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Struttura del corso
Introduzione a ChatGPT
- Cos'è ChatGPT e come funziona?
- Panoramica di ChatGPT per il servizio clienti
Migliorare le Interazioni con i Clienti
- Utilizzare ChatGPT per fornire un supporto al cliente personalizzato
- Sfruttare ChatGPT per la gestione efficiente dei ticket e della risoluzione dei problemi
- Implementare ChatGPT per il supporto multilingue
Sviluppare Chatbot Alimentati da ChatGPT
- Progettare flussi conversazionali e esperienze utente
- Formare i chatbot per gestire le richieste comuni dei clienti
- Integrare i chatbot alimentati da ChatGPT nei sistemi di servizio clienti esistenti
Automazione ed Efficienza
- Automatizzare compiti e richieste ripetitivi con ChatGPT
- Ottimizzare i flussi di lavoro del servizio clienti con ChatGPT
- Implementare l'engagement proattivo dei clienti utilizzando ChatGPT
Best Practice per l'Utilizzo di ChatGPT nel Servizio Clienti
- Garantire risposte coerenti e accurate con ChatGPT
- Affrontare considerazioni sulla privacy e la sicurezza
- Monitorare e valutare le prestazioni di ChatGPT e i feedback dei clienti
Utilizzo Etico di ChatGPT nel Servizio Clienti
- Evitare pregiudizi e promuovere l'inclusività nelle interazioni con i clienti
- Trasparenza e divulgazione nell'uso di sistemi alimentati da ChatGPT
- Esplorare considerazioni etiche e l'uso responsabile dell'IA nel servizio clienti
Tendenze Future e Sviluppi
- Nuovi avanzamenti in ChatGPT e servizio clienti
- Implicazioni dell'IA nel futuro del supporto al cliente
- Opportunità di innovazione e crescita nel servizio clienti con ChatGPT
Riepilogo e Passi Successivi
Requisiti
- Esperienza di base con il computer
- Familiarità con i principi e le pratiche del servizio clienti
Pubblico Target
- Operatori di servizio clienti
- Manager del supporto al cliente
- Agenti del call center
- Professionisti dell'esperienza clienti
14 ore
Recensioni (5)
ambito del materiale
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Corso - ChatGPT for Data Science and Analytics
Traduzione automatica
Ingegneria dei Prompts
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Corso - ChatGPT for Marketing
Traduzione automatica
Ho molto apprezzato il modo in cui l'instruttore ha presentato tutto. Ho capito tutto anche se la Finanza non è il mio campo, si è assicurato che ogni partecipante fosse sulla stessa lunghezza d'onda, mantenendo comunque i tempi previsti. Gli esercizi erano collocati a intervalli appropriati. La comunicazione con i partecipanti era sempre presente. Il materiale era perfetto, non troppo abbondante e non troppo scarso. Ha approfondito molto bene gli argomenti un po' più complicati in modo che fossero comprensibili a tutti.
Diana
Corso - ChatGPT for Finance
Traduzione automatica
L'argomento trattato e il modo in cui è stato presentato.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Corso - ChatGPT for Executives
Traduzione automatica
Mi piace il modo in cui Sonia interagisce con il pubblico, ha reso il webinar vivace e non noioso come altri webinari. Sono anche rimasto sorpreso da ChatGPT ed è stato davvero impressionante.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Corso - ChatGPT for Accounting
Traduzione automatica
