Struttura del corso

Introduzione a ChatGPT

  • Che cos'è ChatGPT e come funziona?
  • Panoramica di ChatGPT per il servizio clienti

Migliorare le interazioni con i clienti

  • Utilizzo di ChatGPT per fornire un'assistenza clienti personalizzata
  • Sfruttare ChatGPT per una gestione efficiente dei ticket e la risoluzione dei problemi
  • Implementazione di ChatGPT per il supporto multilingue

Sviluppo di chatbot basati su ChatGPT

  • Progettazione di flussi conversazionali ed esperienze utente
  • Formazione dei chatbot per gestire le richieste più comuni dei clienti
  • Integrazione di chatbot basati su ChatGPT nei sistemi di assistenza clienti esistenti

Automazione ed efficienza

  • Automatizzare le attività ripetitive e le richieste con ChatGPT
  • Semplificazione dei flussi di lavoro del servizio clienti con ChatGPT
  • Implementazione del coinvolgimento proattivo dei clienti utilizzando ChatGPT

Procedure consigliate per ChatGPT nel servizio clienti

  • Garantire risposte coerenti e accurate con ChatGPT
  • Affrontare le considerazioni sulla privacy e sulla sicurezza
  • Monitoraggio e valutazione ChatGPT delle prestazioni e del feedback dei clienti

Uso etico di ChatGPT nel servizio clienti

  • Evitare i pregiudizi e promuovere l'inclusività nelle interazioni con i clienti
  • Trasparenza e divulgazione quando si utilizzano sistemi basati su ChatGPT
  • Esplorare le considerazioni etiche e l'uso responsabile dell'IA nel servizio clienti

Tendenze e sviluppi futuri

  • Progressi emergenti in ChatGPT e nel servizio clienti
  • Implicazioni dell'IA nel futuro dell'assistenza clienti
  • Opportunità di innovazione e crescita nel servizio clienti con ChatGPT

Riepilogo e prossime tappe

Requisiti

  • Esperienza informatica di base
  • Familiarità con i principi e le pratiche del servizio clienti

Pubblico

  • Rappresentanti del servizio clienti
  • Responsabili dell'assistenza clienti
  • Agenti del call center
  • Professionisti dell'esperienza del cliente
 14 ore

Numero di Partecipanti



Prezzo per Partecipante

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