formazione è progettata come interattiva, in cui i partecipanti condividono oltre l'80% del tempo. Ogni sessione segue una dinamica simile: apertura di un nuovo esercizio di abitudini (per costruire consapevolezza), mini-lezione sulle tecniche (conoscenza), pratica di nuove tattiche e tecniche (abilità). Dopo la chiusura di ogni sessione, i partecipanti ricevono il materiale di supporto per le sessioni discusse.

Il materiale pratico viene riassunto con una mini lezione che spiega le basi teoriche e i meccanismi psicologici fondamentali che i partecipanti sperimentano mentre lavorano nell'aula di formazione.

Lo scopo della formazione:

Per tutti gli sforzi per affrontare in modo efficace e efficace le situazioni di conflitto. Formazione per le persone che vogliono sviluppare le loro competenze nell'uso del conflitto nel lavoro del team che mira a sviluppare la capacità di applicare strategie, metodi e tecniche di gestione del conflitto.

I vantaggi del corso di formazione:

Utilizzare i metodi e le tecniche per risolvere le situazioni di conflitto, gestire efficacemente i conflitti, comunicare efficacemente in situazioni di conflitto, preparare con competenza le esigenze di analisi delle parti del conflitto e la formulazione del problema, utilizzare le competenze di gestione dello stress, tecniche emotive e assertive nella risoluzione di tali conflitti.

Le competenze acquisite durante la formazione:

• Comunicare in modo efficace in situazioni di conflitto
• Identificare le fonti di conflitto
• Analisi delle esigenze delle parti del conflitto e formulazione del problema
• Metodi e tecniche per risolvere i conflitti
• Principi di assertività e gestione delle emozioni nella risoluzione dei conflitti
• L’applicazione dei principi della resistenza assertiva
• Comportamento adeguato in conflitto
• Implementazione di questi stress management, emotivo

Metodo di formazione:

lezioni, simulazioni, studi di caso, gioco di ruolo, dare feedback ai partecipanti

L’obiettivo del corso:

Per la gestione: i leader di squadra, i manager stanno iniziando la loro carriera e i dipendenti ad alto potenziale sono selezionati per lo sviluppo. La formazione è anche un preludio allo sviluppo dei ruoli di leadership individuali e della gestione delle risorse umane.

I vantaggi della conclusione del corso:

Aumentare l'efficienza della gestione del team, prendere decisioni efficaci relative alle funzioni manageriali, la scelta appropriata dello stile di leadership per la situazione del team, la crescita aziendale, rafforzare le competenze di risoluzione dei conflitti, acquisire competenze di gestione del tempo.

Metodo di formazione:

brevi lezioni tematiche, esercizi individuali, simulazioni, studi di caso, giochi di ruolo

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta a persone di tutti i livelli che desiderano apprendere e applicare i principi e le tecniche di gestione autonoma del tempo.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Identificare e superare le principali barriere e sfide per un'efficace gestione del tempo di sé.
• Stabilisci obiettivi SMART (specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo) e allineali ai loro valori e alla loro visione.
• Assegna priorità e pianifica i loro compiti e attività utilizzando vari strumenti e metodi come il principio di Pareto, l'analisi ABC, la matrice di Eisenhower e la legge di Parkinson.
• Monitora e tieni traccia del loro utilizzo del tempo e identifica ed elimina le loro perdite di tempo e distrazioni.
• Delegare e assegnare compiti in modo appropriato e comunicare in modo chiaro e assertivo con gli altri.
• Gestisci le loro emozioni e i loro livelli di stress nei momenti di incertezza e pressione.

Una strategia di assistenza al cliente svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, ti aiuta a mantenere clienti fedeli e aumentare i livelli di ripetizione del business.  Attraverso un buon servizio al cliente si guadagna la fiducia del cliente, migliora l'immagine della società e rafforza il tuo vantaggio competitivo nel mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e le competenze per costruire relazioni con i clienti per tutta la vita sviluppando strategie di assistenza clienti preziose ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari per la vostra azienda e sono altamente probabili di raccomandare i vostri servizi agli altri. Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

Obiettivi

• Sviluppare competenze nel settore del servizio clienti professionale
• Aumentare l’efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative di base dei clienti
• Costruire relazioni forti e sostenibili con i clienti
• Sviluppare l’immagine positiva dell’azienda nel mercato
• Identificare, ridurre e superare le obiezioni e gli ostacoli
• Imparare sulle personalità e le preferenze di comunicazione quando si tratta di clienti
• Creazione di un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli alla comunicazione efficace
• Il linguaggio corporeo e la comunicazione non verbale

Metodi

• Role di gioco
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppi
• Il lavoro individuale
• Sessioni pratiche
• Le lezioni
• Discussioni

Apprendere le strade

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia focalizzata di assistenza al cliente
• Identificare i problemi chiave del cliente
• Costruire l’immagine professionale dell’azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento del cliente
• Aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Utilizzare tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze di servizio clienti
• Mostra gesti di generosità e assistenza clienti di alta qualità
• Utilizzare tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di eccellenti servizi clienti

Un corso di assistenza clienti è progettato per educare i partecipanti sui fondamenti della fornitura di un servizio e di un'assistenza eccezionali ai clienti. Si concentra sul trattare i clienti con rispetto e gentilezza, costruendo una connessione emotiva e garantendo la loro soddisfazione e fedeltà. Questi corsi coprono una vasta gamma di argomenti, tra cui le capacità di comunicazione, la gestione del tempo, le tecniche di de-escalation e le migliori pratiche del settore. Attraverso esempi di vita reale ed esercizi pratici, gli studenti acquisiscono informazioni su come gestire efficacemente le richieste, i reclami e i feedback dei clienti. L'obiettivo è quello di fornire alle persone le competenze necessarie per fornire un servizio professionale, utile e di alta qualità in vari punti di interazione con i clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente

La gestione del cambiamento è il processo che mira a implementare efficacemente il cambiamento in un'organizzazione per raggiungere gli obiettivi desiderati e adattarsi a un ambiente in evoluzione. Richiede la comprensione dei motivi per cui il cambiamento è necessario e l'identificazione delle aree che necessitano di modifiche e la definizione chiara degli obiettivi e dei benefici che il cambiamento dovrebbe portare. La gestione del cambiamento è un processo dinamico che richiede flessibilità, apertura al feedback e volontà di adattare le strategie a seconda delle reazioni delle persone e delle mutevoli condizioni. È anche fondamentale capire che il cambiamento non sarà sempre facile, quindi è importante creare un piano che tenga conto sia degli obiettivi organizzativi che delle esigenze degli individui nel processo di cambiamento.