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Struttura del corso
Introduzione a ChatGPT
- Che cos'è ChatGPT e come funziona?
- Panoramica di ChatGPT per il servizio clienti
Migliorare le interazioni con i clienti
- Utilizzo di ChatGPT per fornire un'assistenza clienti personalizzata
- Sfruttare ChatGPT per una gestione efficiente dei ticket e la risoluzione dei problemi
- Implementazione di ChatGPT per il supporto multilingue
Sviluppo di chatbot basati su ChatGPT
- Progettazione di flussi conversazionali ed esperienze utente
- Formazione dei chatbot per gestire le richieste più comuni dei clienti
- Integrazione di chatbot basati su ChatGPT nei sistemi di assistenza clienti esistenti
Automazione ed efficienza
- Automatizzare le attività ripetitive e le richieste con ChatGPT
- Semplificazione dei flussi di lavoro del servizio clienti con ChatGPT
- Implementazione del coinvolgimento proattivo dei clienti utilizzando ChatGPT
Procedure consigliate per ChatGPT nel servizio clienti
- Garantire risposte coerenti e accurate con ChatGPT
- Affrontare le considerazioni sulla privacy e sulla sicurezza
- Monitoraggio e valutazione ChatGPT delle prestazioni e del feedback dei clienti
Uso etico di ChatGPT nel servizio clienti
- Evitare i pregiudizi e promuovere l'inclusività nelle interazioni con i clienti
- Trasparenza e divulgazione quando si utilizzano sistemi basati su ChatGPT
- Esplorare le considerazioni etiche e l'uso responsabile dell'IA nel servizio clienti
Tendenze e sviluppi futuri
- Progressi emergenti in ChatGPT e nel servizio clienti
- Implicazioni dell'IA nel futuro dell'assistenza clienti
- Opportunità di innovazione e crescita nel servizio clienti con ChatGPT
Riepilogo e prossime tappe
Requisiti
- Esperienza informatica di base
- Familiarità con i principi e le pratiche del servizio clienti
Pubblico
- Rappresentanti del servizio clienti
- Responsabili dell'assistenza clienti
- Agenti del call center
- Professionisti dell'esperienza del cliente
14 ore
Recensioni (5)
Ho apprezzato molto il modo in cui il formatore ha presentato tutto. Ho capito tutto anche se Finance non è la mia area, si è assicurato che ogni partecipante fosse sulla stessa pagina, mantenendo sempre sotto controllo il tempo rimanente. Gli esercizi erano ben distribuiti lungo il corso. La comunicazione Communication con i partecipanti era sempre presente. Il materiale era perfetto, né troppo né troppo poco. Ha spiegato molto bene gli argomenti più complessi in modo che tutti potessero capirli.
Diana
Corso - ChatGPT for Finance
Traduzione automatica
L'argomento e il modo in cui è stato presentato.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Corso - ChatGPT for Executives
Traduzione automatica
Mi piace il modo in cui Sonia interagisce con il pubblico, ha reso vivo il webinar non noioso come gli altri webinar. Sono rimasto sorpreso anche dal ChatGPT e davvero impressionare.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Corso - ChatGPT for Accounting
Traduzione automatica
costruire il caso di un'integrazione di chatgpt per scopi HR
Clelia - Proximus
Corso - ChatGPT for Human Resources
Traduzione automatica
Practical examples in Insurance
