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Struttura del corso
Introduzione a ChatGPT
- Cosa è ChatGPT e come funziona?
- Panoramica di ChatGPT per il servizio al cliente
Miglioramento delle Interazioni con i Clienti
- Utilizzo di ChatGPT per fornire un supporto personalizzato ai clienti
- Sfruttamento di ChatGPT per una gestione efficace delle richieste e la risoluzione dei problemi
- Implementazione di ChatGPT per il supporto multilingua
Sviluppo di Chatbot basati su ChatGPT
- Progettazione dei flussi conversazionali e delle esperienze utente
- Addestramento dei chatbot per gestire le domande frequenti dei clienti
- Integrazione di chatbot basati su ChatGPT nei sistemi esistenti del servizio al cliente
Automazione e Efficienza
- Automatizzazione delle attività ripetitive e domande con ChatGPT
- Semplificazione dei workflow del servizio al cliente con ChatGPT
- Implementazione di interazioni proattive con i clienti utilizzando ChatGPT
Migliori Pratiche per l'Utilizzo di ChatGPT nel Servizio al Cliente
- Garanzia di risposte coerenti e accurate con ChatGPT
- Affrontare le questioni di privacy e sicurezza
- Monitoraggio ed evaluazione delle prestazioni di ChatGPT e del feedback dei clienti
Uso Etico di ChatGPT nel Servizio al Cliente
- Evitare bias e promuovere l'inclusività nelle interazioni con i clienti
- Trasparenza e divulgazione quando si utilizzano sistemi basati su ChatGPT
- Esplorazione delle considerazioni etiche e dell'utilizzo responsabile dell'IA nel servizio al cliente
Tendenze Future e Sviluppi
- Nuove avances in ChatGPT e nel servizio al cliente
- Implicazioni dell'IA per il futuro del supporto clienti
- Opportunità di innovazione e crescita nel servizio al cliente con ChatGPT
Riepilogo e Passaggi Successivi
Requisiti
- Esperienza di base con il computer
- Familiarità con i principi e le pratiche del servizio clienti
Pubblico
- Rappresentanti del servizio clienti
- Responsabili del supporto al cliente
- Operatori di call center
- Professionisti dell'esperienza del cliente
14 ore
Recensioni (5)
Ho apprezzato molto il modo in cui il formatore ha presentato tutto. Ho capito tutto anche se Finance non è la mia area, si è assicurato che ogni partecipante fosse sulla stessa pagina, mantenendo sempre sotto controllo il tempo rimanente. Gli esercizi erano ben distribuiti lungo il corso. La comunicazione Communication con i partecipanti era sempre presente. Il materiale era perfetto, né troppo né troppo poco. Ha spiegato molto bene gli argomenti più complessi in modo che tutti potessero capirli.
Diana
Corso - ChatGPT for Finance
Traduzione automatica
L'argomento e il modo in cui è stato presentato.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Corso - ChatGPT for Executives
Traduzione automatica
Mi piace il modo in cui Sonia interagisce con il pubblico, ha reso vivo il webinar non noioso come gli altri webinar. Sono rimasto sorpreso anche dal ChatGPT e davvero impressionare.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Corso - ChatGPT for Accounting
Traduzione automatica
costruire il caso di un'integrazione di chatgpt per scopi HR
Clelia - Proximus
Corso - ChatGPT for Human Resources
Traduzione automatica
Practical examples in Insurance
