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Struttura del corso
Introduzione a ChatGPT
- Che cos'è ChatGPT e come funziona?
- Panoramica di ChatGPT per il servizio clienti
Migliorare le interazioni con i clienti
- Utilizzo di ChatGPT per fornire un'assistenza clienti personalizzata
- Sfruttare ChatGPT per una gestione efficiente dei ticket e la risoluzione dei problemi
- Implementazione di ChatGPT per il supporto multilingue
Sviluppo di chatbot basati su ChatGPT
- Progettazione di flussi conversazionali ed esperienze utente
- Formazione dei chatbot per gestire le richieste più comuni dei clienti
- Integrazione di chatbot basati su ChatGPT nei sistemi di assistenza clienti esistenti
Automazione ed efficienza
- Automatizzare le attività ripetitive e le richieste con ChatGPT
- Semplificazione dei flussi di lavoro del servizio clienti con ChatGPT
- Implementazione del coinvolgimento proattivo dei clienti utilizzando ChatGPT
Procedure consigliate per ChatGPT nel servizio clienti
- Garantire risposte coerenti e accurate con ChatGPT
- Affrontare le considerazioni sulla privacy e sulla sicurezza
- Monitoraggio e valutazione ChatGPT delle prestazioni e del feedback dei clienti
Uso etico di ChatGPT nel servizio clienti
- Evitare i pregiudizi e promuovere l'inclusività nelle interazioni con i clienti
- Trasparenza e divulgazione quando si utilizzano sistemi basati su ChatGPT
- Esplorare le considerazioni etiche e l'uso responsabile dell'IA nel servizio clienti
Tendenze e sviluppi futuri
- Progressi emergenti in ChatGPT e nel servizio clienti
- Implicazioni dell'IA nel futuro dell'assistenza clienti
- Opportunità di innovazione e crescita nel servizio clienti con ChatGPT
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Esperienza informatica di base
- Familiarità con i principi e le pratiche del servizio clienti
Pubblico
- Rappresentanti del servizio clienti
- Responsabili dell'assistenza clienti
- Agenti del call center
- Professionisti dell'esperienza del cliente
14 ore
Recensioni (3)
Esempi di vita reale.
Craig - Hollard Insure
Corso - ChatGPT
Traduzione automatica
Conoscenze specifiche veicolate in modo accessibile. Rispondere alle domande e dissipare i dubbi
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Corso - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Traduzione automatica
Come poteva interagire con noi a tutti i livelli
Cheryl - Tuffias Sandberg
Corso - ChatGPT for Human Resources
Traduzione automatica