Struttura del corso

Introduzione a Claude per le Operazioni di Supporto

  • Posizionamento di Claude nel supporto aziendale
  • Capacità e limiti
  • Comprensione degli scenari operativi

Triage e Classificazione del Supporto con Claude

  • Strategie di categorizzazione automatizzata
  • Estrazione dell'intento e della urgenza
  • Riduzione del carico di lavoro di triage manuale

Stesura e Raffinamento delle Comunicazioni con i Clienti

  • Generazione di messaggi controllati nel tono
  • Adattamento dei messaggi per diverse tipologie di clienti
  • Creazione di flussi di comunicazione multi-step

Automazione e Riassunto dei Ticket

  • Generazione di contenuti strutturati per i ticket
  • Creazione di riassunti accurati da trascrizioni
  • Allineamento delle uscite con gli standard di formattazione interna

Recupero della Conoscenza e Miglioramento degli Articoli

  • Ricerca nelle basi di conoscenza aziendali con Claude
  • Aggiornamento di articoli di conoscenza obsoleti
  • Creazione di nuova documentazione dai dati del supporto

Integrazione dei Flussi di Lavoro e Best Practice

  • Ottimizzazione dei processi di supporto utilizzando Claude
  • Progettazione di flussi di lavoro ripetibili
  • Garanzia della qualità nelle operazioni assistite da AI

Sicurezza, Conformità e Utilizzo Responsabile

  • Considerazioni sull'elaborazione dei dati
  • Permessi e politiche di accesso
  • Verificabilità nei flussi di lavoro di supporto abilitati da AI

Progetto Pratico: Claude in Scenari Reali di Supporto

  • Creazione di un flusso di lavoro da triage a ticket
  • Produzione di comunicazioni pronte per i clienti
  • Configurazione di una pipeline Q&A del supporto

Riepilogo e Passi Successivi

Requisiti

  • Comprensione dei flussi di lavoro del supporto al cliente
  • Esperienza con sistemi helpdesk o ticketing
  • Familiarità di base con le basi di conoscenza aziendali

Audience

  • Team di servizio clienti
  • Manager del supporto
  • Team operativi
 14 Ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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