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Struttura del corso
Introduzione a Claude per le Operazioni di Supporto
- Posizionamento di Claude nel supporto aziendale
- Capacità e limiti
- Comprensione degli scenari operativi
Triage e Classificazione del Supporto con Claude
- Strategie di categorizzazione automatizzata
- Estrazione dell'intento e della urgenza
- Riduzione del carico di lavoro di triage manuale
Stesura e Raffinamento delle Comunicazioni con i Clienti
- Generazione di messaggi controllati nel tono
- Adattamento dei messaggi per diverse tipologie di clienti
- Creazione di flussi di comunicazione multi-step
Automazione e Riassunto dei Ticket
- Generazione di contenuti strutturati per i ticket
- Creazione di riassunti accurati da trascrizioni
- Allineamento delle uscite con gli standard di formattazione interna
Recupero della Conoscenza e Miglioramento degli Articoli
- Ricerca nelle basi di conoscenza aziendali con Claude
- Aggiornamento di articoli di conoscenza obsoleti
- Creazione di nuova documentazione dai dati del supporto
Integrazione dei Flussi di Lavoro e Best Practice
- Ottimizzazione dei processi di supporto utilizzando Claude
- Progettazione di flussi di lavoro ripetibili
- Garanzia della qualità nelle operazioni assistite da AI
Sicurezza, Conformità e Utilizzo Responsabile
- Considerazioni sull'elaborazione dei dati
- Permessi e politiche di accesso
- Verificabilità nei flussi di lavoro di supporto abilitati da AI
Progetto Pratico: Claude in Scenari Reali di Supporto
- Creazione di un flusso di lavoro da triage a ticket
- Produzione di comunicazioni pronte per i clienti
- Configurazione di una pipeline Q&A del supporto
Riepilogo e Passi Successivi
Requisiti
- Comprensione dei flussi di lavoro del supporto al cliente
- Esperienza con sistemi helpdesk o ticketing
- Familiarità di base con le basi di conoscenza aziendali
Audience
- Team di servizio clienti
- Manager del supporto
- Team operativi
14 Ore